上海通用總經(jīng)理丁磊談卓越經(jīng)營(yíng)

http://jackiefeng.blog.bokee.net    2006-4-21

   今年的市場(chǎng)表現，上海通用汽車(chē)暫時(shí)*，但我們也沒(méi)有非?？桃獾厝プ非竺?，我們密切關(guān)注市場(chǎng)變化，但是我們還是按照我們的節奏在做。到今天這樣的市場(chǎng)表現雖然算是不錯，但離開(kāi)我們的預期還是有點(diǎn)差距，我們要做得更好。

　　今年的市場(chǎng)競爭比較激烈。上海通用在產(chǎn)品、價(jià)格上以及產(chǎn)品的投放方面還是比較成功的，*關(guān)鍵還是從企業(yè)內部來(lái)說(shuō)。如果一個(gè)企業(yè)內部沒(méi)有做好很難保證銷(xiāo)售的穩定。雖然銷(xiāo)售只是一個(gè)結果，但是它反映在整個(gè)系統，整個(gè)業(yè)務(wù)鏈。我們*近內部也在自我加壓，雖然銷(xiāo)量上面暫時(shí)*，但是各個(gè)環(huán)節還是有很多地方需要進(jìn)一步加強和改進(jìn)。

　　我們提出一個(gè)理念叫做卓越經(jīng)營(yíng)。*近中國質(zhì)量協(xié)會(huì )根據國際標準編制了卓越績(jì)效標準，一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理標準，我們是國內首批通過(guò)評定的“全國實(shí)施卓越績(jì)效模式先進(jìn)企業(yè)”。卓越績(jì)效和卓越經(jīng)營(yíng)他們是從幾個(gè)方面來(lái)進(jìn)行評估，我們評定結果還是比較*的，我們卓越經(jīng)營(yíng)的理念就是要保證這樣的結果。他們績(jì)效評估分為七個(gè)方面，我覺(jué)得也比較科學(xué)。*個(gè)是領(lǐng)導，在他們的評估系統中企業(yè)領(lǐng)導是非常關(guān)鍵的；第二是評價(jià)企業(yè)的戰略，是否能適應市場(chǎng)競爭；第三是評價(jià)企業(yè)對顧客和市場(chǎng)的關(guān)注；第四個(gè)是評價(jià)企業(yè)的資源配置；第五個(gè)是評價(jià)企業(yè)對過(guò)程的管理；第六是評價(jià)企業(yè)流程管理是否能持續改進(jìn)；第七是經(jīng)營(yíng)績(jì)效，銷(xiāo)售、銷(xiāo)售利潤能力?？傮w評估下來(lái)上海通用是*的，在汽車(chē)行業(yè)里面是*的。這個(gè)就是外界對于我們經(jīng)營(yíng)結果的一個(gè)系統評價(jià)。

　　作為一種經(jīng)營(yíng)管理的理念來(lái)說(shuō)，我們還有很多工作去做。有一句老話(huà)*耕耘*收獲，不勤奮耕耘，想靠天吃飯或者是評運氣是不大可靠的。我們目前取得這個(gè)成果是我們勤勤懇懇，堅持我們卓越經(jīng)營(yíng)的理念的一種回報。這就是我們一貫談的是核心競爭力，就是整個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節上的核心競爭力。從市場(chǎng)到我們的開(kāi)發(fā)、采購、物流、制造、營(yíng)銷(xiāo)，然后到銷(xiāo)售服務(wù)，整個(gè)的業(yè)務(wù)鏈上的核心競爭能力。我們卓越經(jīng)營(yíng)理念就是要把這些業(yè)務(wù)鏈上的核心競爭能力進(jìn)一步強化，變成超越對手，同時(shí)又難以復制的。對于這一點(diǎn)我們所考慮的就是水桶效應，即短板效應。另一個(gè)“拳頭”效應，從資源的利用角度來(lái)說(shuō)，我們要更多地考慮拳頭效應，合理地利用資源、配置資源，每個(gè)手指不一樣長(cháng)，但都發(fā)揮著(zhù)不一樣的作用。有些產(chǎn)品我們是為了建立品牌，有些產(chǎn)品我們是為了擴大提高產(chǎn)量，有些產(chǎn)品是爭取利潤，這些是綜合因素，不是所有產(chǎn)品的作用都是一樣的。板是一樣長(cháng)，反映整個(gè)業(yè)務(wù)鏈上核心競爭能力必須是一致性的，而“拳頭效應”反映得是我們資源利用上有不同的側重點(diǎn)。

　　這些問(wèn)題我們平時(shí)也在思考，和我們經(jīng)銷(xiāo)商和供應商一起交流。剛才講了，實(shí)際上結果不是我們刻意的追求，但我們相信這些認真的思考，勤奮的耕耘，*后的結果讓我們感到比較欣慰。這8個(gè)月到底發(fā)生什么我們也不是非常的介意，我們還是按照計劃做，按照我們的目標去做這些事情的，我們不想為了一個(gè)數字去做一些違背規律的事情。整個(gè)團隊做的也不錯，今年車(chē)市比較復雜，一會(huì )兒低，一會(huì )兒高這樣比較復雜，有低谷，也有一些小高潮，但我覺(jué)得我們掌握的節奏還是比較好的，基本上我們是結合市場(chǎng)的變化做了一些調整，掌握的還是比較好的。

　　卓越經(jīng)營(yíng)，即整個(gè)業(yè)務(wù)運作的能力和效率，體系競爭力優(yōu)勢并不斷超越，進(jìn)一步發(fā)揮業(yè)務(wù)鏈上強大的競爭力。我們過(guò)去講得不少，在我們來(lái)看實(shí)際上就是五個(gè)方面的內容。*，市場(chǎng)把握與不可復制的戰略制訂能力；第二，系統的執行力；你這個(gè)戰略不對頭你的方向就錯了，戰略背后有一個(gè)戰略架構，就是你這個(gè)企業(yè)按照客觀(guān)規律去做還是按照政府的意思去做，還是按照某些要求去做，我們的戰略架構很簡(jiǎn)單，就是以市場(chǎng)為導向，以企業(yè)發(fā)展為宗旨，當然就是企業(yè)發(fā)展會(huì )帶動(dòng)我們合作伙伴的發(fā)展，也會(huì )帶動(dòng)我們對社會(huì )的貢獻，大家也非常清楚，上海通用*優(yōu)勢是我們有一個(gè)非常強大的系統。因為你戰略經(jīng)過(guò)這個(gè)系統，如果系統好的話(huà)會(huì )把你效益放大，一百會(huì )放大成二百；如果系統不好，本來(lái)是一百然后這個(gè)變成五十了；第三，科學(xué)的業(yè)務(wù)模式和流程；第四，組織和體系的敏感度、生存能力、挑戰極限能力；第五，系統思維。

　　 依我看來(lái)，一個(gè)企業(yè)要成功有三大要素：正確的戰略，卓越的經(jīng)營(yíng)和強大的企業(yè)文化。正確的戰略，自不待言，戰略錯了就都錯了。卓越經(jīng)營(yíng)我待會(huì )兒再詳細展開(kāi)，而強大的企業(yè)文化、價(jià)值觀(guān)、以及團隊共同向往的愿景是你整個(gè)系統有效的運行的根本保證，也是執行力和創(chuàng )新能力的根本保證。我們也在歸納分析，一方面這幾年上海通用成功在戰略和系統上*有*對手的地方，但是從另外一方面，我們的文化實(shí)際上對這方面的強化也是起到了很大的作用。應該說(shuō)在同行里面算是非常好的合資企業(yè)。企業(yè)我們也有一定的矛盾，但是大家看到總的發(fā)展方向，雙方合作和共識還是比較遠見(jiàn)的。

　　卓越經(jīng)營(yíng)，不斷超越，現在上海通用這個(gè)口號或者是這個(gè)理念、目標。實(shí)際上過(guò)去沒(méi)有特別提出這個(gè)概念，但我們一直朝著(zhù)這個(gè)方向去做好。目前競爭形勢的激烈，壓力非常大。業(yè)務(wù)環(huán)境和宏觀(guān)環(huán)境都發(fā)生著(zhù)巨大的變化，上海通用要繼續保持*和快速的可持續發(fā)展，我們公司整個(gè)經(jīng)營(yíng)一定要朝著(zhù)卓越經(jīng)營(yíng)的道路。

卓越經(jīng)營(yíng)的五個(gè)方面，*，市場(chǎng)把握能力和不可復制的制訂戰略的能力。其他行業(yè)，比如說(shuō)像計算機行業(yè)里的戴爾他們都是卓越經(jīng)營(yíng)，他們任何環(huán)節都是做到了行業(yè)里面**的。它的銷(xiāo)售、服務(wù)等等都是做到了極點(diǎn)。實(shí)際上這幾年公司就是卓越經(jīng)營(yíng)，它的精益生產(chǎn)是卓越經(jīng)營(yíng)*重要的一部分。然后我們再提出就是發(fā)展本土化的開(kāi)發(fā)能力，通過(guò)全球的資源，包括通用以外的資源來(lái)鍛造我們產(chǎn)品的*優(yōu)勢。所以說(shuō)，卓越經(jīng)營(yíng)和產(chǎn)品*實(shí)際上是我們上海通用繼續可持續發(fā)展*主要的方面。當然，我們還有一個(gè)客戶(hù)系統，怎么來(lái)針對我們不同的細分市場(chǎng)來(lái)做，然后抓住客戶(hù)。我們也不斷在反省我們過(guò)去取得的成功，這些成功實(shí)際上就是卓越經(jīng)營(yíng)理念的體現。剛才講到了這個(gè)系統，我們對經(jīng)銷(xiāo)商也是一樣的，同樣一個(gè)產(chǎn)品在你這個(gè)店賣(mài)的好，另外一個(gè)店賣(mài)的不好就是一個(gè)系統的差異問(wèn)題。同樣一個(gè)城市，位置都是差不多的，他賣(mài)1000輛，你們賣(mài)900輛，說(shuō)明你們的系統就沒(méi)有那家強。我們也是這樣的。資源總是有限的，公司就這么多的資金、人力和產(chǎn)品。怎么把這些資源推動(dòng)你們的系統放大到*大的效應，不論是有形還是無(wú)形的，有些是有形的，有些是無(wú)形的，我們的品牌和持續發(fā)展的潛力，所以說(shuō)整個(gè)系統實(shí)際上對于每一個(gè)經(jīng)營(yíng)者都有同樣的機會(huì )，但是你需要把這個(gè)系統鍛造成*有效率的系統。實(shí)際上整個(gè)公司成立到現在，實(shí)際上我們不斷在總結和歸納，標準就是成為**的企業(yè)，這是我們應該奮斗的方向。我們自己也在反省總結，卓越經(jīng)營(yíng)這個(gè)系統里面*重要的能力就是你能相對準確的來(lái)把握市場(chǎng)的發(fā)展，因為你100％預測準確是不可能的，但是相對來(lái)說(shuō)比你的競爭對手更準確，更長(cháng)遠，更及時(shí)來(lái)把握市場(chǎng)的發(fā)展，你能取得優(yōu)勢。你正確制定戰略，這個(gè)能力是整個(gè)系統里面*關(guān)鍵的能力之一?？蛻?hù)因素對大家都一樣，關(guān)鍵你從這里面可以進(jìn)行解讀，通過(guò)你的數據和調查分析，通過(guò)你的經(jīng)驗，你干了八年，別人干了十八年還沒(méi)有你的悟性高這個(gè)也是可能的，這個(gè)是*大能力。

第二，系統的執行力。整個(gè)系統的執行力是關(guān)鍵，所謂強的系統執行力也就是每個(gè)環(huán)節都按照你的戰略去做，比頑強，比拼命，比精準。實(shí)際上過(guò)去我跟行業(yè)領(lǐng)袖交流的時(shí)候，人們往往說(shuō)戰略決定戰術(shù)。實(shí)際上從某種角度來(lái)說(shuō)戰略和戰術(shù)是相互影響的，你有什么戰術(shù)能力，*后你制定什么戰略。你不擅長(cháng)打陣地戰，你就不要制定陣地戰的戰略，可能戰略是對的，但是你沒(méi)有這個(gè)執行力，你肯定要選游擊戰等等。一個(gè)企業(yè)不是說(shuō)別人的戰略好你就一定可以實(shí)施，你還要有這個(gè)執行能力。你執行能力不強你學(xué)別人是不可能的。所以說(shuō)，我們要評估整個(gè)系統執行力，包括經(jīng)銷(xiāo)商的隊伍。我們布置戰略下去他們能不能執行，執行的結果好壞實(shí)際上對我們戰略有很大的影響。價(jià)格管理就是一個(gè)很好的戰略，但是這個(gè)價(jià)格管理完全基于非常強大的網(wǎng)絡(luò )能力，這樣才能很好的執行。你上有政策，下有對策的話(huà)你就沒(méi)有辦法做了。

第三，科學(xué)的業(yè)務(wù)模式和流程。我們向世界先進(jìn)的公司也學(xué)習了很多，包括通用汽車(chē)，他們在全球范圍進(jìn)行運作的模式和經(jīng)驗對我們也有很大的啟發(fā)。同時(shí)，我們也學(xué)習了以豐田為代表的精益生產(chǎn)來(lái)制定我們的模式和流程。過(guò)去也講過(guò)，我們的精益制造系統叫做SGM－GMS，SGM就是我們公司，GMS（Global Manufacturing System）就是GM全球制造系統。系統科學(xué)的模式是非常重要的。你有戰略，你也有執行力，但是模式?jīng)]有跟上也不行。我們今年推動(dòng)了金融信貸（GMAC），在同行里面就是非常*的。我們給經(jīng)銷(xiāo)商有融資的可能，然后普通的購買(mǎi)者也有融資的服務(wù)，將來(lái)我們還考慮經(jīng)銷(xiāo)商去投資我們也可以提供融資。這些經(jīng)營(yíng)模式都是非常先進(jìn)的。有這樣的先進(jìn)模式，你這個(gè)系統的效率就會(huì )提升。這個(gè)我們也在不斷的修整我們整個(gè)管理模式，包括我們經(jīng)銷(xiāo)商的隊伍，供應商的隊伍。

第四，組織和體系的敏感度、生存能力、挑戰極限能力；組織和體系敏感度、生存能力、挑戰極限的能力。運動(dòng)員和非運動(dòng)員就差在這里，你雖然運動(dòng)技巧很好，但是你沒(méi)有這個(gè)能力，他們組織的生存能力非常的強大。就說(shuō)是說(shuō)孫曉東吧，他現在的壓力比過(guò)去大十倍了，他2001年的時(shí)候才賣(mài)三四萬(wàn)輛，05年要賣(mài)30萬(wàn)輛，要生存下去，就要發(fā)揮更大的能力。當然不是他一個(gè)人，其他人也一樣。如果2001年就要壓到30萬(wàn)輛（當然當時(shí)也沒(méi)有這么大的市場(chǎng)），他會(huì )被壓垮，但是通過(guò)磨煉，慢慢做了五年，現在他有這樣的能力和韌性，能夠把這些壓力轉換成動(dòng)力。另外，敏感也很重要，有些人外面刮風(fēng)下雨不知道穿衣服，不大敏感。還有生存能力，有些人在空調房間里他可以當芭蕾舞演員、藝術(shù)家，非常好，但是到外面就不行了。我也一直再教育我的團隊，要挑戰自己，怎么應對惡劣的環(huán)境，這樣生存能力才會(huì )強。

我講過(guò)一個(gè)故事，是我對整個(gè)團隊講的，也跟經(jīng)銷(xiāo)商講過(guò)。過(guò)去有一個(gè)討飯的，大年三十到了一個(gè)富翁家，然后說(shuō)你給我點(diǎn)飯，稍微再給我一點(diǎn)零花錢(qián)。他當時(shí)穿的比較單薄。富翁說(shuō)你也不要每天討了，你跟我打一個(gè)賭，贏(yíng)了就給你一萬(wàn)兩銀子。你在外面站一個(gè)晚上，明天你還活著(zhù)，我就給你一萬(wàn)兩銀子。這個(gè)討飯的說(shuō)可以，我天天都饑寒交迫沒(méi)有東西吃，站一個(gè)晚上就一個(gè)晚上。第二天站下來(lái)了，富翁果然沒(méi)有失言給他一萬(wàn)兩銀子。有了一萬(wàn)兩銀子，他就開(kāi)始置田、購房產(chǎn)，然后雇了長(cháng)工開(kāi)始干活，一年下來(lái)生活也不錯，也取了幾個(gè)太太，過(guò)上了悠閑的生活。第二年他去找那個(gè)富翁說(shuō)，感謝你給我一萬(wàn)兩銀子，我現在過(guò)上小康生活了。然后富翁問(wèn)你想不想過(guò)我的生活，他說(shuō)我想，然后富翁說(shuō)可以，我給你十萬(wàn)兩銀子，你再在外面站一晚，他說(shuō)這有何難，去年不就扛下來(lái)了嗎。但是這一晚站下來(lái)他就被凍死了，就是一年的優(yōu)裕生活使他的生理機制在退化，抗環(huán)境能力不強了。這個(gè)說(shuō)明什么呢，就是一個(gè)組織不管是好與壞，一定要不斷的挑戰自己的應急機制。實(shí)際上人有應急機制，比如說(shuō)對寒、對熱都有反應，你不去鍛煉它的話(huà)，應急機制就在退化。企業(yè)也是一個(gè)對市場(chǎng)和環(huán)境的敏感就差了，那么這個(gè)企業(yè)就會(huì )走下坡。你應急的能力要適應環(huán)境和挑戰。

　　我還講過(guò)一個(gè)微創(chuàng )傷的故事。我們現在在補營(yíng)養，補葡萄糖、維生素等等。我們就拿補鈣來(lái)說(shuō)實(shí)際上是沒(méi)有多大用的，你喝那么多牛奶下去補到什么鈣了。因為沒(méi)法吸收，然而大家都知道早在骨折后，骨骼總會(huì )長(cháng)好，而且傷口處更粗，就是因為鈣被吸收了。所以你要吸收營(yíng)養，你要補鈣，你就要有一點(diǎn)微創(chuàng )傷。一個(gè)組織也是一樣的，你要經(jīng)過(guò)這樣的壓力，有一些微創(chuàng )傷和壓力，才會(huì )不斷的吸收和進(jìn)步。血管也是一樣的，。如果沒(méi)有挑戰和壓力就不會(huì )形成代謝，也不會(huì )有進(jìn)一步發(fā)展的。

　　這些組織你不去刺激它，不去鍛煉它，競爭能力就會(huì )下降。實(shí)際上組織需要不斷的創(chuàng )新和不斷的改進(jìn)、學(xué)習。我們時(shí)時(shí)刻刻都在想著(zhù)怎么創(chuàng )新，怎么改進(jìn)，我*近和聯(lián)想的全球CEO見(jiàn)面，他上次到我們廠(chǎng)里來(lái)訪(fǎng)問(wèn)。我們談了一個(gè)多小時(shí)，他也不談電腦，我也不談汽車(chē)，我們就是談管理。我問(wèn)他IBM、聯(lián)想你認為*重要的價(jià)值觀(guān)是什么，他毫無(wú)猶豫的說(shuō)是創(chuàng )新。創(chuàng )新就是養料，是你的鈣，是你的維生素，你受了微創(chuàng )傷以后，你這些創(chuàng )新才會(huì )成為養料在里面生存。他說(shuō)你們這個(gè)企業(yè)發(fā)展這么快，你作為總經(jīng)理你覺(jué)得*重要的是什么。我也講是創(chuàng )新。他說(shuō)對，我們IBM也是創(chuàng )新。聯(lián)想董事會(huì )主席是楊元慶，他也是講創(chuàng )新。在上海通用價(jià)值觀(guān)里面也有不斷改進(jìn)和不斷創(chuàng )新，但是創(chuàng )新*不是停留在口頭上的。

第五，系統思維；*后講一點(diǎn)，組織有一個(gè)系統思維要求?！兜谖屙椥逕挕愤@本書(shū)中，所謂的“第五修煉”就是系統思維。系統思維關(guān)系核心競爭能力，每個(gè)環(huán)節都要有系統思維能力。你管質(zhì)量的不能單單是質(zhì)量把關(guān)。系統思維就是你的質(zhì)量從設計開(kāi)始就反映出來(lái)，在市場(chǎng)調研當中就把你的質(zhì)量權重反映出來(lái)，這樣才是系統思維。如果直到發(fā)車(chē)時(shí)才發(fā)現質(zhì)量沒(méi)有達到期望，這個(gè)已經(jīng)晚了。采購部門(mén)也是這樣的，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)也是這樣的，都需要有系統思維。這方面并非所有的企業(yè)都做得很好，不存在部門(mén)與部門(mén)之間的間隔。各部門(mén)都有優(yōu)先權，如果沒(méi)有強大系統思考的文化，每個(gè)部門(mén)都在相互扯皮，效率就相互抵消了。

　　至于卓越經(jīng)營(yíng)這些業(yè)務(wù)指標，實(shí)際上全世界都有比較。比如說(shuō)你的勞動(dòng)生產(chǎn)率，你的凈資產(chǎn)*率，你的品牌價(jià)值上升的速度，你的服務(wù)價(jià)值上升的速度，你的研發(fā)能力，你的營(yíng)銷(xiāo)能力等等都有比較的。你同樣做市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，你的產(chǎn)品是花五千萬(wàn)，達到的效果可能是別人需要花一億，這些我們都有比較的。我們也要求每一個(gè)部門(mén)都拿到中國的*高水平來(lái)進(jìn)行比較，同時(shí)也在全球找到*好水平來(lái)比較。我們現在比下來(lái)因為行業(yè)內整個(gè)制造系統的數據都是比較透明的，上海通用已經(jīng)達到國內*的水平。

　　廣州車(chē)展我們會(huì )有兩款新車(chē)要發(fā)布一下，也會(huì )為明年的銷(xiāo)售做一些準備。今年發(fā)布的車(chē)真不少，加上廣州車(chē)展要發(fā)布的兩款，那就要超過(guò)十款了。很多人也懷疑我們怎么搞得好，但經(jīng)過(guò)一年的運行，我們覺(jué)得還是可以的，還是過(guò)來(lái)了。我們無(wú)論從新賽歐還是景程，現在也在逐步往上走。我們的景程在2.0AT細分市場(chǎng)里已處于*位置，AVEO樂(lè )騁也很好。然后就是我們的青青草原综合久久大伊人_日日摸夜夜欧美一区二区_99热这里只有精品9988_亚洲综合色区另类第一会所