一個(gè)平均年齡只有 32 歲，全省員工 3300 多名，大學(xué)以上學(xué)歷員工占到近 70% 的團隊；一個(gè)客戶(hù)總數和運營(yíng)收入連續九年位居中國移動(dòng)集團第二的省級子公司；目前擁有 1800 萬(wàn)用戶(hù)，每 100 位浙江人中就有 40 位中國移動(dòng)用戶(hù)；幾年來(lái)經(jīng)濟效益和納稅在省內名列前兩位；并獲得全國“五一”勞動(dòng)獎狀、“全國用戶(hù)滿(mǎn)意企業(yè)”、“全國質(zhì)量效益型先進(jìn)企業(yè)”， 2003 、 2004 年連續獲得*企業(yè)管理現代化創(chuàng )新成果一等獎等十多項*榮譽(yù)。

　　如今，“全國質(zhì)量管理獎”評選結果揭曉，作為服務(wù)行業(yè)僅有的三家企業(yè)之一，浙江移動(dòng)又以“卓越績(jì)效模式”獲得了該項榮譽(yù)，這其中，到底是什么樣的原因使然？記者走進(jìn)了浙江移動(dòng)，采訪(fǎng)了總經(jīng)理劉愛(ài)力和他領(lǐng)導的那個(gè)*團隊。

　　當記者在對劉總的采訪(fǎng)中問(wèn)到浙江移動(dòng)作為一家省級通信運營(yíng)商在并不算長(cháng)的時(shí)間內為什么能夠脫穎而出時(shí)，他笑著(zhù)說(shuō)這并非偶然，“事實(shí)上，集團公司王建宙總經(jīng)理之前就已經(jīng)在集團范圍內非常明確地提出了‘認清形勢，居安思危，處理好五個(gè)關(guān)系'的要求，并要實(shí)現從*到卓越，實(shí)現新跨越的奮斗目標，浙江移動(dòng)作為中國移動(dòng)集團*批在海外上市的兩家公司之一也具備一定的優(yōu)勢條件。對所有市場(chǎng)競爭參與者來(lái)說(shuō)，*只是短暫的優(yōu)勢，只有卓越才具有真正的核心競爭能力”。

　　得益于地區經(jīng)濟的快速發(fā)展和不懈的全面優(yōu)質(zhì)管理，浙江移動(dòng)作為中國移動(dòng)集團第二大運營(yíng)子公司，公司 EBITDA 率、凈資產(chǎn)*率、勞動(dòng)生產(chǎn)率等主要經(jīng)營(yíng)指標超過(guò)英國 Vodafone 、日本 DoCoMo 等國際一流移動(dòng)運營(yíng)商， 2004 年，作為*的電信運營(yíng)企業(yè)和省級子公司，在國資委中央企業(yè)負責人會(huì )議上做管理創(chuàng )新經(jīng)驗介紹。

　　浙江移動(dòng)公司取得這樣成績(jì)的背后，主要歸功于有一個(gè)明確的戰略定位、實(shí)施精細化管理、卓越的執行能力和不斷積累的*企業(yè)文化。雖然公司的整個(gè)運營(yíng)管理帶有行業(yè)特色，但與全國質(zhì)量管理獎評審標準“注重企業(yè)從領(lǐng)到作用、戰略策劃、顧客和市場(chǎng)調查、人力資源管理、過(guò)程管理、滿(mǎn)足顧客需要和持續改進(jìn)能力”等要求是不謀而合的，這也是浙江移動(dòng)*終能獲得“全國質(zhì)量管理獎”的一個(gè)內在原因。

一、明確戰略定位，實(shí)施精細管理

　　幾年來(lái)，浙江移動(dòng)秉承集團公司戰略思路，明確了“服務(wù)與業(yè)務(wù)”雙*的戰略重點(diǎn)，努力實(shí)施“做世界一流移動(dòng)信息運營(yíng)商”的戰略遠景，并明確了戰略發(fā)展的三大領(lǐng)域：專(zhuān)注于移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)、積極向企業(yè)市場(chǎng)拓展、控制價(jià)值鏈關(guān)鍵環(huán)節。為實(shí)現公司的這一戰略遠景，浙江移動(dòng)提出了“實(shí)施價(jià)值型增長(cháng)戰略”， 重點(diǎn)實(shí)施“價(jià)值獲取”、“價(jià)值創(chuàng )新”、“價(jià)值提升”三個(gè)子戰略，力求做區域市場(chǎng)的領(lǐng)導者、業(yè)務(wù)創(chuàng )新的領(lǐng)跑者和運營(yíng)管理的*者。三項子戰略的實(shí)施結合目前公司正在實(shí)施的“卓越績(jì)效模式”管理，無(wú)疑為企業(yè)核心競爭能力提升奠定了堅實(shí)基礎。

　　在浙江移動(dòng)看來(lái)，一個(gè)成功的戰略 =30% 的戰略制定 +70% 的戰略執行，因此，通過(guò)創(chuàng )建三維績(jì)效管理模式，來(lái)提升組織執行力。浙江移動(dòng)的三維績(jì)效管理將公司層面的戰略績(jì)效、部門(mén)和分公司層面的經(jīng)營(yíng)績(jì)效，以及員工層面的員工績(jì)效三大體系的有機銜接，而戰略績(jì)效是以發(fā)展課題為主線(xiàn)，經(jīng)營(yíng)績(jì)效以項目化預算為手段，員工績(jì)效以 KPI 承諾為核心，力圖實(shí)現戰略驅動(dòng)、精細管理、持續改善和公司執行力的提升。特別是發(fā)展課題已經(jīng)形成了五個(gè)一，即一張戰略地圖、一棵指標樹(shù)、一本課題書(shū)、一套工具和一張卡，發(fā)展課題的實(shí)施正在加大項目化管理力度，用數據說(shuō)話(huà)，強調過(guò)程和目標管理。

二、打造網(wǎng)絡(luò )差異化*優(yōu)勢

　　網(wǎng)絡(luò )作為通信企業(yè)的生命線(xiàn)，浙江移動(dòng)已經(jīng)完成了“從量的覆蓋到質(zhì)的提升”，并正在逐步實(shí)現從*網(wǎng)絡(luò )向卓越網(wǎng)絡(luò )的過(guò)渡。目前，浙江移動(dòng)基站數達到 9300 多個(gè)，城區網(wǎng)絡(luò )覆蓋率達到了 99.6% ，即使是在偏遠山區的農村也已達到了 90% 以上，在海域、鐵路、高速公路沿線(xiàn)、旅游景點(diǎn)已基本實(shí)現立體化全覆蓋， 2004 年公司網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量獲得集團一等獎。

　　在浙江移動(dòng)看來(lái)，網(wǎng)絡(luò )*是*為關(guān)鍵和基礎的，客戶(hù)的感知主要部分來(lái)自于網(wǎng)絡(luò )。目前，浙江移動(dòng)已經(jīng)全面啟動(dòng) GSM12.1 期工程建設，但在網(wǎng)絡(luò )建設的背后是高水準的集中監控體系和快速應變處理能力。

　　2003 年 9 月，浙江移動(dòng)全省核心網(wǎng)絡(luò ) “1 ＋ 11” 集中維護工作首先在溫州、臺州區域試點(diǎn)，并用短短一年時(shí)間完成了全省的網(wǎng)絡(luò )集中化維護。浙江移動(dòng)承載全省千萬(wàn)級用戶(hù)包含上百個(gè) GSM 交換機、 HLR 、短信*等核心網(wǎng)元的移動(dòng)核心網(wǎng)運維集中化工作的完成，使網(wǎng)絡(luò )運維流程大為簡(jiǎn)化， 90 ％以上的網(wǎng)維工作都可由省網(wǎng)管*利用網(wǎng)管支撐系統中的告警監控系統、話(huà)務(wù)網(wǎng)管系統、電子維護系統等遠程統一完成，使浙江移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )集中化管理邁入了全新階段。在網(wǎng)絡(luò )的集中監控、維護和管理上，在網(wǎng)絡(luò )管理的信息化上也實(shí)現了新的跨越，有效提升了網(wǎng)絡(luò )運行維護的效率，并使“客戶(hù)化網(wǎng)絡(luò )”成為網(wǎng)絡(luò )建設的一項重要標準。

三、全面提升客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度

　　對通信運營(yíng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，生產(chǎn)過(guò)程同時(shí)就是為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程，而對顧客來(lái)說(shuō)，印象就是一切，規范、標準、差異化、個(gè)性化的服務(wù)是取得客戶(hù)信任的關(guān)鍵。浙江移動(dòng)正持續不斷實(shí)施“全面提升客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度工程”，建立*競爭對手的*優(yōu)勢。

　　滿(mǎn)意的客戶(hù)服務(wù)不僅來(lái)自于軟性的人性化、人情化、人文化式服務(wù)，更需要一套完善的 CRM 信息化系統，在多元化客戶(hù)細分的基礎上，實(shí)現客戶(hù)信息的深層次挖掘。浙江移動(dòng)建立了由 BOSS （業(yè)務(wù)支撐系統）、 BBOSS （商業(yè)客戶(hù) BOSS ）、經(jīng)營(yíng)分析系統、客戶(hù)服務(wù)系統、渠道管理支撐系統等構成的完善的 CRM 信息化系統。

　　目前，浙江移動(dòng) BBOSS 系統能實(shí)現異動(dòng)監測和管理，在事先、事中、事后三個(gè)層面幫助客戶(hù)經(jīng)理做好大客戶(hù)離網(wǎng)預警工作。 在浙江移動(dòng)看來(lái)， 公司在向信息服務(wù)提供商轉型過(guò)程中，現有的計費系統、經(jīng)營(yíng)分析系統、客戶(hù)服務(wù)系統、帳務(wù)處理系統等都將受到很大挑戰，因此非常重視 IT 系統支撐能力，誰(shuí)能提升支撐水平誰(shuí)的服務(wù)水平就能提升上來(lái)。

　　浙江移動(dòng)借鑒了國際上眾多電信運營(yíng)商普遍采用的行業(yè)標準模型 eTOM 模型，建立以客戶(hù)為導向的核心流程體系，并實(shí)施了“流程穿越與跨越”，系統地梳理出了營(yíng)業(yè)廳管理、基礎服務(wù)、營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)規范、投訴一體化、大客戶(hù)服務(wù)等服務(wù)管理工作的流程框架體系。

四、多元化的業(yè)務(wù)拉升“第二條增長(cháng)曲線(xiàn)”

　　浙江移動(dòng)以保持業(yè)務(wù)*為目標，進(jìn)一步開(kāi)放業(yè)務(wù)合作構架，積極拓展新的合作價(jià)值鏈和商業(yè)運作模式，不斷把社會(huì )資源轉化為企業(yè)價(jià)值，開(kāi)發(fā)和培育業(yè)務(wù)的新亮點(diǎn)，實(shí)現數據業(yè)務(wù)從“樣品到產(chǎn)品到商品”的變革，培育企業(yè)“第二條收入增長(cháng)曲線(xiàn)”。

　　數據顯示，浙江移動(dòng) 2004 年同比新業(yè)務(wù)用戶(hù)發(fā)展迅速：計費短信用戶(hù)增幅在 40 ％以上，彩信用戶(hù)增長(cháng) 14 倍，彩鈴用戶(hù)一年增長(cháng)了 68 倍。在浙江移動(dòng)的新業(yè)務(wù)發(fā)展體系中，分為收入型業(yè)務(wù)、粘性業(yè)務(wù)和造勢型業(yè)務(wù)。目前，浙江移動(dòng)在向用戶(hù)提供的數據業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)達數百種，收入占比達到 18% ，接近韓國 SKT 和日本 DoCoMo 水平。

　　浙江經(jīng)濟的特點(diǎn)是民營(yíng)企業(yè)多、經(jīng)濟活躍，經(jīng)濟的區域性、集群性強并有著(zhù)很大的流動(dòng)性，正是這個(gè)經(jīng)濟特點(diǎn)使 浙江移動(dòng)率先在全國提出并實(shí)施了“以移動(dòng)信息化推動(dòng)國民經(jīng)濟和社會(huì )信息化”的戰略構想，并獲得了省委省政府的高度贊同，從向企業(yè)客戶(hù)提供移動(dòng)辦公助理等初級企業(yè)級產(chǎn)品到定制移動(dòng)信息化全面解決方案。 據了解，浙江移動(dòng)已把企業(yè)集團客戶(hù)分成政府、物流等在內 20 多個(gè)行業(yè)，實(shí)現了從移動(dòng)信息化產(chǎn)品的簡(jiǎn)單疊加到典型化行業(yè)應用和企業(yè)個(gè)性化服務(wù)的跨越。

五、構筑人力資本競爭優(yōu)勢

　　“沒(méi)有滿(mǎn)意的員工就沒(méi)有滿(mǎn)意的客戶(hù)”，浙江移動(dòng)作為全國*培訓企業(yè)，中層以上管理干部全部完成了 MBA 學(xué)歷教育。 在人力資源的基礎建設中，浙江移動(dòng)根據三維績(jì)效管理體系，建立了員工績(jì)效管理系統，確定員工績(jì)效管理的四個(gè)環(huán)節，包括績(jì)效計劃、績(jì)效輔導、績(jì)效評估和績(jì)效激勵。員工績(jì)效計劃實(shí)現了與年度發(fā)展課題有效銜接，使員工的績(jì)效與公司總體價(jià)值能夠緊密聯(lián)結。員工績(jì)效計劃除了注重目標的完成，也*關(guān)注員工個(gè)人能力的提高。首先是構筑多層次的人力資源培訓系統，營(yíng)造學(xué)習型組織；其次是營(yíng)造*、高效、主動(dòng)、創(chuàng )新的組織經(jīng)營(yíng)環(huán)境，充分調動(dòng)員工積極性和主動(dòng)精神，并確立了人力資源“尊重、發(fā)展、激勵、約束”四大機制。

　　如果說(shuō)人才是葉，文化就是根，浙江移動(dòng)所創(chuàng )建的是一種融“速度”、“學(xué)習”、“創(chuàng )新”于一體的文化。通過(guò)加強行為管理，把規范準則轉變?yōu)樾袨?；加強知識管理，把專(zhuān)業(yè)知識轉變?yōu)槟芰?；加強人才管理，把企業(yè)員工轉變?yōu)槿瞬?；加強理念管理，把?yōu)質(zhì)管理轉變?yōu)槲幕?在知識共享平臺基礎上積極創(chuàng )建學(xué)習型組織。 浙江移動(dòng)深信一種獲得員工認同的*企業(yè)文化才是企業(yè)*高級的競爭武器。

六、實(shí)現企業(yè)價(jià)值和社會(huì )價(jià)值的共贏(yíng)

　　在公司的運營(yíng)中，浙江移動(dòng)一直致力于“和諧移動(dòng)”的建設，注重環(huán)保工作。通過(guò)了清潔生產(chǎn)審計與 ISO14001 認證，成為全國通信行業(yè)、全省服務(wù)性行業(yè)中*家清潔生產(chǎn)實(shí)施企業(yè) , 并獲得“浙江省綠色企業(yè)”稱(chēng)號；出資近百萬(wàn)元開(kāi)展了“手機廢舊電池換話(huà)費”活動(dòng)，并在麗水建立了全省乃至全國*座廢舊電池回收塔。

　　結合行業(yè)特點(diǎn)，推進(jìn)信息扶貧，如“信息下鄉、信息進(jìn)村”的“村通工程”；結合市場(chǎng)發(fā)展，支持青少年教育，如與浙江大學(xué)等院校開(kāi)展“共建大學(xué)生精神家園活動(dòng)”并與團省委等單位共同組織“動(dòng)感地帶大學(xué)生社會(huì )實(shí)踐基地”；注重社會(huì )責任，關(guān)注弱勢群體，如已連續開(kāi)展了三年的 “移動(dòng)送光明行動(dòng)”；結合品牌認知度提升，關(guān)注重大事件，如積極贊助“西博會(huì )”、“七藝節”等重大會(huì )展；關(guān)注產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展，實(shí)現共同成長(cháng)，如僅在在*點(diǎn)、代理商等領(lǐng)域就為社會(huì )解決了 4 萬(wàn)多人的就業(yè)問(wèn)題。

　　浙江移動(dòng)的核心價(jià)值觀(guān)之一就是“與社會(huì )共同成長(cháng)，與企業(yè)共享成功”， 企業(yè)在承擔著(zhù)商業(yè)責任的同時(shí)也具有相應的社會(huì )責任和環(huán)境責任， 全公司正在開(kāi)展不斷增強創(chuàng )造力、凝聚力、戰斗力，保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的教育 ，并致力于追求企業(yè)價(jià)值、員工價(jià)值、股東價(jià)值和社會(huì )價(jià)值和諧發(fā)展的價(jià)值型增長(cháng)。

新的起點(diǎn) 新的跨越

　　在對浙江移動(dòng)的采訪(fǎng)即將結束時(shí)，記者感覺(jué)到移動(dòng)人在獲獎喜悅的背后，更多的是對未來(lái)發(fā)展的關(guān)注。特別是劉愛(ài)力總經(jīng)理從 5 月份到浙江移動(dòng)以來(lái)，在四個(gè)月的時(shí)間里，幾乎大半時(shí)間都在市縣公司一線(xiàn)調研，在他的腦海中浙江移動(dòng)有著(zhù)怎樣的一幅前景和未來(lái)呢？在這個(gè)承上啟下的節點(diǎn)上，他和他的團隊又有著(zhù)怎樣新的探索和思考？

　　在記者的追問(wèn)中，劉總謙虛地表示，“全國質(zhì)量管理獎”的獲得是一項含金量不低的榮譽(yù)，但這是一個(gè)起點(diǎn)，在進(jìn)入到浙江移動(dòng)的四個(gè)月以來(lái)他一直在思考如何緊緊圍繞王總對浙江公司提出的兩個(gè)目標和工作要求，充分發(fā)揮和保持企業(yè)的競爭優(yōu)勢。在隨后的采訪(fǎng)中，記者就公司未來(lái)發(fā)展的幾個(gè)問(wèn)題找到了答案。

　　什么是企業(yè)的競爭優(yōu)勢？浙江移動(dòng)又該如何保持可持續發(fā)展的競爭優(yōu)勢中這個(gè)“勢”？?！皠荨笔鞘裁?，說(shuō)到底，勢，其實(shí)是一種比較、一種差異。對中國移動(dòng)來(lái)說(shuō)，“勢”就是眾人所趨，名人所趨；絕大多數客戶(hù)選擇我們，名人選擇我們，就是我們的勢。市場(chǎng)競爭的“勢”，是相對于競爭對手的比較，使客戶(hù)感受的比較，是品質(zhì)的比較，是企業(yè)形象的比較，是提供個(gè)性化服務(wù)能力的比較?？蛻?hù)愿意使用我們的產(chǎn)品，就說(shuō)明我們的企業(yè)保持著(zhù)一種良好的態(tài)勢，體現了我們企業(yè)控制大勢的能力。一個(gè)市場(chǎng)領(lǐng)導者的優(yōu)勢主要表現在群體的購買(mǎi)傾向，企業(yè)能否滿(mǎn)足可乎的需求上?！皠荨?，事關(guān)我們的經(jīng)營(yíng)成本、渠道的控制能力、企業(yè)形象的塑造和整體戰略的制定?！皠荨?，不兩立；“勢”，如破竹；“勢”，如轉圓石于千仞之山；激水之疾，至于漂石者，勢也。

　　浙江移動(dòng)面臨的*大挑戰關(guān)鍵就在于，如何把今天的優(yōu)勢轉化為明天的競爭力？首先要充分認識到目前“?！痹谀睦?，做到務(wù)本求實(shí)，科學(xué)管理。要努力做到各項工作保持相對于競爭對手的**為動(dòng)力，在客戶(hù)感知上進(jìn)一步彰顯行業(yè)領(lǐng)導者形象；要讓客戶(hù)能充分感受到我們產(chǎn)品品質(zhì)和個(gè)性化服務(wù)能力；要以*大程度激發(fā)員工工作的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng )造性為抓手，全面提升工作的針對性和有效性。*終是使企業(yè)確實(shí)能做到綱舉目張，標本兼治，做大企業(yè)規模，做實(shí)市場(chǎng)基礎，做優(yōu)客戶(hù)服務(wù)，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展、發(fā)展、再發(fā)展。

　　要實(shí)現集團公司要求的成為世界一流移動(dòng)信息運營(yíng)商的目標，要實(shí)現從*到卓越的跨越，從根本上打造企業(yè)的核心競爭能力，特別是在目前用戶(hù)的 MOU 普遍飽和的狀態(tài)下，如何來(lái)實(shí)現企業(yè)經(jīng)營(yíng)的轉變？根據多年的運營(yíng)管理實(shí)踐，針對浙江移動(dòng)未來(lái)發(fā)展，同時(shí)也結合浙江移動(dòng)的實(shí)際情況，劉總對公司管理有一個(gè)系統的探索和思考，這主要體現在十二條基本工作原則。這些包括要堅持“兩個(gè)轉變 ” 的原則，確保與時(shí)俱進(jìn)；其次，堅持平衡發(fā)展與發(fā)展平衡的原則，正確處理當期績(jì)效*優(yōu)化與企業(yè)長(cháng)期財富*大化的關(guān)系，確?？沙掷m發(fā)展 ; 第三，堅持“撇油”與積極防御戰略的原則，確保企業(yè)持續競爭優(yōu)勢；第四，堅持針對性政策區域性實(shí)施戰略的原則，確保決策的有效性 ; 第五，要堅持“讓客戶(hù)滿(mǎn)意是我們不懈的追求”的服務(wù)理念的原則，確保核心競爭力；第六，要堅持“網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量是通信企業(yè)生命線(xiàn)”的維護理念，確保差異化優(yōu)勢。網(wǎng)絡(luò )就是產(chǎn)品、就是服務(wù) ; 第七，堅持知本管理與*管理的原則，不斷提高企業(yè)運行效益和可持續發(fā)展能力；第八，堅持“立足長(cháng)遠、目標明確、操作穩健、漸進(jìn)突破”的原則，積極穩妥地深化企業(yè)改革 ; 第九，堅持以股東滿(mǎn)意、客戶(hù)滿(mǎn)意和員工滿(mǎn)意為根本出發(fā)點(diǎn)的原則，不斷完善企業(yè)激勵機制；第十，堅持競合觀(guān)念、利人利己的原則，在競合中求得共贏(yíng)。第十一，堅持緊緊依靠各級黨委政府和社會(huì )各界的支持的原則，營(yíng)造良好的企業(yè)外部發(fā)展環(huán)境；第十二，堅持兩手抓、兩手都要硬的方針的原則，積極開(kāi)展精神文明和企業(yè)文化建設。

　　當前，浙江移動(dòng)正以服務(wù)為切入點(diǎn)，標本兼治，提升客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度。對于客戶(hù)滿(mǎn)意度的提升，就是要 有能力提供個(gè)性化的服務(wù)滿(mǎn)足客戶(hù)需求，讓客戶(hù)要有好的個(gè)性化感受，而客戶(hù)這些感受的產(chǎn)生是靠*直接和客戶(hù)打交道的環(huán)節。因此要深化大客戶(hù)經(jīng)理、 1860/12580 電話(huà)經(jīng)理、前臺營(yíng)業(yè)、移動(dòng) E 通道、網(wǎng)絡(luò )體驗、終端體驗、價(jià)值鏈合作和宣傳等八個(gè)關(guān)鍵路徑，要關(guān)注用戶(hù)的點(diǎn)滴感受， 我們的目標就是要做國際一流的通信運營(yíng)企業(yè)。

　　從客戶(hù)層面來(lái)看，可以想想，客戶(hù)選擇浙江移動(dòng)的關(guān)鍵因素是什么？是因為公司有能力提供個(gè)性化的服務(wù)滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，客戶(hù)對中國移動(dòng)有一個(gè)好的感受；從信息支撐層面來(lái)看，客戶(hù)的感覺(jué)還來(lái)自于內部支撐體系到不到位；從運營(yíng)管理層面來(lái)看，要實(shí)現從*管理到人本管理到知本管理，達到網(wǎng)絡(luò )一流、業(yè)務(wù)*、服務(wù)優(yōu)良和管理有效，實(shí)現靈活的政策、多樣化的業(yè)務(wù)和個(gè)性化的服務(wù)。所以說(shuō)，有了戰略，還必須有一個(gè)與之相應的組織結構，有強有力的執行力，以及企業(yè)文化體系。

　　在談到了為什么要發(fā)揮員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性的問(wèn)題時(shí)，這對員工，對領(lǐng)導，對組織來(lái)講都很受益。對于如何提高員工的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng )造性？簡(jiǎn)單地說(shuō)，積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性是自我激勵、自我驅動(dòng)、主觀(guān)意愿的外在行為表現，而員工的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng )造性來(lái)源于“工作意義”、“工作能力”、“自我決策”、“組織貢獻”及“相應的回報”這五個(gè)因素。而對領(lǐng)導干部而言，就要求對員工能做到以下幾方面：這就是如何提高員工的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng )造性，它是隨著(zhù)我們領(lǐng)導的信息共享、參與決策、以身作則、予教于人、關(guān)心他人行為的提升而提升的，它與我們的領(lǐng)導息息相關(guān)。

　　浙江移動(dòng)公司正以“ 全國質(zhì)量管理獎”的獲得為契機，緊緊圍繞集團公司王建宙總經(jīng)理提出的工作要求， 抓住發(fā)展這個(gè)首要問(wèn)題，抓住市場(chǎng)占有率、收入占有率和客戶(hù)滿(mǎn)意度這三個(gè)根本問(wèn)題， 通過(guò)“價(jià)值型戰略”的實(shí)施， 確立區域市場(chǎng)領(lǐng)導者、業(yè)務(wù)創(chuàng )新領(lǐng)跑者和運營(yíng)管理*者的行業(yè)地位， 真正理解和掌握“平衡發(fā)展，發(fā)展平衡”的關(guān)系問(wèn)題，在發(fā)展中做強大，努力把今天的優(yōu)勢轉化為明天的核心競爭能力，全面完成王總對浙江公司提出的兩個(gè)目標，居安思危，持續發(fā)展，務(wù)本求實(shí)，科學(xué)管理，再創(chuàng )企業(yè)核心競爭能力。