• bokee.net

    博客

    正文 更多文章

    美國卓越績(jì)效評價(jià)準則（中英文對照版）-附錄1關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)

    字體大?。?a href="javascript:setFontSize(16)" title="大號字體">大 | 中 | 小 2008-12-23 10:28 閱讀(5060) 評論(0) 分類(lèi)：卓越績(jì)效專(zhuān)題
    附錄一
    關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)
     
     “關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)表”定義并解釋了卓越績(jì)效準則中所使用的一些重要的績(jì)效管理術(shù)語(yǔ)。
    行動(dòng)計劃（action plans）
    行動(dòng)計劃指對應于長(cháng)、短期戰略目標的具體行動(dòng)方案。行動(dòng)計劃包括了詳細的資源安排和時(shí)間要求。行動(dòng)計劃的制定是戰略策劃活動(dòng)中的一個(gè)重要階段，此時(shí)戰略目標已經(jīng)*明確，從而能夠得到整個(gè)組織范圍內的有效理解和展開(kāi)。在本準則中，行動(dòng)計劃的展開(kāi)包括為各個(gè)部門(mén)建立起協(xié)調一致的測量指標。這項工作可能會(huì )要求對有關(guān)人員加以專(zhuān)門(mén)的培訓或是招募專(zhuān)門(mén)的人員。
    例如，對于一個(gè)處于高度競爭的行業(yè)中的供應商而言，其戰略目標可以是建立和保持價(jià)格優(yōu)勢，其行動(dòng)計劃則可能是在整個(gè)組織中協(xié)調一致地設計有效的過(guò)程并建立能夠核算每項活動(dòng)成本的會(huì )計制度。行動(dòng)計劃的展開(kāi)或許就是培訓各部門(mén)或團隊基于成本效益原則來(lái)設定優(yōu)先事項。在整個(gè)組織層次上的分析和評審就會(huì )強調生產(chǎn)率、成本和質(zhì)量。
    同時(shí)可參見(jiàn)“戰略目標”的定義。
    校準（alignment）
    校準指計劃、過(guò)程、信息、資源配置、行動(dòng)、結果和分析在支持關(guān)鍵的組織目標上的一致性。要達到有效的校準就必須對使命和目標達成共識，還必須應用多方面指標和信息在組織、關(guān)鍵過(guò)程和部門(mén)這三個(gè)層次上進(jìn)行計劃、追蹤、分析和改進(jìn)。
    同時(shí)可參見(jiàn)“整合”的定義。
    分析（analysis）
    *析指為提供有效的決策基礎而對事實(shí)和數據的檢證。分析常常要涉及確定因果關(guān)系。對組織的全面分析可以引導工作系統和工作過(guò)程管理，實(shí)現關(guān)鍵的組織績(jì)效結果，促進(jìn)戰略目標的實(shí)現。
    單個(gè)的事實(shí)和數據雖然也很重要，但通常并不能作為行動(dòng)和確定優(yōu)先事項的基礎。有效的行動(dòng)依賴(lài)于對從事實(shí)和數據的分析中所得到的關(guān)系的理解。
    軼聞（anecdotal）
    軼聞指缺乏具體的方法、指標、展開(kāi)機制和評價(jià)、改進(jìn)、學(xué)習因素的過(guò)程信息。軼聞列舉的常常是事例和個(gè)人的活動(dòng)而非系統性的過(guò)程。
    對于“高層領(lǐng)導如何展開(kāi)績(jì)效目標”這一提問(wèn)而言，軼聞性的回答會(huì )描述某個(gè)高層領(lǐng)導者某一次對于公司各部門(mén)的視察。與此相比，一個(gè)系統性的過(guò)程則會(huì )描述所有高層領(lǐng)導定期向全體員工傳達績(jì)效期望時(shí)所使用的溝通方法、用于評價(jià)該方法有效性的指標以及評價(jià)和改進(jìn)溝通方法所用的工具和技術(shù)。
    同時(shí)可參見(jiàn)“系統的”定義。
    方法（approach）
    方法指組織應對卓越績(jì)效準則要求時(shí)所用的方式或措施，及方法相對條款要求的適宜性和應用的有效性。進(jìn)一步的說(shuō)明可參見(jiàn)評分系統的內容。
    基本要求（basic requirements）
    基本要求指當回應條目的*核心概念時(shí)，準則使用者所要針對的要點(diǎn)?；疽缶褪窃摋l目*基本的主題。在準則中，每個(gè)條目的基本要求就是該條目的標題。
    標桿（benchmarks）
    標桿指對于行業(yè)內部或外部的類(lèi)似活動(dòng)，代表著(zhù)*佳做法和績(jì)效的過(guò)程和結果。進(jìn)行標桿分析（benchmarking）是把握當前的*績(jì)效并實(shí)現突破性改進(jìn)的有效途徑。
    標桿是比較性數據的一種形式。常用的比較性數據有由第三方收集的行業(yè)數據（常常是行業(yè)的平均數據）、有關(guān)競爭者績(jì)效的數據、與本地區同類(lèi)組織的比較數據等。
    協(xié)作者（collaborators）
    協(xié)作者指那些與你的組織一起為了一個(gè)特殊的活動(dòng)、事項或為了一個(gè)短期的目標而進(jìn)行的間斷式合作或有類(lèi)似行為的組織或個(gè)人。協(xié)作者關(guān)系通常不包括正式的協(xié)議或安排。
    核心競爭力（core Competencies）
     核心競爭力指組織*顯著(zhù)專(zhuān)長(cháng)的領(lǐng)域。核心競爭力是那些使組織在所處的市場(chǎng)或服務(wù)環(huán)境中保持優(yōu)勢的具有戰略重要性的能力，其通常是那些競爭者或供應商和合作伙伴不易模仿、能給組織提供一個(gè)可持續競爭優(yōu)勢的能力。核心競爭力可包括專(zhuān)有技術(shù)、特有服務(wù)、獨占市場(chǎng)，或特殊的商務(wù)能力（如業(yè)務(wù)并購）。
    顧客（customer）
    顧客指組織的產(chǎn)品、項目或服務(wù)的實(shí)際的和潛在的客戶(hù)。顧客既包括產(chǎn)品、項目和服務(wù)的終端用戶(hù)，也包括那些直接的購買(mǎi)者或使用者，如批發(fā)商、代理商或再加工商。準則所指顧客為廣義的，包括組織及其競爭對手的當前和未來(lái)的顧客。
    顧客驅動(dòng)的卓越是卓越績(jì)效準則一項核心價(jià)值觀(guān)，體現于高績(jì)效組織的信念和行為中。以顧客為*影響并整合著(zhù)組織的戰略方向、工作系統、工作過(guò)程和經(jīng)營(yíng)結果。
    關(guān)于顧客與可能為你的產(chǎn)品、項目和服務(wù)所影響的其他各方之間的關(guān)系，請參見(jiàn)“利益相關(guān)者”。
    周期時(shí)間（cycle time）
        周期時(shí)間是指履行承諾或完成任務(wù)所需要的時(shí)間。鑒于時(shí)間績(jì)效對于提升競爭力和總體績(jì)效的極端重要性，時(shí)間的測量在本準則中有著(zhù)重要分量。周期時(shí)間泛指時(shí)間績(jì)效的所有方面。周期時(shí)間覆蓋時(shí)間績(jì)效的各個(gè)方面，其改進(jìn)涉及行銷(xiāo)時(shí)間，訂單完成時(shí)間、交付時(shí)間、轉換時(shí)間、顧客響應時(shí)間以及其他的關(guān)鍵時(shí)間指標。
    展開(kāi)（deployment）
    展開(kāi)是指在應對卓越績(jì)效準則中的條目要求時(shí)，某項方法被應用的程度。對展開(kāi)的評價(jià)基于方法在組織的相關(guān)部門(mén)所應用的廣度和深度。進(jìn)一步的說(shuō)明可參見(jiàn)“評分系統”的內容。
    多樣性（diversity）
    多樣性是指重視員工的個(gè)體之間的差異并從中受益。這些差異涉及許多不同之處，包括種族、宗教、膚色、性別、來(lái)源國、殘疾、性取向、年齡和世代喜好、教育、來(lái)源地、技能特點(diǎn)，以及在想法、思考、學(xué)術(shù)專(zhuān)業(yè)和觀(guān)點(diǎn)方面的差異。
    在卓越績(jì)效準則中涉及員工和顧客群體的的多樣性，重視這兩方面的多樣性將有助于促進(jìn)高績(jì)效的實(shí)現，促進(jìn)顧客、員工和社區的滿(mǎn)意，促進(jìn)顧客和員工的忠誠。
    有效（effective）
    有效是指一個(gè)過(guò)程或措施在多好程度上符合其預期目的。確定有效性時(shí)，要求（一）評價(jià)所采取的方法在多好程度上與組織需求相一致并展開(kāi)；或（二）評價(jià)所用措施導出的結果。
    *（empowerment）
    *指賦予員工做決策和采取行動(dòng)的職權和責任。*會(huì )使決策靠近“*線(xiàn)”，與工作相關(guān)的知識和認識正是駐留在這些地方。
    *的目的在于：使員工在與顧客*次接觸時(shí)就能使之滿(mǎn)意，改進(jìn)過(guò)程和生產(chǎn)率，改進(jìn)組織的經(jīng)營(yíng)結果。被*的員工需要掌握做出適當決定所必需的信息，從而要求組織以一種及時(shí)和有用的方式提供這些信息。
    道德行為（ethical behavior）
    道德行為指組織確保其所有的決策、行動(dòng)以及與利益相關(guān)者之間的交互活動(dòng)符合組織的道德和職業(yè)原則。這些原則是組織的文化和價(jià)值觀(guān)據以立足的基礎，規定了什么是對，什么是錯。
    高層領(lǐng)導者應當成為體現這些行為原則的模范。這些原則適用于組織中從臨時(shí)性員工到董事會(huì )成員的所有人員，必須定期地加以溝通和強化。盡管在道德行為方面沒(méi)有普遍的模型，高層領(lǐng)導者應確保組織的使命和愿景與其道德原則相一致。道德行為應當為所有的利益相關(guān)者所遵循，包括員工、股東、顧客、合作伙伴、供應商以及組織所在的社區等。
    雖說(shuō)有些組織將道德原則視為行為限制邊界，但設計周密且明確表述的道德原則應能使人們以更大的自信做出有效的決策。
    目標（值）（goals）
    目標（值）指欲達到的未來(lái)狀態(tài)或績(jì)效水平。目標即可以是短期的，也可以是長(cháng)期的。目標是引導行動(dòng)的終點(diǎn)。定量目標表現為一個(gè)數值或數值范圍。它可以是根據比較性數據和/或競爭性數據所做出的預測?！疤魬鹦阅繕耍╯tretch goals）”指的是所期望的重大的、非連續的（非漸進(jìn)的）或突破性的改進(jìn)，這些改進(jìn)通常是在對組織的未來(lái)成功*為關(guān)鍵的那些領(lǐng)域。
    目標具有多方面的作用：
    1）澄清戰略目標和行動(dòng)計劃以明確如何衡量成功；
    2）通過(guò)關(guān)注共同目標來(lái)培育團隊精神；
    3）鼓勵不受束縛的思考以實(shí)現挑戰性目標；
    4）為衡量和加速進(jìn)展提供依據。
    治理（governance）
    治理是指在組織的監管（Stewardship）中所實(shí)行的管理和控制系統。它包括組織的所有者/股東、董事會(huì )和高層領(lǐng)導者的責任劃分。公司或組織的章程、議事程序和方針規定了各方的權利和責任劃分，闡述了組織應如何導向和控制，以確保所有者/股東和其它利益相關(guān)方的責任歸屬明確、運營(yíng)活動(dòng)的透明以及對于所有相關(guān)方的公平對待。組織的治理活動(dòng)可包括批準戰略方向、監視和評價(jià)CEO績(jì)效、高管薪酬的確定、繼任安排、財務(wù)審計、風(fēng)險的管理、信息的披露、向股東的報告等。確保有效的治理對于取得利益相關(guān)方及社會(huì )的信任以及組織的有效性有著(zhù)非常重要的意義。
    高績(jì)效工作（high-performance work）
    高績(jì)效工作是指為了系統地追求更高水平的組織績(jì)效和個(gè)人績(jì)效而應用的工作過(guò)程，這里的績(jì)效包括了質(zhì)量、生產(chǎn)率、創(chuàng )新率、周期時(shí)間等。高績(jì)效的工作會(huì )使對顧客及其他利益相關(guān)者的服務(wù)得到改善。
    實(shí)現高績(jì)效工作可采取不同的形式、方法及激勵制度。高績(jì)效工作的焦點(diǎn)在員工的敬業(yè)度。常見(jiàn)的高績(jì)效工作包括管理層與員工，乃至員工談判組織間的合作；業(yè)務(wù)單元，通常為團隊間的合作；自我導向的責任和員工被*；對計劃活動(dòng)的投入；它還包括個(gè)人的及組織的技能培養及學(xué)習；向其它組織的學(xué)習；靈活的職位設計與工作安排；扁平化的組織結構，其決策是分散的并靠近“*線(xiàn)”；還包括比較在內的績(jì)效測量的有效應用。許多高績(jì)效的組織都采用了基于諸如組織績(jì)效、團隊和個(gè)人貢獻、技能培養等因素的貨幣的和非貨幣的激勵措施。高績(jì)效的工作通常還尋求組織結構、核心競爭力、工作、職位、員工發(fā)展和激勵等方面的協(xié)調一致。
    如何（how）
        如何這一術(shù)語(yǔ)是指組織用來(lái)實(shí)現其使命要求的系統和過(guò)程。在回答過(guò)程類(lèi)目要求中有關(guān)“如何”的提問(wèn)時(shí)，對過(guò)程的描述應包括諸如方法（方式與指標）、展開(kāi)、學(xué)習和整合等因素的信息。
    創(chuàng )新（innovation）
    創(chuàng )新是為了改進(jìn)產(chǎn)品、計劃、服務(wù)、過(guò)程或組織有效性以及為利益相關(guān)方創(chuàng )造新的價(jià)值而進(jìn)行的有意義的改變。創(chuàng )新包括采用某種創(chuàng )意、過(guò)程和技術(shù)，引入新產(chǎn)品或是開(kāi)發(fā)老產(chǎn)品的新用途。
    成功的有組織的創(chuàng )新是一個(gè)包括開(kāi)發(fā)與知識共享、決策、實(shí)施、評價(jià)和學(xué)習在內的多個(gè)步驟的過(guò)程。盡管比較多見(jiàn)的是技術(shù)方面的創(chuàng )新，但創(chuàng )新適用于所有通過(guò)改變能受益的關(guān)鍵的組織過(guò)程，無(wú)論這些改變是通過(guò)突破性的改進(jìn)，還是對方法或結果的改變。它也包括對組織的結構或運營(yíng)模式作出根本性改變以更有效地完成組織的工作。
    整合（integration）
    整合是指計劃、過(guò)程、信息、資源、行動(dòng)、結果和分析的協(xié)調一致，以支持關(guān)鍵的組織目標?！罢稀钡暮x比“校準”的程度更高，只有當績(jì)效管理系統的各個(gè)構成部分都成為充分互聯(lián)的單元運作時(shí)，才能夠實(shí)現有效的整合。
    整合是過(guò)程和結果條目的評價(jià)維度之一。
    關(guān)鍵的（key）
    關(guān)鍵的是指對于實(shí)現預期結果至關(guān)重要的那些主要或*重要的要素或因素。例如，在卓越績(jì)效準則中有關(guān)鍵挑戰、關(guān)鍵計劃、關(guān)鍵過(guò)程、關(guān)鍵指標，分別指的都是對于組織的成功*為重要的因素。它們對于追求或追蹤預期結果而言，都是*為根本的要素。
    知識資產(chǎn)（knowledge assets）
    知識資產(chǎn)指組織所積累的智力資源。它是以信息、創(chuàng )意、學(xué)識、見(jiàn)解、記憶、見(jiàn)識、認知力、技術(shù)技能和能力的形式，為組織和員工所擁有的知識。員工、軟件、專(zhuān)利、數據庫、文件、指南、方針和程序以及技術(shù)圖紙等都是組織知識資產(chǎn)的儲備庫。知識資產(chǎn)不只是由某個(gè)組織所掌握，它還存在于顧客、供應商和合作伙伴中。
    知識資產(chǎn)是組織可以應用、投資和增長(cháng)的“訣竅（Know how）”。知識資產(chǎn)的構筑和管理是組織為利益相關(guān)者創(chuàng )造價(jià)值并保持其競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵要素。
    領(lǐng)導系統（leadership system）
    領(lǐng)導系統是指在整個(gè)組織中領(lǐng)導職能是如何以正式和非正式的方式實(shí)施的，這是決策制定、溝通和實(shí)施的依據和方式。它包括決策的結構和機制，雙向溝通，領(lǐng)導者和管理者的選拔與培養，對價(jià)值觀(guān)、道德行為、方向和績(jì)效期望的強化。
    有效的領(lǐng)導系統尊重員工及其他利益相關(guān)者的能力和要求，對績(jì)效和績(jì)效改進(jìn)設定高的目標。它基于組織的價(jià)值觀(guān)和對共同目標的追求，來(lái)構筑忠誠和團隊合作。它鼓勵和支持主動(dòng)精神以及適當的冒險，使組織機構服從于宗旨和職能，避免決策路徑過(guò)長(cháng)的指揮鏈。有效的領(lǐng)導系統包括了領(lǐng)導者自我檢查、獲取反饋并進(jìn)行改進(jìn)的機制。
    學(xué)習（learning）
    學(xué)習是指通過(guò)評價(jià)、研究、體驗和創(chuàng )新來(lái)獲得新的知識和技能。在卓越績(jì)效準則中包括了兩類(lèi)不同的學(xué)習，即組織的學(xué)習和個(gè)人的學(xué)習。組織的學(xué)習是通過(guò)研究開(kāi)發(fā)、評價(jià)與改進(jìn)循環(huán)、員工和顧客的創(chuàng )意和意見(jiàn)、*佳做法的分享以及標桿分析而實(shí)現的。個(gè)人的學(xué)習是通過(guò)教育、培訓以及促進(jìn)個(gè)人成長(cháng)的發(fā)展機會(huì )而實(shí)現的。
    只有融入到組織的運行中時(shí)，學(xué)習才能夠有效。學(xué)習能夠提升組織和員工的競爭優(yōu)勢和可持續性。
    水平（levels）
    水平是指將組織的結果和績(jì)效在特定的測量尺度上加以定位的數據信息?？?jì)效水平用于相對于過(guò)去績(jì)效、預測績(jì)效、目標值和適宜的比較對象的評價(jià)。
    測量項目和指標（measures and indicators）
    測量項目和指標是指對輸入、輸出以及過(guò)程、產(chǎn)品、服務(wù)和整個(gè)組織的績(jì)效加以量化的數據信息。測量項目和指標可以是單純的（一種測量的結果），也可以是復合的。
    卓越績(jì)效準則并不刻意區分測量項目和指標。但有些人士主張“指標”更適宜于描述以下的兩種情形，一是對于某種績(jì)效所做的衡量并非該績(jì)效的直接量度時(shí)（如：投訴數目是不滿(mǎn)的一個(gè)指標，但并非不滿(mǎn)的直接量度）；再就是當種衡量是某些更為重要的績(jì)效的預兆時(shí)（例如，顧客滿(mǎn)意程度的提高可能是市場(chǎng)份額擴大的一個(gè)主要指標）。
    使命（mission）
    使命是指一個(gè)組織的整體功能。使命所回答的是“組織致力于完成的是什么”這一問(wèn)題。在使命中可以界定所服務(wù)的顧客或市場(chǎng)、所具有的獨特能力或所應用的技術(shù)。
    詳細要求（multiple requirements）
    詳細要求是指在準則的每個(gè)著(zhù)重方面中所要回答的各個(gè)問(wèn)題。這些問(wèn)題構成了條目要求的細節。
    總體要求（overall requirements）
    總體要求是指準則的使用者在回答條目的核心主題時(shí)應針對的要點(diǎn)，它是條目要求中的*重要的特征。在準則中，每個(gè)條目的總體要求呈現為一個(gè)或多個(gè)用黑體字印刷的引導性句子。
    合作伙伴（partners）
    合作伙伴是指那些與你的組織一起為了一個(gè)共同的目標或改進(jìn)績(jì)效而工作的關(guān)鍵組織或個(gè)人。合作伙伴關(guān)系就是為了一個(gè)特別的目標或目的（例如，為了實(shí)現戰略目標或為了推出一個(gè)特別的產(chǎn)品和服務(wù)）而形成的正式安排。
    正式的合作伙伴關(guān)系通常都持續一段時(shí)間，并對合作伙伴之間各成員和相互的角色和利益有一個(gè)清楚的理解。
    已投稿到 博客圈: 卓越經(jīng)理人俱樂(lè )部.

    文章標簽: 卓越績(jì)效模式

    分享到：
    閱讀(5060) 評論(0) 頂(0) 頂一下 分享 打印

    上一篇：美國卓越績(jì)效評價(jià)準則（中英文對照版）

    下一篇：美國卓越績(jì)效評價(jià)準則（中英文對照版）

    青青草原综合久久大伊人_日日摸夜夜欧美一区二区_99热这里只有精品9988_亚洲综合色区另类第一会所