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玉柴:創(chuàng )造新動(dòng)力 保持*優(yōu)勢
http://jackiefeng.blog.bokee.net 2006-4-18
2005年注定是玉柴發(fā)展史上不平凡的一年。
在這一年,晏平走馬上任玉柴董事長(cháng),成為玉柴的新掌門(mén)人。就在新老領(lǐng)導班子交替的關(guān)鍵時(shí)刻,玉柴面臨了柴油機市場(chǎng)形勢*嚴峻的一次考驗,這就是眾所周知的行業(yè)“大退潮”。由于國家宏觀(guān)調控政策調整和油價(jià)上漲、汽車(chē)消費信貸緊縮等因素的影響,整個(gè)內燃機行業(yè)來(lái)了一次“急剎車(chē)”:截至2005年11月底,中國內燃機銷(xiāo)售實(shí)現利潤38.58億元,同比下降竟高達21.01%,這與2004年35.24%的增幅形成了巨大的落差。
直面挑戰,以晏平董事長(cháng)為首的新領(lǐng)導班子剛一就位就開(kāi)始高頻度地走訪(fǎng)客戶(hù),密切與主要客戶(hù)的戰略合作關(guān)系;同時(shí)把技術(shù)進(jìn)步作為企業(yè)生命之源,加大與國際國內知名柴油機技術(shù)機構和院校的合作,*同行向市場(chǎng)批量推出達到歐Ⅲ排放的柴油機,大規模拓展海外市場(chǎng)。在內部體系保障基礎上,實(shí)施了構筑*產(chǎn)品,完善營(yíng)銷(xiāo)體系,提高服務(wù)品質(zhì),拓展區域市場(chǎng)的針對性市場(chǎng)策略,以規范管理、科技*、品質(zhì)服務(wù)、合作營(yíng)銷(xiāo)、提升品牌影響力的“新思維”強化了其在內燃機行業(yè)的*優(yōu)勢,從而成功實(shí)現了行業(yè)頹勢下的大逆轉,柴油機產(chǎn)銷(xiāo)量和營(yíng)業(yè)收入再創(chuàng )歷史新高。2005年玉柴機器股份有限公司產(chǎn)銷(xiāo)柴油機23萬(wàn)臺,比2004年同期增長(cháng)16%;銷(xiāo)售收入70億元,同比增長(cháng)9%,創(chuàng )造了被行業(yè)稱(chēng)道的“玉柴現象”。從與主流整車(chē)廠(chǎng)進(jìn)行6M重機的聯(lián)合促銷(xiāo)到4F輕機的大批量推進(jìn),從歐Ⅲ產(chǎn)品批量進(jìn)京到4000臺的出口海外,把嚴峻的市場(chǎng)裝點(diǎn)得格外熱鬧。
技術(shù)路線(xiàn)創(chuàng )造品牌機會(huì )
晏平董事長(cháng)認為,玉柴技術(shù)路線(xiàn)的選擇取決于對行業(yè)形勢的判斷和對社會(huì )責任的認知。2005年,在內燃機行業(yè)的“灰暗”格調中,玉柴仍然可以清晰地看到行業(yè)調整的背景:基于機械行業(yè)在“十一五”期間的良好發(fā)展預期,基于環(huán)保節能政策對產(chǎn)品品質(zhì)要求的良性拉動(dòng),基于構建自主創(chuàng )新型“和諧汽車(chē)社會(huì )”的良性環(huán)境,內燃機行業(yè)不允許停滯或倒退,其調整期實(shí)質(zhì)上是一次空前的發(fā)展機遇,誰(shuí)能滿(mǎn)足技術(shù)提升、結構調整、品種優(yōu)化、質(zhì)量提高的要求,誰(shuí)就能奪得新一輪產(chǎn)業(yè)高潮的先機。
基于這樣的判斷,玉柴新班子將科技*作為技術(shù)進(jìn)步和產(chǎn)品創(chuàng )新的標準。2005年玉柴共投入技術(shù)開(kāi)發(fā)費1.3億元,圍繞節能和環(huán)保兩大主題,走了一條“提高產(chǎn)品技術(shù)水平、完善產(chǎn)品結構”的自主技術(shù)創(chuàng )新路線(xiàn),使全系列產(chǎn)品在技術(shù)上達到*。在國家排放法規實(shí)施之前,九大系列產(chǎn)品達標歐Ⅲ,6A和6L臥式機達標歐Ⅳ,更以轎車(chē)柴油發(fā)動(dòng)機4W小批量投放市場(chǎng),填補了國產(chǎn)轎車(chē)柴油機的空白,一時(shí)間吸引業(yè)內無(wú)數的關(guān)注。
通過(guò)加大投入,玉柴技術(shù)進(jìn)步和產(chǎn)品創(chuàng )新的步伐在2005年明顯加快:?jiǎn)?dòng)了4W、4E、4F、6J、6A、6M六大產(chǎn)品平臺歐Ⅲ項目和4G平臺臥式發(fā)動(dòng)機產(chǎn)品設計工作,取得全系列一致達標歐Ⅱ,九大系列能達標歐Ⅲ,6A和6L達標歐Ⅳ的技術(shù)成果??蒲袆?chuàng )新成果的廣泛應用不斷提高著(zhù)玉柴產(chǎn)品的品質(zhì),也為玉柴產(chǎn)品的市場(chǎng)拓展提供強力的支撐。
目前,玉柴建成了在國內柴油機生產(chǎn)企業(yè)中惟一的歐Ⅲ排放測試平臺;建成國內**的發(fā)動(dòng)機噪聲試驗臺架;玉柴實(shí)驗室成為發(fā)動(dòng)機行業(yè)*“國家認可試驗室”;玉柴技術(shù)*成為首批通過(guò)科技部認定的“*企業(yè)研究開(kāi)發(fā)*”。這一系列的舉動(dòng)持續表達著(zhù)玉柴的技術(shù)*思維:研發(fā)*適用、適銷(xiāo)對路的高質(zhì)量產(chǎn)品,加強對技術(shù)趨勢的把握并不斷充實(shí)技術(shù)實(shí)力(未來(lái)版是改變生活、引領(lǐng)生活,成就玉柴綠色,建設綠色玉柴)。
在制造業(yè)當中,任何享譽(yù)世界的*品牌,*是依靠準確的行業(yè)前瞻和不斷的技術(shù)創(chuàng )新來(lái)確立*地位。玉柴2005年的技術(shù)思維,從一個(gè)側面反映出中國企業(yè)意欲將“加工廠(chǎng)”打造成為國際化知名品牌的核心思想。2005年通過(guò)全體玉柴人的共同努力,使玉柴品牌市場(chǎng)占有率和客戶(hù)對玉柴品牌的忠誠度有了實(shí)質(zhì)性的提升,玉柴品牌因此被世界品牌實(shí)驗室評選為中國品牌年度大獎(NO.1);同時(shí),玉柴以獨樹(shù)一幟的增長(cháng)速度被評為年度*具發(fā)展速度品牌;玉柴品牌還以良好的品牌形象、超強的消費者認知度被評為柴油機品牌*名。這一年玉柴還取得了中國*、中國*產(chǎn)品等*榮譽(yù)。玉柴集團的技術(shù)*思維成就了品牌價(jià)值提升。
品質(zhì)服務(wù)釋放產(chǎn)品能量在日趨成熟的市場(chǎng)中,廠(chǎng)商之間比拼產(chǎn)品品質(zhì)、成本控制、銷(xiāo)售能力,實(shí)際上只完成了市場(chǎng)任務(wù)的一半,服務(wù)則是獲得持續發(fā)展、持續拓展市場(chǎng)份額的另一半。2005年,玉柴新領(lǐng)導班子通過(guò)推進(jìn)卓越績(jì)效管理,確立了品質(zhì)*的新思維,在企業(yè)內部確保了各系列批產(chǎn)柴油機綜合質(zhì)量*國內同類(lèi)產(chǎn)品的水平;在市場(chǎng)上則通過(guò)服務(wù)品質(zhì)的提高,為玉柴產(chǎn)品的品質(zhì)增添了一塊“金字招牌”。
2005年,玉柴根據品質(zhì)服務(wù)的要求,刷新了服務(wù)管理體系,系統地將服務(wù)宗旨、標志用語(yǔ)、服務(wù)理念、服務(wù)工作準則、服務(wù)承諾“五位一體”,明確了玉柴服務(wù)的發(fā)展方向。玉柴建成了擁有35個(gè)座席的呼叫*YCCC,實(shí)現了從“抱怨管理”到“滿(mǎn)意管理”的轉變。玉柴還推行了新的用戶(hù)服務(wù)政策、服務(wù)費用政策,服務(wù)站數量已從去年底的802個(gè)增加至1080個(gè),并確立了乘用車(chē)市場(chǎng)服務(wù)模式。通過(guò)規范服務(wù)站建設,將服務(wù)工作逐步納入量化管理,轉變了YC服務(wù)體的服務(wù)觀(guān)念,用戶(hù)滿(mǎn)意度穩步上升。
玉柴對用戶(hù)和公眾鄭重的質(zhì)量承諾和服務(wù)承諾,在2005年又提升到一個(gè)更高的目標:卡車(chē)、客車(chē)用6缸、4缸發(fā)動(dòng)機保修里程分別由10萬(wàn)公里/18個(gè)月提高到18萬(wàn)公里/18個(gè)月和15萬(wàn)公里/18個(gè)月;公交車(chē)用發(fā)動(dòng)機由10萬(wàn)公里/18個(gè)月提高到15萬(wàn)公里/18個(gè)月;工程車(chē)、牽引車(chē)、農用車(chē)用發(fā)動(dòng)機和改裝車(chē)用發(fā)動(dòng)機由5萬(wàn)公里/12個(gè)月提高到8萬(wàn)公里/12個(gè)月。
秉承“竭誠服務(wù)”的理念,玉柴堅持將服務(wù)作為企業(yè)長(cháng)久發(fā)展的動(dòng)力之一,這也符合其*民族企業(yè)的社會(huì )責任。玉柴不但要謀求企業(yè)自身的利益發(fā)展,還要承擔起回饋用戶(hù)的廠(chǎng)商責任。
合作營(yíng)銷(xiāo)建立共贏(yíng)體系
玉柴營(yíng)銷(xiāo)公司成立后,依托玉柴機器的品牌優(yōu)勢以及與各配套汽車(chē)廠(chǎng)家良好的合作關(guān)系,形成了全國性的汽車(chē)品牌代理銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò ),強力拓展玉柴發(fā)動(dòng)機市場(chǎng)。目前,實(shí)施了“整合營(yíng)銷(xiāo)”的柴油發(fā)動(dòng)機供應商惟有玉柴一家。
2005年,“整合營(yíng)銷(xiāo)”的思維又得到了細化和提升。從6M宇霸重機的一廠(chǎng)一策推廣到聯(lián)合主機廠(chǎng)進(jìn)行配套出口的兩個(gè)行動(dòng)中,可以看出這樣一種營(yíng)銷(xiāo)思維:玉柴和客戶(hù)一起直接面對市場(chǎng)終端,目標上,細化為定制營(yíng)銷(xiāo);模式上,提升為合作營(yíng)銷(xiāo)。
2005年上半年,玉柴緊緊圍繞重機、輕機、歐Ⅲ機、單燃料機的市場(chǎng)推廣,與汽車(chē)企業(yè)聯(lián)合推出了一系列的營(yíng)銷(xiāo)策略:制定宇霸重機行動(dòng)總體方案,把它作為重機推廣的核心,分解到主要廠(chǎng)家,一廠(chǎng)一策地進(jìn)行重機的推廣促銷(xiāo),并積極配合主機廠(chǎng)開(kāi)展產(chǎn)品推介會(huì )或經(jīng)銷(xiāo)商等會(huì )議,全年參與柳汽“霸龍玉柴重機”產(chǎn)品推介會(huì )、重慶重汽紅巖“紅色風(fēng)暴”全國區域巡展活動(dòng)、江淮格爾發(fā)重卡的新品推介會(huì )等系列活動(dòng),通過(guò)合作營(yíng)銷(xiāo)擴大主機廠(chǎng)產(chǎn)品對柴油機的銷(xiāo)售拉動(dòng),取得了顯著(zhù)效果。
在主攻國內市場(chǎng)的同時(shí),玉柴為國內主要整車(chē)廠(chǎng)提供了配套出口商務(wù)支持,通過(guò)與主機廠(chǎng)的大力合作,玉柴柴油機出口取得了突破性進(jìn)展。在2005年8月的“中國客車(chē)出口*單”中,450臺配裝玉柴發(fā)動(dòng)機的大金龍客車(chē)出口中東;下半年,120臺配裝玉柴發(fā)動(dòng)機的杭汽整車(chē)出口馬來(lái)西亞;玉柴還與合作伙伴初步達成了出口古巴1萬(wàn)臺柴油機的意向。2005年,玉柴完成柴油機出口達4000臺,同比增長(cháng)約122%;實(shí)現銷(xiāo)售收入12805萬(wàn)元,同比增長(cháng)超過(guò)100%。海外市場(chǎng)已成為玉柴一個(gè)新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)。
業(yè)內普遍認為,玉柴采取多種營(yíng)銷(xiāo)模式開(kāi)拓區域市場(chǎng)、行業(yè)市場(chǎng)的策略代表了一種客戶(hù)關(guān)系發(fā)展的新思維,從過(guò)去單一的讓利客戶(hù)、銷(xiāo)售產(chǎn)品,漸漸轉向了整合多方面資源、與合作伙伴合作營(yíng)銷(xiāo)和諧共贏(yíng)的新思路。
知名品牌鑄就千億航母基礎
晏平董事長(cháng)上任后,玉柴機器集團確立了未來(lái)十年的發(fā)展目標,以全面展開(kāi)國內國際合資合作和加速高新技術(shù)的引進(jìn)、應用為主要手段,圍繞經(jīng)營(yíng)主業(yè)拓展產(chǎn)業(yè)鏈,重點(diǎn)發(fā)展柴油機、挖掘機、專(zhuān)用汽車(chē)、汽車(chē)零部件、高級潤滑油、物流及相關(guān)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品,構建年產(chǎn)銷(xiāo)額達到1000億元以上的經(jīng)營(yíng)平臺,成為世界知名品牌的大型跨國企業(yè)集團。
如果說(shuō),玉柴在技術(shù)、服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)方面構筑的體系優(yōu)勢是實(shí)現戰略目標的牢固根基,那么對政策、市場(chǎng)的敏銳前瞻和正確把握,則成為企業(yè)根基上的戰略保證。
目前,國家發(fā)展和改革委員會(huì )已將柴油機技術(shù)作為國家未來(lái)汽車(chē)戰略的重要組成部分。專(zhuān)家普遍認為,從產(chǎn)業(yè)技術(shù)路徑選擇的角度看,中國柴油機行業(yè)的基礎好于汽油機行業(yè),提升現代柴油車(chē)比重有利于中國柴油機行業(yè)的發(fā)展,有利于中國汽車(chē)行業(yè)的自主創(chuàng )新能力和產(chǎn)業(yè)競爭力的提高。
以北京為首,城市車(chē)用發(fā)動(dòng)機排放標準的嚴格執行,不但會(huì )極大促進(jìn)中國汽車(chē)發(fā)動(dòng)機的技術(shù)進(jìn)步,還將使一批技術(shù)水平較低的企業(yè)被淘汰出局,市場(chǎng)集中度將有較大提高。另外,《汽車(chē)產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策》指出,汽車(chē)產(chǎn)業(yè)及相關(guān)產(chǎn)業(yè)要注重發(fā)展和應用新技術(shù),提高汽車(chē)的燃油經(jīng)濟性,“2010年前,乘用車(chē)新車(chē)平均油耗比2003年降低15%以上”。
這一切提供給柴油機一個(gè)足夠的發(fā)展空間:以節能環(huán)保、高經(jīng)濟性為主的柴油機先進(jìn)產(chǎn)品,在未來(lái)的城市公路客車(chē)、輕型乘用車(chē)領(lǐng)域大有可為。
2005年,玉柴在新市場(chǎng)領(lǐng)域取得了兩大突破:6G、6L歐Ⅲ機和LPG機大批量進(jìn)入北京、深圳、廣州公交,國內*款歐Ⅳ機定型生產(chǎn);4F輕機在乘用車(chē)領(lǐng)域成功推進(jìn)。而為此目標所做的技術(shù)積累與市場(chǎng)準備,玉柴從幾年前就已經(jīng)默默展開(kāi)。從某種意義上說(shuō),2005年的“玉柴現象”,僅有企業(yè)實(shí)力和鐵軍精神是不夠的。2005年,玉柴在客車(chē)和輕型乘用車(chē)兩個(gè)領(lǐng)域的拓展,充分體現了玉柴政策理解的到位、戰略思維的正確和市場(chǎng)把握的準確。國內柴油機行業(yè)要想取得長(cháng)足發(fā)展,在國際市場(chǎng)占有一席之地,打造國際知名品牌,其發(fā)展戰略必須體現一種智慧與謀略,掌控現狀與前瞻未來(lái)的能力,是在技術(shù)、服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)手段之上的核心競爭力。
“十一五”期間,中國內燃機將主要發(fā)展戰略集中在樹(shù)立國內國外大市場(chǎng)觀(guān)念、加大科技投入向世界內燃機發(fā)展前沿看齊、提高行業(yè)的生產(chǎn)集中度等幾個(gè)方面。目前,玉柴通過(guò)理順產(chǎn)權關(guān)系,強化母體公司的作用,合理合法地統籌、經(jīng)營(yíng)全集團的資產(chǎn),已經(jīng)建立了完善的現代企業(yè)制度與戰略管理體系。作為中國*大的內燃機生產(chǎn)基地,玉柴正在快速地改變中國柴油發(fā)動(dòng)機市場(chǎng)的競爭格局。這種改變,也正在為玉柴成為世界知名品牌不斷累積能量。
“十一五”期間,中國內燃機將主要發(fā)展戰略集中在樹(shù)立國內國外大市場(chǎng)觀(guān)念、加大科技投入向世界內燃機發(fā)展前沿看齊、提高行業(yè)的生產(chǎn)集中度等幾個(gè)方面。目前,玉柴通過(guò)理順產(chǎn)權關(guān)系,強化母體公司的作用,合理合法地統籌、經(jīng)營(yíng)全集團的資產(chǎn),已經(jīng)建立了完善的現代企業(yè)制度與戰略管理體系。作為中國*大的內燃機生產(chǎn)基地,玉柴正在快速地改變中國柴油發(fā)動(dòng)機市場(chǎng)的競爭格局。這種改變,也正在為玉柴成為世界知名品牌不斷累積能量。
新玉柴,正在向中國和全球市場(chǎng)源源不斷地提供著(zhù)“新動(dòng)力”。
作者:中國工業(yè)報記者 胡啟林
摘自《中國工業(yè)報》
2006年2月20日