先講一下花店的例子。這個(gè)商家把客戶(hù)服務(wù)，把微博營(yíng)銷(xiāo)商業(yè)情報分析結合非常好的案子，我個(gè)人非常欣賞。這就是一個(gè)上海一個(gè)花店@野獸派花店，*早開(kāi)了一個(gè)微博，它的花從三四百塊到一千塊，與其說(shuō)賣(mài)花還不如說(shuō)賣(mài)故事。這一種運營(yíng)方式是說(shuō)，這個(gè)花店做什么產(chǎn)品，取決于消費者的需要，消費者可以通過(guò)私信，可以@他，提出自己對鮮花的需求，而他盡他的能力滿(mǎn)足根據消費者，并通過(guò)消費者買(mǎi)到花之后的評論，評價(jià)，來(lái)確定自己下一步的產(chǎn)品。但是這個(gè)企業(yè)還在微博上放的很多愛(ài)情故事，這些故事都是他的顧客講述的，每一個(gè)顧客都是他的粉絲，并給他提供一個(gè)愛(ài)情故事，而這個(gè)故事帶動(dòng)了他一個(gè)產(chǎn)品。失戀的時(shí)候我可以講一個(gè)失戀故事給你，然后你可能會(huì )預定一款失戀時(shí)候應該欣賞的花。消費者和粉絲喜歡花店微博，有些并不僅僅是來(lái)看產(chǎn)品，而是看愛(ài)情故事的。這樣一種內容生產(chǎn)的能力，我覺(jué)得*根本的是知道了我的消費者，他買(mǎi)花*后的根本的內的情感需求是什么？然后用一種情感經(jīng)營(yíng)者不是一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)者角度和這些消費者建立情感聯(lián)絡(luò )。

　　現在，市場(chǎng)調查已經(jīng)完成不是調研公司專(zhuān)利，我們看到很多企業(yè)通過(guò)我們微調查和應用工具在自己微博嵌入很多調查服務(wù)。星巴克調查什么樣的咖啡你會(huì )喜歡等等。我相信今天這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)在走向個(gè)性化時(shí)代，消費也會(huì )越來(lái)越個(gè)性化，如何把我們產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的滿(mǎn)足個(gè)性化需求是我們需要思考的問(wèn)題。產(chǎn)品本身個(gè)性化很難，產(chǎn)品附加的情感元素或者故事可以讓產(chǎn)品本身個(gè)性化。如果駕馭好這樣的一些內容，我相信我們的產(chǎn)品可以更加貼近你的消費者需求，每一個(gè)講故事的消費者您的粉絲都可以在您這兒得到產(chǎn)品的不一樣的產(chǎn)品。

　　下面我想與大家分享一個(gè)企業(yè)的微博運營(yíng)故事，他的微博運營(yíng)是我非常尊重的，這就是戴爾。戴爾企業(yè)的微博不是一個(gè)人，也不是一群人，而是全公司在運營(yíng)。從客服人員到技術(shù)人員，全公司都在參與微博運營(yíng)，在這個(gè)過(guò)程當中這個(gè)企業(yè)把自己變的透明了，面對消費者沒(méi)有前臺和后臺，每個(gè)人發(fā)揮自己的企業(yè)服務(wù)能力，這個(gè)企業(yè)我們可以真正看到他的一種服務(wù)理念是以人為本。

　　同樣對于很多企業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)員工可以是你微博一個(gè)非常重要一個(gè)經(jīng)營(yíng)者。我曾與朋友吃飯時(shí)聊到，這個(gè)您吃的這個(gè)蘿卜是我們廚師在后山挖回來(lái)的，我當時(shí)就想，如果讓廚師自己發(fā)微博，貼上照片，那肯定會(huì )很有意思。微博運營(yíng)把服務(wù)內容變成一個(gè)故事，讓企業(yè)員工和自己的官方微博建立某種聯(lián)系，這種聯(lián)系背后可以讓企業(yè)員工了解企業(yè)的服務(wù)理念，可以讓企業(yè)展示差異化的競爭。

　　我們社會(huì )化媒體，特別是微博有眾多的營(yíng)銷(xiāo)功能，我們企業(yè)其實(shí)不用單純盯住我做微博就是媒體，其實(shí)微博可以實(shí)現很多，而且實(shí)現這一些不是那么難，但是我要講，這個(gè)要實(shí)現可能需要企業(yè)一些轉型，企業(yè)可能需要變得真正的以人為本，企業(yè)需要變得開(kāi)放透明，企業(yè)要變得是一種能夠敢于應對很多這種突發(fā)的內容。

　　今天下午不管品牌專(zhuān)場(chǎng)，經(jīng)銷(xiāo)商專(zhuān)場(chǎng)還是政府專(zhuān)場(chǎng)，我們同時(shí)介紹如何具體經(jīng)營(yíng)微博，我們新浪提出企業(yè)經(jīng)營(yíng)微博從準確定位，設計社交體驗，對話(huà)與互動(dòng)，效果評估與資源優(yōu)化等等，今天下午同事給各位詳細解讀新浪在這個(gè)方面服務(wù)您，有哪些工具，有哪些做法可以使用。在營(yíng)銷(xiāo)平臺的搭建上，新浪地方站將根據不同區域市場(chǎng)的發(fā)展、環(huán)境，創(chuàng )造出與眾不同的、貼近本地化的營(yíng)銷(xiāo)方式，針對細分區域市場(chǎng)特點(diǎn)策劃相應的營(yíng)銷(xiāo)“產(chǎn)品包”，變單一性為整合性，變線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)為線(xiàn)上線(xiàn)下互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，幫助企業(yè)在區域市場(chǎng)開(kāi)拓更大的市場(chǎng)空間。

　　在這里，我們會(huì )把我們的媒體影響力，把我們的多平臺資源整合能力，我們技術(shù)和產(chǎn)品的推進(jìn)服務(wù)，我們的建立起微博經(jīng)營(yíng)者的分享和培訓等落到本地來(lái)。此后，我們將推出微博訓練營(yíng)，聘請資深專(zhuān)家學(xué)者，在微博上有豐富使用心得，有敏銳觀(guān)察力的專(zhuān)家來(lái)到您的身邊，分享他們社會(huì )化營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)驗，希望更多企業(yè)在這個(gè)過(guò)程當中，能夠在新浪微博上收獲自己的營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值。*后我再次感謝各位對新浪微博的支持，我們將在本地更好傾聽(tīng)你的需求滿(mǎn)足您的需求，讓我們共同攜手滿(mǎn)足社會(huì )化營(yíng)銷(xiāo)，謝謝大家。