前    言

本標準由國家質(zhì)量監督檢驗檢疫總局質(zhì)量管理司提出。

本標準由全國質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標準化技術(shù)委員會(huì )(SAC/TCl51)歸口。

本標準由中國標準化研究院負責起草。

本標準起草單位；中國標準化研究院、中國質(zhì)量協(xié)會(huì )、北京工業(yè)大學(xué)、中國人民大學(xué)、北京科立持管理咨詢(xún)公司、上海質(zhì)量管理科學(xué)研究院、上海三菱電梯有限公司、寶鋼集團、海爾集團。

    本標準主要起草人：陳志田、李仁良、岳剛、呂青、韓福榮、焦叔斌、張曉東、金國強、王俊、王國清、張少君。

引   言

為了引導組織追求卓越績(jì)效，提高產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，增強競爭優(yōu)勢，促進(jìn)經(jīng)濟持續快速健康發(fā)展。根據《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、國務(wù)院頒布的《質(zhì)量振興綱要》的有關(guān)規定，特制定《卓越績(jì)效評價(jià)準則》。

    本標準參照國外質(zhì)量獎的評價(jià)準則，結合我國質(zhì)量管理的實(shí)際情況，從領(lǐng)導，戰略，顧客與市場(chǎng)，資源．過(guò)程管理，測量、分析與改進(jìn)以及經(jīng)營(yíng)結果等七個(gè)方面規定了組織卓越績(jì)效的評價(jià)要求。為組織追求卓越績(jì)效提供了自我評價(jià)的準則，也可用于質(zhì)量獎的評價(jià)。

    本標準與GB/T 19001的*大差別在于它不是符合性的評價(jià)依據，而是為組織提供追求卓越續效的經(jīng)營(yíng)管理模式，強調戰略、績(jì)效結果和社會(huì )責任。

    本標準的制定和實(shí)施可幫助組織提高其整體績(jì)效和能力，為組織的所有者、顧客、員工、供方、合作伙伴和社會(huì )創(chuàng )造價(jià)值，有助于組織獲得長(cháng)期成功，井使各類(lèi)組織易于在質(zhì)量管理實(shí)踐方面進(jìn)行溝通和共享，成為一種理解、管理績(jì)效并指導組織進(jìn)行規劃和獲得學(xué)習機會(huì )的工具。

卓越績(jì)效評價(jià)準則

1 范圍

    本標準規定了組織卓越績(jì)效的評價(jià)要求。

    本標準適用于追求卓越績(jì)效的各類(lèi)組織，為組織追求卓越績(jì)效提供了自我評價(jià)的準則．也可用于質(zhì)量獎的評價(jià)。

2 規范性引用文件

    下列文件中的條款通過(guò)本標準的引用而成為本標準的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單(不包括勘誤的內容)或修訂版均不適用于本標準。然而，鼓勵根據本標準達成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的*新版本。凡是不注日期的引用文件，其*新版本適用于本標準。

    GB/T 19000—2000質(zhì)量管理體系基礎和術(shù)語(yǔ)(idt ISO 9000：2000)

    GB/T 19004—2000質(zhì)量管理體系業(yè)績(jì)改進(jìn)指南(idt lSO 9004：2000)

3 術(shù)語(yǔ)和定義

    GB/T 19000—2000確立的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本標準。

3.1

    卓越績(jì)效performance excellence

    通過(guò)綜合的組織績(jì)效管理方法，使組織和個(gè)人得到進(jìn)步和發(fā)展，提高組織的整體績(jì)效和能力，為顧客和其他相關(guān)方創(chuàng )造價(jià)值，并使組織持續獲得成功。

3.2

    治理 governance

    在組織工作中實(shí)行的管理和控制系統。包括批準戰略方向、監視和評價(jià)高層領(lǐng)導績(jì)效、財務(wù)審計、風(fēng)險管理、信息披露等活動(dòng)。

 3.3

    標桿 benchmarks    

    針對相似的活動(dòng)，其過(guò)程和結果代表組織所在行業(yè)的內部或外部*佳的運作實(shí)踐和績(jì)效。

3.4

    價(jià)值創(chuàng )造過(guò)程 value creation processes

    為組織的顧客和組織的經(jīng)營(yíng)創(chuàng )造*的過(guò)程。

    注：價(jià)值創(chuàng )造過(guò)程是組織運營(yíng)*重要的過(guò)程．多數員工介入這些過(guò)程，通過(guò)這些過(guò)程產(chǎn)生組織的產(chǎn)品、服務(wù)．并給組織的股東和其他主要相關(guān)方帶來(lái)實(shí)際的經(jīng)營(yíng)結果。

3.5

文章標簽: 過(guò)程管理 以顧客和市場(chǎng)為中心 卓越以顧客和市場(chǎng)為中心模式 領(lǐng)導作用