中國企業(yè)普遍存在“戰略缺失和戰略虛脫”及改進(jìn)建議

http://jackiefeng.blog.bokee.net    2006-5-16

  

企業(yè)實(shí)施卓越績(jì)效模式所存在的若干問(wèn)題及改進(jìn)建議（2）

馮樹(shù)玉           

目前，世界管理浪潮席卷中國，其中“卓越績(jì)效模式”是當今世界*先進(jìn)的管理理念和企業(yè)*佳管理實(shí)踐完美結合，也是美國在上世紀八十年代有效遏制日本企業(yè)的進(jìn)攻，重回世界經(jīng)濟霸壇的重要手段。卓越績(jì)效模式是建立在十一項核心價(jià)值觀(guān)基上，從系統的觀(guān)點(diǎn)出發(fā)，在領(lǐng)導、戰略、顧客與市場(chǎng)、以人為本、過(guò)程管理、測量分析與知識管理、經(jīng)營(yíng)結果等七個(gè)方面為中國企業(yè)樹(shù)立了向*企業(yè)學(xué)習的標桿和典范。2004年國家質(zhì)檢總局頒布《卓越績(jì)效評價(jià)準則》(GB/T19580標準)在國內掀起學(xué)習卓越績(jì)效模式的高潮。多年來(lái)，中國質(zhì)量協(xié)會(huì )咨詢(xún)*作為中國質(zhì)量協(xié)會(huì )的專(zhuān)屬咨詢(xún)機構，秉承中國質(zhì)協(xié)作為中國質(zhì)量事業(yè)的推進(jìn)者的使命，在卓越績(jì)效咨詢(xún)領(lǐng)域開(kāi)展了全方位的工作。作者將發(fā)表系列文章從文化、戰略、管理、過(guò)程管理、績(jì)效等幾個(gè)方面描述企業(yè)在追求卓越的道路上所出現的偏差及解決方法。在上篇文章（《中國質(zhì)量》2006第三期）中描述了企業(yè)普遍存在的“經(jīng)營(yíng)理念先進(jìn)、管理行為滯后”和“管理創(chuàng )新有余、系統整合能力不足”兩個(gè)問(wèn)題，本文主要描述中國企業(yè)在戰略管理方面存在的若干問(wèn)題。

問(wèn)題三、企業(yè)的普遍存在“戰略缺失和戰略虛脫”的問(wèn)題。

近年來(lái)，“戰略”是被中國企業(yè)提及*多的管理詞匯之一，中國的企業(yè)家逐漸意識到企業(yè)的發(fā)展戰略對一個(gè)企業(yè)的意義所在以及作為企業(yè)的領(lǐng)導人引領(lǐng)企業(yè)走向未來(lái)應扮演的角色。但我們在卓越績(jì)效咨詢(xún)過(guò)程中卻發(fā)現企業(yè)在戰略管理中普遍存在兩方面的問(wèn)題，即：戰略缺失和戰略虛脫。正確認識問(wèn)題是解決問(wèn)題的前提，要想明白戰略方面存在哪些問(wèn)題就必須首先明白戰略是什么，必須明白卓越績(jì)效模式標準作為*卓越企業(yè)的管理實(shí)踐的總結對戰略提出什么要求。

戰略究竟是什么？關(guān)于戰略，100位戰略管理專(zhuān)家會(huì )給出100個(gè)有關(guān)的戰略的定義，而當今戰略*權威、“競爭戰略之父”邁克爾.波特博士(波特博士與彼德?德魯克、格林斯潘名列“20世紀對全球經(jīng)濟影響力*大的50位人物”前3名) 在其《什么是戰略》的文章中對戰略給出了三個(gè)層面*具權威性和啟示意義的詮釋?zhuān)?后得出“所謂戰略，就是在企業(yè)的各項經(jīng)營(yíng)活動(dòng)之間建立一種配稱(chēng)”。如果我們用通俗的語(yǔ)言來(lái)描述邁克爾.波特的戰略定義，那就是戰略應是選擇正確的行業(yè)，以及在明確客戶(hù)價(jià)值取向的基礎上，系統地整合企業(yè)的各項經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，確立企業(yè)在行業(yè)中*具有競爭力的位置。卓越績(jì)效模式作為體現*先進(jìn)的管理理論和*卓越企業(yè)*佳管理實(shí)踐標準，認為作為一個(gè)經(jīng)營(yíng)組織，取得卓越業(yè)績(jì)是所有企業(yè)的首要目標，而戰略和運營(yíng)效率是實(shí)現這一目標的兩個(gè)關(guān)鍵因素.

1、領(lǐng)導

2、戰略策劃

5、以人為本

經(jīng)營(yíng)績(jì)效

3、顧客和市場(chǎng)

6、過(guò)程管理

4、測量、分析和知識管理

組織概述：環(huán)境、關(guān)系與挑戰

 

 

在卓越績(jì)效框架圖中，領(lǐng)導作用、戰略及以顧客和市場(chǎng)為*組成了“領(lǐng)導作用三角”，以人為本、過(guò)程管理及經(jīng)營(yíng)結果組成了“經(jīng)營(yíng)績(jì)效三角”。其中“領(lǐng)導作用三角”強調高層領(lǐng)導在組織所處的特定環(huán)境中，應明確顧客與市場(chǎng)的價(jià)值取向，通過(guò)制定以顧客和市場(chǎng)為*的戰略，為組織謀劃長(cháng)遠未來(lái)，關(guān)注的是企業(yè)如何做正確的事。而“經(jīng)營(yíng)績(jì)效三角”則強調如何充分調動(dòng)組織中人的積極性和能動(dòng)性，通過(guò)組織中的人在各個(gè)業(yè)務(wù)流程中作用的發(fā)揮和規范的過(guò)程管理，高效地實(shí)現組織所追求的經(jīng)營(yíng)結果，關(guān)注的是組織如何正確地做事，解決的是運營(yíng)效率和企業(yè)執行力問(wèn)題。卓越績(jì)效模式同時(shí)指出，無(wú)論是制定企業(yè)長(cháng)遠發(fā)展的戰略問(wèn)題，還是運營(yíng)效率的提升，都必須通過(guò)構建完善的業(yè)績(jì)改進(jìn)體系，基于事實(shí)和數據的決策和執行。在標準的“戰略”類(lèi)目中，要求企業(yè)描述戰略制定和戰略部署兩個(gè)方面描述企業(yè)的戰略管理體系。

1、關(guān)于企業(yè)存在戰略缺失的問(wèn)題。

通過(guò)研究*企業(yè)發(fā)現，獨特的戰略來(lái)源于*企業(yè)對消費者的精心研究，來(lái)自于對市場(chǎng)趨勢的把握。幾乎所有*企業(yè)，都擁有自己獨特的發(fā)展戰略或運營(yíng)模式，無(wú)論是三星電子、戴爾、摩托羅拉，還是IBM、西南航空公司，沃爾瑪，莫不如此。例如，數字化戰略是韓國三星電子高速成長(cháng)的秘密，基于虛擬整合供應鏈的直銷(xiāo)模式使得戴爾在十年內快速崛起成為行業(yè)老大。而目前中國企業(yè)存在的戰略缺失問(wèn)題表現在許多企業(yè)沒(méi)有戰略或戰略不清晰等方面。許多中國企業(yè)的成功在很大程度上不能成為真正意義上的企業(yè)的成功，而是在行業(yè)高速成長(cháng)帶動(dòng)下企業(yè)家的成功。

中國經(jīng)濟二十多年的高速成長(cháng)為中國企業(yè)提供了很多的發(fā)展機會(huì )，當遠見(jiàn)卓識的企業(yè)領(lǐng)導抓住企業(yè)發(fā)展的機遇快速成長(cháng)起來(lái)，但這種成長(cháng)要么得益于率先引進(jìn)的先進(jìn)的生產(chǎn)線(xiàn)和技術(shù)、要么得益于行業(yè)的快速成長(cháng)的帶動(dòng)等因素，正因為此雖然很多企業(yè)沒(méi)有戰略或戰略不清晰也能夠快速成長(cháng)起來(lái)。但由于在同一行業(yè)各企業(yè)的運營(yíng)模式?jīng)]有顯著(zhù)差異上，目前成功的企業(yè)更多表現在運營(yíng)效率上，而非戰略意義上的成功，而這種成功帶有較強的可模仿性，*終難以逃脫價(jià)格戰等情況的出現，使得本來(lái)利潤豐厚的行業(yè)變成一個(gè)“無(wú)利潤區”。之所以出現這種情況，是因為幾乎所有企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中都無(wú)法擺脫中五種力量的約束。邁克爾.波特的“五力模型”揭示了為什么原本利潤豐厚的企業(yè)，卻*終陷入惡性?xún)r(jià)格競爭無(wú)利潤的困境。

供應商討價(jià)還價(jià)的能力

買(mǎi)方討價(jià)還價(jià)的能力

潛在競爭者的威脅

替代產(chǎn)品的威脅

行業(yè)內企業(yè)間的競爭

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