2.貴公司使用的是_____
　　1）模擬復印機
　　2）黑白復印機
　　3）黑白數碼復合機
　　4）彩色數碼復合機

　　3. 貴公司使用復印機（復合機）的有____年了？

　　4. 貴公司平均每月打印/復印____________張（黑白）___________（彩色）。

　　5. 在購買(mǎi)復印機（復合機）時(shí)，您*看重的是__________________（單選）
　　1）品牌、口碑
　　2）價(jià)格
　　3）售后服務(wù)
　　4）耗材價(jià)格
　　5）后期綜合成本
　　6）其他____________

　　6.在購買(mǎi)復印機（復合機）時(shí)，您有否考慮過(guò)后期成本（選“沒(méi)有”請跳至第8題）
　　1）有              2）沒(méi)有

　　7. 如果有考慮過(guò)后期成本，那么您*關(guān)注的是_________
　　1）耗材
　　2）配件
　　3）維修費
　　4）電費
　　5）其他____________

　　8.您對復印機（復合機）的使用是________(若選1、2、4請直接跳到第11題)
　　1）自己買(mǎi)通用耗材，若有問(wèn)題再找經(jīng)銷(xiāo)商或者廠(chǎng)商
　　2）向經(jīng)銷(xiāo)商買(mǎi)耗材，有問(wèn)題再找經(jīng)銷(xiāo)商或者廠(chǎng)商
　　3）和經(jīng)銷(xiāo)商或廠(chǎng)商簽訂全包服務(wù)
　　4）其他_________

　　9. 如果簽訂了全包服務(wù)，您選擇簽訂全包服務(wù)的*大理由是__________（單選）
　　1）價(jià)格公道
　　2）維修全包，比較省心
　　3）服務(wù)好
　　4）其他_________________

　　10. 如果簽訂了全包服務(wù)，復印一張的價(jià)格是________（彩色）________（黑白），時(shí)間是___________月。

　　11. 如果沒(méi)簽訂全包服務(wù)，為什么？（單選）
　　1）沒(méi)什么大用處
　　2）性?xún)r(jià)比不高，不合算
　　3）無(wú)人提醒，不知道有全包服務(wù)的存在
　　4）其他____________

11. 如果沒(méi)簽訂全包服務(wù)，為什么？（單選）
　　1）沒(méi)什么大用處
　　2）性?xún)r(jià)比不高，不合算
　　3）無(wú)人提醒，不知道有全包服務(wù)的存在
　　4）其他____________

　　12.買(mǎi)復印機（復合機）后，您覺(jué)得出乎意料地貴的是
　　1）耗材
　　2）配件
　　3）維修費
　　4）電費
　　5）其他______________

　　13.您希望今后的售后服務(wù)應該往__________方向發(fā)展？（單選）
　　1）價(jià)格越來(lái)越便宜
　　2）能有多種服務(wù)套餐供挑選
　　3）服務(wù)速度和效率再快點(diǎn)
　　4）維修網(wǎng)點(diǎn)再多些
　　5）其他________________

　　14.您覺(jué)得公司復印機（復合機）的后期成本（即機器使用時(shí)的成本）
　　1）過(guò)高，難以接受
　　2）有一點(diǎn)點(diǎn)高
　　3）正常
　　4）偏低
　　5）很低

　　15.貴公司對復印機（復合機）*不滿(mǎn)意的地方是：（單選）
　　1）后期成本（配件＋維修費）過(guò)高
　　2）售后服務(wù)不好
　　3）產(chǎn)品本身有缺陷，設計不人性化
　　4）耗電量、噪音等做得不好
　　5）其他_________

　　16.貴公司對于廠(chǎng)商的維修是否滿(mǎn)意？（選不滿(mǎn)意請跳至第18題）
　　1）滿(mǎn)意  2）不滿(mǎn)意

　　17.如果滿(mǎn)意，那么*滿(mǎn)意的地方是（可多選）
　　1）速度快
　　2）服務(wù)態(tài)度好
　　3）價(jià)格公道
　　4）有備用機可替換
　　5）其他_______________

　　18.如果不滿(mǎn)意，那么讓你惱火的是：（可多選）
　　1）維修費用過(guò)高
　　2）售后態(tài)度不好
　　3）維修技術(shù)不過(guò)關(guān)，屢修屢壞
　　4）維修時(shí)間過(guò)長(cháng)
　　5）收取上門(mén)費
　　6）其他____________