卓越績(jì)效評價(jià)準則實(shí)施指南
1 范圍
本指導性技術(shù)文件對GB/T19580—2004《卓越績(jì)效評價(jià)準則》的內容作了詳細說(shuō)明，為組織追求卓越績(jì)效提供了實(shí)施指南。
本指導性技術(shù)文件適用于追求卓越績(jì)效的各類(lèi)組織，指導組織提高其整體績(jì)效和能力，也可就追求卓越績(jì)效方面指導組織進(jìn)行自我評價(jià)和外部對組織的評審。
2 規范性引用文件
下列文件中的條款通過(guò)本指導性技術(shù)文件的引用而成為本指導性技術(shù)文件的條款。凡是注明日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內容）或修訂版均不適用于本指導性技術(shù)文件。然而，鼓勵根據本指導性技術(shù)文件達成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的*新版本。凡是不注日期的引用文件，其*新版本適用于本指導性技術(shù)文件。
GB/T19000—2000 質(zhì)量管理體系 基礎和術(shù)語(yǔ)（idt ISO9000：2000）
GB/T19004—2000 質(zhì)量管理體系 業(yè)績(jì)改進(jìn)指南（idtISO9004：2000）
GB/T19580—2004 卓越績(jì)效評價(jià)準則
3 術(shù)語(yǔ)和定義
GB/T19000—2000和GB/T19580—2004確立的術(shù)語(yǔ)和定義適用于本指導性技術(shù)文件。
4 實(shí)施指南
4.1 領(lǐng)導
高層領(lǐng)導應當確定組織的價(jià)值觀(guān)、發(fā)展方向和績(jì)效目標，關(guān)注顧客及其他相關(guān)方的需求和期望，營(yíng)造*、主動(dòng)參與、創(chuàng )新、快速反應和學(xué)習等方面的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，完善組織的治理，評審組織的績(jì)效，履行社會(huì )責任。
4.1.1 組織的領(lǐng)導
組織高層領(lǐng)導應當確定組織的價(jià)值觀(guān)、發(fā)展方向和績(jì)效目標，完善組織的治理以及評審組織的績(jì)效。
4.1.1.1 高層領(lǐng)導的作用
組織高層領(lǐng)導的作用應當包括：
a） 確定和貫徹組織的價(jià)值觀(guān)。價(jià)值觀(guān)是企業(yè)文化的核心，在確定和貫徹價(jià)值觀(guān)時(shí)，應當結合組織的歷史沿革、行業(yè)特點(diǎn)、內外部環(huán)境等實(shí)際情況考慮諸如以下方面：
——以顧客為導向追求卓越；
——科學(xué)發(fā)展觀(guān)；
——組織的和個(gè)人的學(xué)習；
——尊重員工和合作伙伴；
——關(guān)注未來(lái)；
——管理創(chuàng )新；
——基于事實(shí)的決策；
——社會(huì )責任。
b） 確定組織的長(cháng)、短期發(fā)展方向及績(jì)效目標。
在確定組織的長(cháng)短期發(fā)展方向時(shí)應當考慮諸如以下方面：
——國家產(chǎn)業(yè)政策；
——社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展水平；
——產(chǎn)品在市場(chǎng)中的壽命周期；
——市場(chǎng)需求；
——組織的資源；
——組織的績(jì)效。
在確定組織的績(jì)效目標時(shí)應當考慮諸如以下方面：
——均衡全面地考慮顧客及其他相關(guān)方的利益；
——先進(jìn)性；
——可行性；
——可測量性；
——與組織的長(cháng)短期發(fā)展方向相一致。
c） 組織應當以各種適宜的方式向全體員工、主要的供方和合作伙伴溝通組織的價(jià)值觀(guān)、發(fā)展方向和績(jì)效目標；并采取適當措施確保雙向溝通。例如可以通過(guò)內部網(wǎng)站、員工座談會(huì )、簡(jiǎn)報等形式向員工傳達和溝通；通過(guò)洽談會(huì )、定貨會(huì )、產(chǎn)品檢查等形式向供方和合作伙伴傳達和溝通。
d） 高層領(lǐng)導應當營(yíng)造如下的經(jīng)營(yíng)環(huán)境：
——*：*是指自上而下地賦予員工做決策和采取行動(dòng)的權限和責任，組織應當清晰的*機制，如人力資源、財務(wù)方面的分級*機制；
——主動(dòng)參與：自下而上地主動(dòng)參與是強化員工歸屬感和實(shí)現自我的重要因素，組織應當激勵員工主動(dòng)積極地參與管理、參與改進(jìn)；
——創(chuàng )新：創(chuàng )新意味著(zhù)為組織的產(chǎn)品、服務(wù)和過(guò)程帶來(lái)富有意義的變革，并為組織的受益者創(chuàng )造新的價(jià)值。創(chuàng )新包括技術(shù)創(chuàng )新和管理創(chuàng )新。組織應當建立引導、激勵和管理創(chuàng )新的機制；
——快速反應：激烈的市場(chǎng)競爭要求組織具有適應快速變化的能力和靈活性，如：縮短設計、制造和服務(wù)的周期，對顧客意見(jiàn)迅速反饋和處理等；
——學(xué)習：組織應當創(chuàng )建學(xué)習型組織，營(yíng)造全員學(xué)習的氛圍；
——遵守法律法規和倡導誠信經(jīng)營(yíng)：組織應當遵守經(jīng)營(yíng)、環(huán)境、安全、質(zhì)量等方面相關(guān)的法律法規，恪守以誠信經(jīng)營(yíng)為核心的商業(yè)道德規范，切實(shí)履行這些基本的社會(huì )責任，并影響組織的相關(guān)方。
4.1.1.2 組織的治理
治理是指在組織工作中實(shí)行的管理和控制系統。包括批準戰略方向、監視和評價(jià)高層領(lǐng)導績(jì)效、財務(wù)審計、風(fēng)險管理、信息披露等活動(dòng)。
2006-01-04 11:18
