歐洲質(zhì)量獎，世界三大國家質(zhì)量獎之一

歐洲質(zhì)量獎是歐洲*負聲望的組織獎，是歐洲質(zhì)量基金組織卓越水平中的*高水平，自１９９２年起，每年頒發(fā)一次，由歐洲委員會(huì )副主席馬丁·本格曼先生倡議，由歐洲委員會(huì )、歐洲質(zhì)量組織（ＥＯＱ）和歐洲質(zhì)量基金組織共同發(fā)起。２００３年已是第１２屆。歐洲質(zhì)量獎對歐洲每一個(gè)表現卓越的組織開(kāi)放，著(zhù)重于組織的卓越性。通過(guò)申請質(zhì)量獎，組織可以得到很大的益處，即每一個(gè)申請人都可以得到來(lái)自企業(yè)之外的專(zhuān)業(yè)評審人員根據ＥＦＱＭ模式對組織提供的有針對性的、具體的、獨立的反饋，以幫助它們繼續走向卓越。質(zhì)量獎的評審人員大部分是具有實(shí)踐經(jīng)驗的高級管理人員，在極少數情況下，也有學(xué)者參與評審，他們以多年的經(jīng)歷和判斷力向不同層次的組織提供有價(jià)值的反饋。

就申請人獲取歐洲質(zhì)量獎來(lái)說(shuō)，每個(gè)種類(lèi)都有４個(gè)層次的認可，它們按降序排列如下：質(zhì)量獎、單項獎、入圍獎、提名獎。

歐洲質(zhì)量獎的目的與美國波多里奇獎和日本愛(ài)德華·戴明質(zhì)量獎是一樣的，都是為了推動(dòng)質(zhì)量改進(jìn)運動(dòng)、提高對質(zhì)量改進(jìn)重要性和質(zhì)量管理技術(shù)方法的意識，對展示出卓越質(zhì)量承諾的企業(yè)進(jìn)行認可，以提高歐洲企業(yè)在世界一體化市場(chǎng)上的競爭力。歐洲質(zhì)量獎每年授予被認定在獎項范圍內*好的組織，假如他們也同時(shí)滿(mǎn)足獎項評審委員每年確定的所有要求的話(huà)。

歐洲質(zhì)量獎授予歐洲全面質(zhì)量管理**和有良好業(yè)績(jì)的企業(yè)，只有營(yíng)利性企業(yè)才能申請，非營(yíng)利性企業(yè)被排除在外，它對企業(yè)所有權的類(lèi)別和企業(yè)所有者的國籍并無(wú)要求，但申請企業(yè)的質(zhì)量管理活動(dòng)必須在歐洲發(fā)生。歐洲質(zhì)量獎評價(jià)的領(lǐng)域廣泛，它注重企業(yè)的經(jīng)營(yíng)結果、顧客滿(mǎn)意和服務(wù)、人力資源開(kāi)發(fā)，強調分享產(chǎn)品和技術(shù)信息的重要性。

歐洲質(zhì)量基金組織負責歐洲質(zhì)量獎的評審和管理，其宗旨是幫助歐洲企業(yè)走向卓越。歐洲質(zhì)量基金組織設有各種工作組負責企業(yè)培訓、不問(wèn)類(lèi)型的質(zhì)量項目和質(zhì)量改進(jìn)的研究。歐洲質(zhì)量基金組織理事會(huì )對歐洲質(zhì)量獎的重大戰略事務(wù)進(jìn)行管理，以便歐洲質(zhì)量獎行動(dòng)方式與其宗旨相一致。

歐洲質(zhì)量獎對歐洲每一個(gè)表現卓越的企業(yè)開(kāi)放，它著(zhù)重于評價(jià)企業(yè)的卓越性。歐洲質(zhì)量獎的獎項分為質(zhì)量獎、單項獎、人圍獎和提名獎。歐洲質(zhì)量獎的獎勵范圍，1996年擴大到公共領(lǐng)域的組織，1997年獎勵范圍又擴大到250個(gè)雇員以下的中小企業(yè)以及銷(xiāo)售、市場(chǎng)部門(mén)和研究機構等。

質(zhì)量獎：歐洲質(zhì)量獎授予被認定是*好的企業(yè)。獲獎企業(yè)的各類(lèi)質(zhì)量方法和經(jīng)營(yíng)結果是歐洲或世界的楷模、獲獎企業(yè)可以在信簽、名片、廣告等上面使用歐洲質(zhì)量獎獲獎?wù)邩俗R。

2000年，歐洲質(zhì)量基金組織再次重申了他們對授予歐洲質(zhì)量獎的立場(chǎng)和觀(guān)點(diǎn)?，F在，他們把目標集中于“建立一個(gè)歐洲企業(yè)在其中表現*的世界”并加大力量推進(jìn)歐洲企業(yè)的卓越化進(jìn)程和可持續性發(fā)展。由于歐洲質(zhì)量基金組織的幫助和其它成員的榜樣，歐洲企業(yè)已經(jīng)逐漸接受了“全面質(zhì)量管理”這樣一種管理理念，并認為它是有效的一種成功的管理模式，能夠在全球市場(chǎng)競爭中獲得優(yōu)勢。因此，全面推行歐洲質(zhì)量獎能夠增強企業(yè)質(zhì)量保證體系的有效性、降低產(chǎn)品成本、提高顧客滿(mǎn)意度，長(cháng)期滿(mǎn)足顧客、雇員等的需要，能夠使企業(yè)獲得顯著(zhù)的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益，*終會(huì )導致企業(yè)獲得更好的經(jīng)營(yíng)結果。

目前，大多數歐洲國家都設立了自己國家的質(zhì)量獎，它們國家質(zhì)量獎的評價(jià)方式和程序都遵循了歐洲質(zhì)量獎的方式。獎項獲得者是一些出類(lèi)拔萃的組織，它們的方法和結果是歐洲或全球的角色楷模。因為它們是出類(lèi)拔萃的組織，獨立的評審委員會(huì )并不經(jīng)常鑒定每一個(gè)種類(lèi)的獲獎?wù)?，而是進(jìn)一步提高達到這一水準者的聲望。

每個(gè)獎項獲得者可以保留獎牌一年整，在期滿(mǎn)時(shí)收到一個(gè)小的復制品，它們還可以在信簽、名片、廣告等上面使用歐洲質(zhì)量獎獲獎?wù)邩俗R。

單項獎：授予在卓越化模式的一些基本要素中表現*的企業(yè)。2003年，歐洲質(zhì)量獎在領(lǐng)導作用、顧客對產(chǎn)品評價(jià)、社會(huì )效益評價(jià)、人力資源效果評價(jià)和員工投入、經(jīng)營(yíng)結果領(lǐng)域內頒發(fā)了這一獎項。單項獎確認并表彰企業(yè)在某方面的模范表現，也使得一般管理者和媒體更容易理解。

單項獎每年頒發(fā)一次，授予在卓越模式的一些基本要素中表現*的組織。２００３年，在如下領(lǐng)域頒發(fā)了這一獎勵：

領(lǐng)導力和持久的目標；

顧客*；

法人的社會(huì )責任；

人力資源開(kāi)發(fā)和全員參與；

注重結果。

單項獎的確定使得人們可以確認并表彰某一方面的模范表現，也使得一般的管理者和媒體更容易理解。按照規則，一個(gè)組織可以獲得一個(gè)以上的單項獎，如果評委會(huì )認可的話(huà)，也可以有一個(gè)以上的組織同時(shí)獲得某一個(gè)單項獎。

獲獎?wù)邔@得單項獎的獎品并可以收藏這一獎品，它們還可以在信簽、名片、廣告等上面使用歐洲質(zhì)量獎單項獎獲獎?wù)邩俗R。

入圍獎：歐洲質(zhì)量獎的入圍獎意味著(zhù)企業(yè)在持續改進(jìn)其質(zhì)量管理的基本原則方面，獲得了較高的水準。獲入圍獎的-企業(yè)將在每年一度的歐洲質(zhì)量獎?wù)搲系玫秸J可。這一論壇每年在歐洲不同的城市舉行，來(lái)自歐洲不同國家和地區的700多名企業(yè)管理者出席這一會(huì )議。

每一年，評審委員會(huì )還會(huì )在每個(gè)領(lǐng)域評審出幾個(gè)入圍獎。入圍獎意味著(zhù)組織在將持續改進(jìn)作為他們質(zhì)量管理的基本原則方面，獲得了較高的水準。此項獎的獲獎?wù)邔⒈皇谟杓涌虻淖C書(shū)，它們也可以在信簽、名片、廣告等上面使用歐洲質(zhì)量獎入圍獎獲得者的標識。

提名獎：即它們已經(jīng)達到歐洲質(zhì)量獎卓越化模式的中等水平。獲歐洲質(zhì)量獎的提名獎將有助于鼓勵企業(yè)更好地進(jìn)行質(zhì)量管理，并激勵他們進(jìn)一步去努力。

所有申請參與歐洲質(zhì)量獎評選的組織都會(huì )被征詢(xún)，他們是否對獲得這種承認感興趣，即它們已經(jīng)獲得了歐洲質(zhì)量基金組織卓越模式的中等水平。如果他們的現場(chǎng)考核超過(guò)４００點(diǎn)，評委會(huì )就會(huì )認為他們已經(jīng)參與了爭取卓越的活動(dòng)，這將有助于鼓勵組織更好的進(jìn)行管理并激勵他們進(jìn)一步去獲得單項獎。

獲得這一認可的組織可以獲得加框證書(shū)，它們可以在信簽、名片、廣告等上面使用獲得歐洲質(zhì)量獎提名的標識。

評審過(guò)程：質(zhì)量獎、單項獎、入圍獎的獲獎?wù)邔⒃诿磕暌欢鹊臍W洲質(zhì)量基金組織論壇上得到認可。這一論壇是一個(gè)規格很高的會(huì )議，每年在歐洲不同的城市舉行，來(lái)自歐洲不同國家和地區的７００多名管理者會(huì )出席這一會(huì )議。

歐洲質(zhì)量獎位于許多地區和國家質(zhì)量獎的頂端，申請人在申請歐洲認可之前常?？梢猿晒Φ孬@得這些地區和國家的質(zhì)量獎。

獎勵的范圍，１９９６年擴大到公共領(lǐng)域的組織，１９９７年又特別針對２５０個(gè)雇員以下的中小企業(yè)開(kāi)辟了獎項。

建立在企業(yè)自我評價(jià)基礎上的申請文件分為大企業(yè)和中小企業(yè)兩種，其中大企業(yè)所需要的文件為７５頁(yè)，中小企業(yè)所需文件為３５頁(yè)。申請文件一般在每年的２月或３月遞交，評審委員會(huì )會(huì )派出一個(gè)４～８人的專(zhuān)家評審小組對該申請進(jìn)行審查。由他們選出的入圍者，將接受現場(chǎng)考核?，F場(chǎng)考核使得評審組的專(zhuān)家們可以對申請文件內容和語(yǔ)焉不詳之處現場(chǎng)察看。這對申請者來(lái)說(shuō)，是一個(gè)絕好的了解卓越化的機會(huì )。

在專(zhuān)家現場(chǎng)考察的基礎上，選定歐洲質(zhì)量單項獎的獲獎組織，這意味著(zhù)這些組織數年來(lái)已經(jīng)在卓越地滿(mǎn)足顧客、雇員和其他利益伙伴方面做出了明確的成績(jì)。然后，在這些組織之中產(chǎn)生歐洲質(zhì)量獎的獲獎?wù)摺?/span>

每年８月，申請者將接到評審小組給予他們的反饋報告。報告包括給與該組織的一般評價(jià)、每一個(gè)要素的得分情況以及該項目與其他申請者得分平均數的比較。對于每一個(gè)低于ＥＦＱＭ模式平均標準的項目，報告都會(huì )列舉出需要改進(jìn)的領(lǐng)域和程度。對于接受了現場(chǎng)審核的組織，由于評審員掌握了更多的信息，這份報告會(huì )更加詳盡。

申請者對這份報告會(huì )非常感謝，因為這是來(lái)自他們的組織之外的專(zhuān)家的意見(jiàn)和建議。據說(shuō)，許多組織申請評獎是為了獲得這份報告。

在ＥＦＱＭ模式的９個(gè)要素中，每個(gè)要素在評獎過(guò)程中所占的比重是不同的，下面是他們的百分比：

領(lǐng)導力：１０％

人員素質(zhì)：９％

政策和策略：８％

合作伙伴與資源：９％

過(guò)程：１４％

人力資源開(kāi)發(fā)：９％

顧客結果：２０％

社會(huì )效益：６％

*終核心表現：１５％

 

 目前，多數歐洲國家都設立了自己國家的質(zhì)量獎，它們國質(zhì)量獎的評價(jià)方式和程序都遵循了歐洲質(zhì)量獎的方式。美國波多里奇獎、日本的戴明質(zhì)量獎與歐洲質(zhì)量獎的評價(jià)要素比較如下表所示。