為什么這些應用沒(méi)有獲得成功？作為一個(gè)領(lǐng)域來(lái)說(shuō)，“朋友發(fā)現“的側重點(diǎn)應該放在哪里？以下是朋友發(fā)現服務(wù)Meeteor聯(lián)合創(chuàng )始人菲利普·科特斯（Philip Cortes）發(fā)表的一些觀(guān)點(diǎn)：
1） 缺乏單人游戲模式
你的服務(wù)的第一個(gè)用戶(hù)會(huì )從使用它中獲得什么樣的好處？如果你還沒(méi)有解決這個(gè)問(wèn)題，要克服該領(lǐng)域中棘手的“網(wǎng)絡(luò )效應”（network effect）就十分困難了。
Foursquare 通過(guò)授予勛章和“地主”稱(chēng)號來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。就算你是唯一一個(gè)在芝加哥使用Foursquare的人，你仍然會(huì )為簽到獲得獎勵。而且你還可以把你獲得勛章的消息張貼到Twitter和涂鴉墻上。此外，每次去餐館時(shí)都在你的朋友面前簽到說(shuō)明你在使用這個(gè)服務(wù)，而使用Foursquare 可以成為一個(gè)話(huà)題，為輕松的交談拉開(kāi)序幕。我都記不清我用過(guò)這個(gè)方法多少次了。
LinkedIn克服這個(gè)問(wèn)題的方式則是成為第一個(gè)網(wǎng)上簡(jiǎn)歷資料庫。
2）沒(méi)有捕捉到意圖
兩年前，我們推出了的第一個(gè)版本。當時(shí)Meeteor的目標是，根據學(xué)生們日歷上的空閑安排和社交重疊（social overlap）讓他們隨機地結識有趣的新朋友 （如今的Glancee 和Highlight也使用了相同的算法類(lèi)型）。來(lái)自用戶(hù)的反饋很一致：“這很好，但星期一早上我醒來(lái)的時(shí)候，我沒(méi)有什么迫切的沖動(dòng)想隨機遇到我周?chē)娜恕獌H僅是因為我們有相同的興趣?！比缓笥脩?hù)會(huì )說(shuō)一些他們想象中的使用的方法：“你為什么不把它出售給學(xué)校，讓學(xué)校用它來(lái)分配室友”或“不如我清楚地告訴你我想找什么?”
用戶(hù)之間的社交重疊可以作為結識朋友的潤滑劑，但它本身并不會(huì )迫使兩個(gè)陌生人結識。要把兩個(gè)人連接起來(lái)，需要他們有相同的需求或愿望。比如說(shuō)兩個(gè)人都希望約會(huì )或兩個(gè)人可以互相幫助。還有一個(gè)相互重疊的例子是兩個(gè)人可以在職業(yè)上互相幫助。我跟旁邊的一個(gè)家伙有兩個(gè)共同的朋友，而且我們兩個(gè)都喜歡沖浪，這還不足以促使我主動(dòng)跟一個(gè)完全不認識的人交談。我們需要更好地了解用戶(hù)的需求，并滿(mǎn)足他們的這些需求。
3）透明的隱私設置
早期嘗鮮者可能愿意嘗試任何東西，但如果一個(gè)朋友發(fā)現應用希望獲得普及，它就必須讓用戶(hù)能夠極好地控制自己的隱私。
4）選擇一個(gè)垂直領(lǐng)域
你想以婚戀服務(wù)的方式把人們連接起來(lái)嗎？還是從職業(yè)方面來(lái)連接人們呢？捕捉意圖有助于回答這個(gè)問(wèn)題，但如果你希望“為所有人提供所有服務(wù)”的話(huà)，要獲得大規模普及就非常困難了。人們很難搞清楚如何才能很好地把你的服務(wù)派上用場(chǎng)，在沒(méi)有明確用例（use case）可循的情況下，他們會(huì )徹底忘記你的應用。
5）模仿離線(xiàn)行為
人們通常究竟是怎么做的，你可以做得更好嗎？從這個(gè)方面來(lái)思考，一個(gè)有趣的做法是幫助兩個(gè)已經(jīng)在聊天的人，為他們提供談話(huà)的主題。（比如我在參加SXSW大會(huì )，坐在一張咖啡桌旁，我想跟我旁邊的家伙搭話(huà)。親愛(ài)的iPhone，請幫我想一些好話(huà)題。）知道我們有兩個(gè)共同的朋友會(huì )非常有用，肯定會(huì )讓我更加享受這次談話(huà)。
如果你是一個(gè)應用或Web服務(wù)，想要在比賽中成為贏(yíng)家，你也用不著(zhù)一開(kāi)始就完全解決這5個(gè)問(wèn)題。比如說(shuō)，你可以先找到一個(gè)比較好的單人游戲模式，為你贏(yíng)得足夠的時(shí)間，讓你可以探索更深層的價(jià)值主張。有些人認為，Foursquare直到現在才添加了能讓其服務(wù)永久發(fā)展的價(jià)值層（即Radar+Exploresquare）。
但是，對于任何想要跨越鴻溝，獲得Twitter式的大規模普及的服務(wù)來(lái)說(shuō)，解決上述5個(gè)問(wèn)題很可能是必須的。
原文：基于地理位置社交應用需解決的五大問(wèn)題
鏈接：/a/20120322/000270.htm
]]>鑒于Facebook在社交網(wǎng)絡(luò )領(lǐng)域的霸主地位，某些人很容易臆斷社交網(wǎng)絡(luò )創(chuàng )新之門(mén)就此關(guān)閉，但事實(shí)上，我們對于如何互動(dòng)，如何從社交網(wǎng)絡(luò )中獲取快樂(lè )與價(jià)值還知之甚少，怎能說(shuō)創(chuàng )新結束？如果沒(méi)有結束，誰(shuí)又將主導社交網(wǎng)絡(luò )的變革？無(wú)疑是基于共同興趣愛(ài)好的興趣圖譜，為什么？先看幾點(diǎn)：
社交圖譜是人際網(wǎng)絡(luò )，是一種表明“我認識你”的網(wǎng)絡(luò )圖譜。興趣圖譜是 以人和人的共同興趣 為線(xiàn)索的圖譜，以分享共同的興趣為基礎，但是不一定相互認識。如果說(shuō)Facebook是最完整的“社交圖譜”，Twitter就是最完整的“興趣圖譜”，在興趣圖譜中，你可以關(guān)注不認識的人，你只是喜歡他的某些觀(guān)點(diǎn)或興趣愛(ài)好，
在社交圖譜中，將某人加為好友不過(guò)是你現實(shí)社會(huì )關(guān)系的簡(jiǎn)單確認，大多數情況下，不是分享興趣，而是分享經(jīng)驗。
去硅谷呆兩天，如果一個(gè)人認為“未來(lái)就是現在所做的事情”，你應該感到坦然，那里的人往往和朋友一起拼搏奮斗，最好的信息過(guò)濾及推薦往往來(lái)自與朋友而非計算機，盡管朋友的推薦和分享很有價(jià)值，縱觀(guān)社交音樂(lè )領(lǐng)域，你會(huì )發(fā)現，它并非靈丹妙藥。
在音樂(lè )，電影，書(shū)籍，文摘等領(lǐng)域，人們不一定總是受朋友影響，所以像現在的Last.fm及Pandora，以及中國的蝦米和豆瓣都基于興趣圖譜而非社交圖譜。
當然，社交圖譜也有自己的優(yōu)勢：可以推薦你想參加的某個(gè)派對，某次旅行等等，但問(wèn)題是，在你與你朋友之間，興趣愛(ài)好不是1:1的關(guān)系，更甚的是，也許5年前你與分享興趣的那個(gè)朋友，現在的興趣和你完全脫節，就算他現在仍然是你的朋友。
事實(shí)上，你真正關(guān)心的真的就只占興趣圖譜或社交圖譜很小的一部分。比如在Twitter上，一些具有影響力的人，比如政界或娛樂(lè )界，體育界明星等擁有不同的興趣標簽，而這一小部分人的興趣占據了你平均興趣圖譜太大比重。
在你的社交圖譜中，你有親近的家人，朋友，你會(huì )邀請他們參加你的婚禮，理解富有影響力的人（興趣圖譜中）和參加婚禮的人（社交圖譜中）之間的價(jià)值區別就尤為重要，所以才出現了關(guān)乎親密無(wú)間的Path，只關(guān)心很少一部分人。
我們并不是在討論社交圖譜與興趣圖譜誰(shuí)更具價(jià)值，而是討論社交圖譜與興趣圖譜之間的差異，各自順應何種社交法則，各自帶來(lái)怎樣的機遇與挑戰以及不同的價(jià)值，最終如何以一種復雜的方式相互滲透。
在現實(shí)生活中，興趣圖譜與社交圖譜相互滲透，相互影響，在高中的時(shí)候，你被具有共同愛(ài)好的人吸引，他們成為你社會(huì )關(guān)系的一部分，在你的職業(yè)生涯中，你參加某些興趣活動(dòng)，與那些分享興趣的人聯(lián)系，變成朋友以后，你們分享經(jīng)驗。也就是你的興趣圖譜也會(huì )轉換成社交圖譜。
同樣，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )建立的興趣圖譜也會(huì )轉換成你的社交圖譜，比如人們通過(guò)Twitter或者社交媒體（如博客）建立社區，分享興趣愛(ài)好，然后通過(guò)會(huì )議，活動(dòng)滲透到現實(shí)生活中。這個(gè)過(guò)程逐漸重塑你的社交圖譜，這樣，你會(huì )更容易找到合作伙伴，從知名企業(yè)到商務(wù)承包商，也更容易分享你的知識經(jīng)驗給那些需要的人，更容易與你期待的人一起做你想做的事情。
總體來(lái)說(shuō)，社交圖譜的影響具有局限性，而興趣圖譜的影響卻更深更廣，抓住興趣圖譜的企業(yè)家就能讓這個(gè)過(guò)程變得更為有趣進(jìn)而大獲全勝）。
原文：興趣圖譜必將重塑社交網(wǎng)絡(luò )及電子商務(wù)Via assetmap
鏈接：/interest-graph.html
（annie 供雷鋒網(wǎng)專(zhuān)稿，轉載請注明！)]]>
有人說(shuō)豆瓣是一家“慢公司”，其實(shí)我們并沒(méi)有故意要慢。為什么會(huì )給人這種感覺(jué)？
豆瓣的模式?jīng)]有可參考樣本，很多事情需要我們去摸著(zhù)石頭過(guò)河。創(chuàng )新產(chǎn)品實(shí)際上需要付出很大成本，包括體會(huì )新模式的時(shí)間成本，要多花一兩年的時(shí)間才能將模式穩定下來(lái)，之后再進(jìn)入一個(gè)健康成長(cháng)的階段。這段時(shí)間你自己在折騰，在試錯、觀(guān)察，可外面看起來(lái)似乎什么都沒(méi)發(fā)生，好像很慢。
在這一過(guò)程中，我們也在看很多新模式，可成長(cháng)決定于用戶(hù)本身的規模，也決定于團隊的能力以及經(jīng)驗。
用戶(hù)體驗毋庸置疑當然是重要的——多數人眼中的用戶(hù)體驗，更多是功能設計層面上，可豆瓣不止于此，在用戶(hù)體驗上非常注意，甚至定義為最重要的一件事。但后來(lái)我們從另一個(gè)角度看，用戶(hù)體驗確實(shí)可以一直很好，一個(gè)用戶(hù)他今天很爽、明天也不錯，有可能半年之后、一年之后也沒(méi)改變，可忽然有一天他就不來(lái)了。
很多產(chǎn)品確實(shí)如此，用戶(hù)說(shuō)挺好，可也會(huì )玩膩，或者會(huì )有更新更酷的產(chǎn)品去滿(mǎn)足他。豆瓣沒(méi)有發(fā)生過(guò)大規模的類(lèi)似情況，可這個(gè)問(wèn)題和我們最早做豆瓣的初衷有關(guān)。我們意識到用戶(hù)體驗其實(shí)有個(gè)更深層次的部分，并把它定義為用戶(hù)價(jià)值。
所謂用戶(hù)價(jià)值，就是你長(cháng)期來(lái)看到底給人們帶來(lái)了什么價(jià)值，說(shuō)穿了也就是你是不是有用。這將決定用戶(hù)在兩三年后還用不用你的產(chǎn)品。因此我們最早定義豆瓣的時(shí)候，它首先應該是有用的，其次才是用戶(hù)體驗。
對豆瓣而言，發(fā)展過(guò)程和用戶(hù)需求是一致的。每個(gè)新功能都有最佳用戶(hù)體驗的方式去優(yōu)化它，而它又和用戶(hù)價(jià)值黏合得很好。
回過(guò)頭看豆瓣的幾個(gè)節點(diǎn)，有的是算法，有的是社會(huì )服務(wù)、社區，我們一直不斷擴大可以提供的范圍和深度，公司一直往前走。我們不會(huì )受到每年新的產(chǎn)品形態(tài)的沖擊和影響，因為從長(cháng)遠看，我們保證價(jià)值一直是在擴大而非縮小。
我一直非常一廂情愿地、自作多情地將用戶(hù)所有的稱(chēng)贊和責罵都認為是對我們的關(guān)愛(ài)。這個(gè)過(guò)程并不容易，也確實(shí)需要非常強大的內心。
用戶(hù)的意見(jiàn)永遠是要聽(tīng)的，但你聽(tīng)并不等于馬上要變成行動(dòng)。因為用戶(hù)不是產(chǎn)品經(jīng)理，他們大多數時(shí)候并不能非常有邏輯地將他們的需求表達出來(lái)，直接照做會(huì )產(chǎn)生很多問(wèn)題。
比如說(shuō)豆瓣的廣播，它為每個(gè)用戶(hù)羅列出好友的行動(dòng)更新，有很多用戶(hù)反映，要求增加一個(gè)只看“推薦”的功能。為什么？原來(lái)是因為用戶(hù)的廣播里有大量的圖書(shū)、電影、音樂(lè )收藏的更新，讓他的屏幕被刷得很厲害，而這些又不是他關(guān)心的信息。他需要的不是一個(gè)新功能，而是把有用的信息篩選出來(lái)。意識到這一點(diǎn)后，我們發(fā)現最需要做的并不是直接看推薦，而是怎樣減少圖書(shū)、電影的刷屏。
因此我們不僅要用耳朵去聽(tīng)，還要用心去感受，要發(fā)現背后是什么，用戶(hù)有時(shí)候罵你有他的道理。
有一點(diǎn)很有意思，在產(chǎn)品非常小的時(shí)候，用戶(hù)不多，這時(shí)候獲得用戶(hù)反饋非常直接?？墒钱斢脩?hù)越來(lái)越多，達到100萬(wàn)、1000萬(wàn)的時(shí)候，這樣的過(guò)程就會(huì )有很大問(wèn)題。
我把它總結為“10萬(wàn)用戶(hù)定律”：當用戶(hù)數超過(guò)10萬(wàn)，產(chǎn)品直接獲得用戶(hù)意見(jiàn)的渠道就失效了。在這么大的用戶(hù)基數上，如果有1%的用戶(hù)對你不滿(mǎn)，其中又有1/10的用戶(hù)表達出來(lái)，這就意味著(zhù)天天有100個(gè)用戶(hù)在罵你。那種感覺(jué)就是鋪天蓋地的罵聲，而你沒(méi)有辦法分辨到底是100個(gè)人還是1萬(wàn)個(gè)人在罵，它可能是一個(gè)很小的比例，但你已經(jīng)無(wú)法去衡量。所以直接反饋之外需要采用別的方式，比如用數字說(shuō)話(huà)，量化分析。這時(shí)候就要求你不能被動(dòng)地坐在那兒聽(tīng)，你需要采取更主動(dòng)的方式去得到真實(shí)的反饋。
一兩天留住用戶(hù)容易，你靠什么三年五年留住他們呢？所以，有的時(shí)候需要在短期用戶(hù)體驗上有取舍。用戶(hù)不會(huì )想得很遠，如果你滿(mǎn)足了他們的短期需求卻給長(cháng)期使用帶來(lái)?yè)p害，當錯誤釀成，用戶(hù)都走了，你不可能再去找當初給你提意見(jiàn)的用戶(hù)算賬。
社區或社交，這個(gè)概念現在有點(diǎn)被用爛了，它其實(shí)含義非常廣。不算阿爾法城，豆瓣內部將小組、小站、線(xiàn)上活動(dòng)看做我們的社區，而它的運營(yíng)原則也非常簡(jiǎn)單：我們不運營(yíng)。
我們一直在招社區運營(yíng)經(jīng)理，很多人感興趣，我們就來(lái)談，可談了半天后發(fā)現，我們自己都不太清楚找的人需要來(lái)做什么，因為到現在為止，豆瓣社區里通常意義上應該運營(yíng)來(lái)做的事情，我們都是用產(chǎn)品手段來(lái)表達的。
比如我們要解決一些問(wèn)題、做一些引導或推動(dòng)一些事情，都會(huì )通過(guò)把某個(gè)按鈕從上面移到下面這樣的方式實(shí)現，社區首頁(yè)都是算法自動(dòng)算出來(lái)的。我們從來(lái)不在社區里做話(huà)題或炒作的事情，到現在為止，整個(gè)社區沒(méi)有一個(gè)編輯。
社區本身的產(chǎn)品形態(tài)通常比較簡(jiǎn)單，豆瓣本身一步步做起社區，產(chǎn)品本身和其他社區沒(méi)什么太大區別，所以重點(diǎn)并不在產(chǎn)品形態(tài)上。
早些時(shí)候，我們追求內容和質(zhì)量，不想內容太水，我們怎么做呢？很多公司會(huì )做運營(yíng)，讓編輯將好的內容提出來(lái)，可是豆瓣卻沒(méi)有走這條路。我們在剛開(kāi)始設計時(shí)，小組的核心是一個(gè)可以發(fā)帖、回帖的小論壇，可是將回帖的按鈕放在了所有內容的最后，而不是在主帖后面——當用戶(hù)回復時(shí)，就需要先看完所有回帖再去回復，而不是立馬回復主帖。
這顯然有時(shí)候會(huì )給用戶(hù)帶來(lái)不方便，從用戶(hù)體驗上來(lái)講可以說(shuō)并不是最佳選擇，但長(cháng)遠來(lái)說(shuō)，它能夠保證這個(gè)社區的內容質(zhì)量，并因此保證用戶(hù)價(jià)值，所以其實(shí)它是成立的。這是一個(gè)取舍問(wèn)題，也是豆瓣從產(chǎn)品出發(fā)的社區運營(yíng)思路。
社區本身的生態(tài)環(huán)境很復雜，里面有著(zhù)各種各樣類(lèi)型的用戶(hù)與五花八門(mén)的訴求。以前我們做過(guò)一個(gè)調查，“豆瓣所有功能里你最喜歡哪些？”在最后結果里，前10名竟然有一個(gè)是“廣告”——用戶(hù)說(shuō)喜歡廣告。我們覺(jué)得很開(kāi)心。
這又涉及到用戶(hù)價(jià)值與商業(yè)價(jià)值的關(guān)系。我一直不覺(jué)得二者間有本質(zhì)的沖突，邏輯是這樣：當你只看用戶(hù)體驗不看商業(yè)時(shí)，其實(shí)容易產(chǎn)生沖突，可如果豆瓣能產(chǎn)生足夠的用戶(hù)價(jià)值，對用戶(hù)的實(shí)際生活有幫助，用戶(hù)價(jià)值自然會(huì )成為商業(yè)價(jià)值，你分享其中一小部分就好了。
所以，如果產(chǎn)品只有好的用戶(hù)體驗，卻沒(méi)有好的用戶(hù)價(jià)值，做商業(yè)化就會(huì )非常困難，當商業(yè)化的東西傷害了用戶(hù)體驗，這兩件事就無(wú)法調和了。豆瓣做的事對用戶(hù)有很多價(jià)值，用戶(hù)每次在豆瓣上發(fā)現一本書(shū)，他決定要買(mǎi)的時(shí)候，豆瓣就不僅給了他價(jià)值，也給出版這本書(shū)的作者和出版社產(chǎn)生了價(jià)值，給書(shū)店產(chǎn)生了價(jià)值，這就是豆瓣產(chǎn)生的商業(yè)價(jià)值。它是從無(wú)到有產(chǎn)生的，因為用戶(hù)不用豆瓣也就不會(huì )發(fā)現這本書(shū)，更不會(huì )去買(mǎi)。這個(gè)功能不是惡性的廣告，本質(zhì)上來(lái)講它有支撐點(diǎn)。
另外，每個(gè)公司的節奏和每個(gè)階段的目標會(huì )不一樣，豆瓣的幸運之處在于我們一直能用自己的節奏來(lái)做很多事情，能夠一直將用戶(hù)價(jià)值、用戶(hù)體驗包括用戶(hù)規模放在首位，商業(yè)化跟進(jìn)就可以了。當商業(yè)化自然地跟上時(shí)，它其實(shí)很容易，而且在這個(gè)過(guò)程中對用戶(hù)體驗的損害其實(shí)并不大。
我甚至經(jīng)常覺(jué)得我們的廣告是內容的一部分，它幫助我們定義豆瓣的品牌，幫助用戶(hù)去找到一些挺好玩的東西。長(cháng)遠來(lái)說(shuō)，豆瓣也會(huì )有廣告之外新的商業(yè)模式，時(shí)候到了它自然會(huì )產(chǎn)生。
作者：豆瓣網(wǎng)創(chuàng )始人兼CEO 楊勃│口述 夏勇峰│整理
原文：并不虛無(wú)的用戶(hù)體驗和社區運營(yíng)|來(lái)源：商業(yè)價(jià)值雜志
鏈接：/post/5353.html
]]>任何一個(gè)社會(huì )化媒體經(jīng)理都會(huì )夢(mèng)想著(zhù)擁有數百萬(wàn)的聽(tīng)眾。我們常常會(huì )幻想這樣一種美妙的場(chǎng)景：成千上萬(wàn)的粉絲踴躍地評論、稱(chēng)贊、并且分享我們的“神帖”，而我們只需坐享其成，看著(zhù)粉絲成倍地增長(cháng)。