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    美國卓越績(jì)效評價(jià)準則（中英文對照版）-附錄2評分系統

    字體大?。?a href="javascript:setFontSize(16)" title="大號字體">大 | 中 | 小 2008-12-23 10:31 閱讀(5410) 評論(2) 分類(lèi)：卓越績(jì)效專(zhuān)題
    附錄二
    評分系統
    對準則條目應答的評分和對申獎?wù)叩姆答伝趦蓚€(gè)維度：（1）過(guò)程；（2）結果。申獎?wù)邞撎峁┡c這兩類(lèi)維度相關(guān)的信息。以下將說(shuō)明這些維度的一些具體因素。
    一、過(guò)程
    “過(guò)程”指組織針對類(lèi)目1至類(lèi)目6中的條目要求所應用和改進(jìn)的各種方法。用于評價(jià)過(guò)程的四個(gè)因素為方法、展開(kāi)、學(xué)習和整合（Approach、Deployment、Learning、Integration, A-D-L-I）。
    “方法”指：
    ·實(shí)施過(guò)程所應用的方法；
    ·方法相對條目要求的適宜性；
    ·方法應用的有效性；
    · 方法可重復及基于可靠數據和信息的程度（即系統性）。
    “展開(kāi)”指以下方面所達到的程度：
    ·方法應用于應對與組織相關(guān)的且對組織重要的條目要求；
    · 方法得到一貫性的應用；
    ·方法為組織所有適當的工作單位所應用。
    “學(xué)習”指：
    ·通過(guò)評價(jià)和改進(jìn)的循環(huán)來(lái)改善方法；
    ·鼓勵通過(guò)創(chuàng )新對方法進(jìn)行突破性的變革；
    ·與組織的其他相關(guān)工作單位和過(guò)程共享改善和創(chuàng )新。
    “整合”指以下方面所達到的程度：
    ·方法與準則其他條目要求所確定的組織的需要相協(xié)調；
    ·指標、信息和改進(jìn)系統在過(guò)程及工作單位之間是相互補足的；
    · 計劃、過(guò)程、結構、分析、學(xué)習和行動(dòng)在過(guò)程與工作單位之間相融合以支持整個(gè)組織的目標。
    二、結果
    “結果”是指組織在實(shí)現類(lèi)目7條目7.1～7.6的要求方面的產(chǎn)出和成果。用于評價(jià)結果的四個(gè)因素為水平、趨勢、對比和整合（Levels、Trends、Comparisons、Integration, Le-T-C-I）。
    “水平”指
    ·組織當前的績(jì)效水平；
    “趨勢”指
    ·組織績(jì)效改進(jìn)或良好績(jì)效持續的速度（趨勢數據的斜率）；
    ·績(jì)效結果的廣度（展開(kāi)的廣泛程度）；
    “對比”指
    ·相對于適當的比較對象如競爭對手或同類(lèi)組織的績(jì)效；
    ·相對于標桿或行業(yè)*者的績(jì)效；
    “整合”指以下方面所達到的程度：
    ·組織的結果指標（常常進(jìn)行了細分）與“組織簡(jiǎn)介”和過(guò)程類(lèi)條目中所確定的重要的顧客、產(chǎn)品和服務(wù)、市場(chǎng)、過(guò)程、行動(dòng)計劃的績(jì)效要求之間的聯(lián)系；
    ·組織的結果包括未來(lái)績(jì)效的有效指標；
    ·組織的結果在工作過(guò)程和工作單位間取得協(xié)調，以支持整個(gè)組織的目標。
    三、條目分類(lèi)與評分尺度
    依據申獎?wù)呔蜕鲜鰞深?lèi)評價(jià)維度所提供的信息和數據，條目分類(lèi)如下：
    1.       過(guò)程
    2.       結果
    在過(guò)程類(lèi)條目（類(lèi)目1～6）中，方法—展開(kāi)—學(xué)習—整合聯(lián)系在一起，以強調對于方法的說(shuō)明應總是指出其與條目的具體要求相一致的展開(kāi)。隨著(zhù)過(guò)程的成熟，對其的說(shuō)明就應指出其學(xué)習（包括創(chuàng )新）循環(huán)，以及與其他過(guò)程和工作單位的整合。雖然方法—展開(kāi)—學(xué)習—整合因素相互聯(lián)系，但給予申獎?wù)叩姆答仌?huì )反映每一個(gè)或全部這些因素的優(yōu)勢和/或改進(jìn)機會(huì )。
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