我們發(fā)現用戶(hù)現在進(jìn)入了一個(gè)在互聯(lián)網(wǎng)媒體消費的連續過(guò)程，新浪微博和新浪新聞客戶(hù)端就體現了這一點(diǎn)。新浪微博在每天早上7點(diǎn)到9點(diǎn)上班時(shí)間會(huì )迎來(lái)一個(gè)高峰，而這個(gè)高峰以往是8點(diǎn)半以后，在很多人打開(kāi)電腦以后才有。但是現在大家的媒體消費時(shí)間提前了，到了辦公室以后，很多用戶(hù)已經(jīng)進(jìn)入深度討論。到中午我們微博又將迎來(lái)一個(gè)小高峰，這個(gè)時(shí)候大家都喜歡分享美食。 

　　我們不知道各位有沒(méi)有做過(guò)這樣的事情，在我們的調查中，很多客戶(hù)對于社交媒體的使用已經(jīng)成為一個(gè)習慣。有超過(guò)40%人承認自己在衛生間上微博。這一些現象故事背后體現出的是我們將迎來(lái)一個(gè)無(wú)斷點(diǎn)的時(shí)代。隨著(zhù)智能手機的普及，今天移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)正在迅速增長(cháng)。根據第三方有效調查數據顯示，在2013年中國無(wú)線(xiàn)終端網(wǎng)民數量將超過(guò)臺式電腦使用人數，達到3.8億。這顯示了一個(gè)未來(lái)，就是手機互聯(lián)網(wǎng)興起，正在改寫(xiě)我們的商業(yè)的模式。在中國，去年已經(jīng)突破了1.5億臺的增長(cháng)量。而上個(gè)月我聽(tīng)一個(gè)朋友說(shuō)，見(jiàn)到一個(gè)智能手機現在的售價(jià)是400元，中國今年智能手機出貨量將在2.5 億左右，人人換智能手機的時(shí)代就要到來(lái)，隨著(zhù)明年4G網(wǎng)絡(luò )工程的啟動(dòng)，現在Iphone5等智能手機的上市，越來(lái)越多的智能手機將向市場(chǎng)發(fā)起沖擊。

　　在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，社交網(wǎng)絡(luò )的使用量已經(jīng)超過(guò)了游戲，成為*大需求。在中國，我們新浪微博的用戶(hù)市場(chǎng)當中牢牢占據市場(chǎng)*的份額，在新浪微博整個(gè)活躍的時(shí)間周期中，我們可以看到在24小時(shí)當中都是保持著(zhù)非常高的使用頻率，應該講正是由于我們用戶(hù)的認可和推動(dòng)，使我們的新浪微博在社會(huì )化網(wǎng)站的市場(chǎng)占有率上牢牢地占據*，特別是在網(wǎng)友的使用時(shí)間、使用份額上?，F在您與您周?chē)芏嘤脩?hù)都在新浪微博上互粉，互動(dòng)。

　　和大家匯報一個(gè)數據，這也反應了今天新浪微博的發(fā)展態(tài)勢，今天在新浪網(wǎng)上日均網(wǎng)友發(fā)布量超過(guò)1億，而在今天在新浪超過(guò)4億的微博用戶(hù)中，有2.5億關(guān)注了企業(yè)微博帳號，僅從新浪微博導入視頻的流量每天超過(guò)3000萬(wàn)次，企業(yè)在微博上所做的商品服務(wù)展示，每天可以收獲200萬(wàn)次的點(diǎn)擊。

　　今天我們看到新浪微博有很多網(wǎng)站的通行證，您在其他網(wǎng)站看到的內容也可以通過(guò)微博分享出來(lái)。目前新浪微博每天有超過(guò)1千萬(wàn)條的分享，然后從新浪微博點(diǎn)擊進(jìn)入頁(yè)面就會(huì )產(chǎn)生新的消費行為。我們目前在努力為大家實(shí)現微博的各種營(yíng)銷(xiāo)訴求。這個(gè)也將在后面進(jìn)一步介紹。

　　我們看到的這就是一個(gè)微博時(shí)代的來(lái)臨，微博時(shí)代帶動(dòng)社會(huì )化網(wǎng)絡(luò )時(shí)代來(lái)臨，社會(huì )化網(wǎng)絡(luò )時(shí)代給在座很多企業(yè)，包括媒體帶來(lái)新的課題，就是社會(huì )化營(yíng)銷(xiāo)。我們這兩年接觸到很多企業(yè)，發(fā)現在不知不覺(jué)中企業(yè)已經(jīng)通過(guò)微博在進(jìn)入社會(huì )化營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代。

　　這個(gè)時(shí)代我們應當怎么理解？我想先為大家去澄清幾個(gè)概念。在展開(kāi)話(huà)題之前，我們澄清一下在身邊經(jīng)常被問(wèn)到的一些問(wèn)題，比如說(shuō)粉絲量。很多企業(yè)微博要真正發(fā)揮作用，首先*個(gè)要被教育是老板。我的微博好不好，我的粉絲量有多少并不是評判一個(gè)微博運營(yíng)成敗的*指標。事實(shí)上粉絲量也并不是一個(gè)科學(xué)和完整的指標，特別是對于很多企業(yè)來(lái)說(shuō)，有您的地緣覆蓋能力，您本身的這個(gè)產(chǎn)品就有一定的銷(xiāo)售范圍，并不需要如此多的粉絲幫你填充，企業(yè)只需要關(guān)注您有沒(méi)有通過(guò)微博，把你周邊消費者覆蓋起來(lái)。同樣，對品牌來(lái)說(shuō)，微博運營(yíng)中更看中的應該是它的每一個(gè)微博話(huà)題所帶來(lái)的有效互動(dòng)和有效反應。所以有一位專(zhuān)家提出了一個(gè)“一切以追求微博粉絲數量的微博都是耍流氓”。

　　同時(shí)，很多企業(yè)微博在運營(yíng)過(guò)程中走向了兩個(gè)極端，一個(gè)是這個(gè)微博變成一個(gè)企業(yè)自己內刊，充斥著(zhù)企業(yè)信息；還有一些企業(yè)因為要走親民路線(xiàn)，變成每天發(fā)一些心靈雞湯，每天都是“我要做促銷(xiāo)，做互動(dòng)，我要送蘋(píng)果”。通過(guò)這些微博營(yíng)銷(xiāo)我們看到一個(gè)誤區，這一些企業(yè)把微博理解是完全理解成自媒體。

　　微博有媒體價(jià)值，但是如果說(shuō)把微博僅僅理解為自媒體，相信有10萬(wàn)粉絲相當于一個(gè)電視臺是沒(méi)有用的。因為對于很多企業(yè)來(lái)說(shuō)，駕馭一個(gè)媒體很難，微博的價(jià)值不是作為媒體而存在。微博價(jià)值是什么？我們覺(jué)得其實(shí)在社會(huì )化的時(shí)代，微博價(jià)值可以體現在我們和消費者溝通和服務(wù)的全過(guò)程。這樣一個(gè)模型是電通公司在 2005年提出一個(gè)AISAS模型，包括了注意，興趣，搜索然后行動(dòng)，然后分享一系列過(guò)程。

　　我們發(fā)現微博話(huà)題集中在消費各個(gè)決策環(huán)節，今天引起您注意和興趣的，是基于您認同的某一位意見(jiàn)領(lǐng)袖的推薦的商品，在搜索的過(guò)程當中，用戶(hù)不僅僅使用搜索引擎，在微博里搜索一個(gè)商品和百度里搜索是看到不一樣的內容，微博里面的內容更口碑化。在微博上做一個(gè)比較是很多消費者做消費決策之前必要的行動(dòng)。很多用戶(hù)不是到店面上消費，而是在線(xiàn)上等著(zhù)與企業(yè)建立聯(lián)系之后，參與其推出的團購以及其他優(yōu)惠活動(dòng)。很多企業(yè)開(kāi)始懂得，為什么雙11，雙12，為什么會(huì )消費熱潮，因為很多用戶(hù)懂得在網(wǎng)絡(luò )上可以淘到更好的貨。

　　很多消費者購買(mǎi)完成后的一個(gè)很重要的行動(dòng)就是分享，甚至于很多消費者沒(méi)有消費過(guò)，但是他一樣可以成為消費影響者，因為他所相信的關(guān)系用戶(hù)帶來(lái)的評論，經(jīng)過(guò)他的轉發(fā)，就立刻成為他的消費觀(guān)點(diǎn)，我想這樣一個(gè)全過(guò)程用戶(hù)使用，在用戶(hù)消費決策權過(guò)程微博無(wú)處不在。企業(yè)需要根據這個(gè)消費決策過(guò)程，對話(huà)消費者的需要和服務(wù)，來(lái)決定我們企業(yè)微博做什么？