寫(xiě)在前面的話(huà)

微博營(yíng)銷(xiāo)不是一個(gè)點(diǎn)的工作，而是一條鏈的工程，它不是一次猛攻，而是一套系統的運營(yíng)。捫心自問(wèn)，企業(yè)*終要的絕不是粉絲量、轉發(fā)量，而是通過(guò)微博（粉絲）帶來(lái)的實(shí)際價(jià)值，它可能包括銷(xiāo)售、流量、曝光量、品牌、解決危機等等。但在嘗試著(zhù)去實(shí)現這些目的時(shí)候，企業(yè)卻無(wú)法實(shí)現預期，問(wèn)題出在哪里？平臺本身沒(méi)問(wèn)題，我想問(wèn)題在于企業(yè)是否具備了供微博營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)展的運營(yíng)雙系統，即內系統和外系統。

內系統,建立微博自身運營(yíng)體系

微博是一個(gè)慢熱型的營(yíng)銷(xiāo)渠道，有人說(shuō)內容為王，也有人說(shuō)創(chuàng )意為王，但不管誰(shuí)是王，微博營(yíng)銷(xiāo)的效果需要慢慢的積累，這段過(guò)程比拼的就是運營(yíng)能力。

從賬號的開(kāi)通，*批粉絲的積累，內容的創(chuàng )作，創(chuàng )意引爆，到客服工作，企業(yè)目的無(wú)一不是：吸引粉絲，留住粉絲，挖掘粉絲價(jià)值這3項工作，僅僅靠?jì)热莼蛘邉?chuàng )意，是無(wú)法做到微博營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值的*大化。要保證企業(yè)微博正常的運營(yíng)，并持續的產(chǎn)生價(jià)值，就需要一個(gè)運營(yíng)流程體系，從中能夠清楚看到微博運營(yíng)有哪些工作，需要多少人，該如何去做，怎樣可以做的更好，*重要的是它可以保障企業(yè)微博運營(yíng)工作有序穩定進(jìn)行，不因人的變動(dòng)而停滯或影響。對企業(yè)而言，穩定比什么都重要，只有體系才可以保證穩定。

*初運營(yíng)微博的時(shí)候，有次微博編輯因家有急事，連夜趕回去，我到第二天上班才收到她的請假短信和郵件。沒(méi)辦法我臨時(shí)安排另外人暫代運營(yíng)一天，結果當天下午接到領(lǐng)導電話(huà)，說(shuō)微博上的內容有些混亂，風(fēng)格大變。我才想起那些內容規劃，發(fā)布時(shí)間，粉絲互動(dòng)要求我都是口頭上與原編輯溝通的，沒(méi)有形成規范性指導文檔，臨時(shí)負責人不知道。雖然此次沒(méi)有沒(méi)有闖大禍，但是我深刻的意識到必須建立規范的運營(yíng)體制，以便于各項工作協(xié)調統一。比如，內容規劃涉及每日微博內容包括企業(yè)相關(guān)內容、產(chǎn)品內容、大眾話(huà)題，還有數量、時(shí)間要求；微博活動(dòng)的頻次、主題、獎品申請流程，監測報表等等。

常常有人感嘆，粉絲太少，于是乎拼命的推廣獲取粉絲，卻發(fā)現粉絲流失率也越來(lái)越高，試問(wèn)沒(méi)有價(jià)值的內容如何留住粉絲；即使粉絲留住了，可都死氣沉沉不活躍，試問(wèn)你有沒(méi)有通過(guò)粉絲活動(dòng)或者互動(dòng)加強與他們的溝通呢？溝通之后，你又有沒(méi)有真正為粉絲解決問(wèn)題呢？這里每項工作都是環(huán)環(huán)相扣，相互影響，沒(méi)有*意義的輕重之分，不從全局體系來(lái)把握，很難做好微博營(yíng)銷(xiāo)。

通常微博運營(yíng)的基本工作大致有9項
1，功能定位

2，內容建設

3，活動(dòng)策劃

4，粉絲互動(dòng)管理

5，輿情監測

6，團隊管理

7，數據分析整理

8，微博推廣

9，商務(wù)合作

如果能夠結合自身情況將以上工作條理化規范化，形成一套完整的運營(yíng)系統，那么微博必將更顯價(jià)值。

內系統，是從戰術(shù)的角度解決企業(yè)微博如何有序運營(yíng)的問(wèn)題。但是僅靠?jì)认到y，微博營(yíng)銷(xiāo)始終難成其大，欠缺后動(dòng)力，威力有限，所以它還需要外系統的支持。

外系統,建立微博運營(yíng)資源體系
 

外體統，直白點(diǎn)講，就是將微博營(yíng)銷(xiāo)納入公司的營(yíng)銷(xiāo)體系，而不將其看做孤立的一部分，當它可以獲得公司資源的支持，才可以做的更有價(jià)值，否則它就是無(wú)源之水，遲早越做越死。

我常常聽(tīng)到一些公司說(shuō)多么重視微博，還拿出專(zhuān)門(mén)的預算來(lái)做，可是依然沒(méi)見(jiàn)成效。為什么，原因在于公司壓根沒(méi)有將它融入到企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)體系中來(lái)，沒(méi)有將公司資源與微博對接，資金投入只是一部分支持。

經(jīng)常有這樣的事情，公司一個(gè)活動(dòng)都快要執行了，*后知道信息的是微博運營(yíng)人員，試問(wèn)怎么不在活動(dòng)設計的時(shí)候就讓微博運營(yíng)參與進(jìn)來(lái)共同設計呢？微博上的一個(gè)投訴，提交給了客服部門(mén)，過(guò)了2天都沒(méi)答復，結果粉絲滿(mǎn)世界刷屏抱怨，領(lǐng)導怪罪下來(lái)，微博運營(yíng)苦逼了，試問(wèn)公司就不能微博優(yōu)先處理嗎？放著(zhù)公司的網(wǎng)站、宣傳冊、EDM不用，寧愿花錢(qián)買(mǎi)僵尸粉，試問(wèn)在那些渠道上加個(gè)微博鏈接又怎么了？

記得有個(gè)朋友曾問(wèn)我如何才能讓他們的微博粉絲快速增長(cháng)，我知道他們是一家電商，少說(shuō)也有300萬(wàn)會(huì )員，就說(shuō)讓他們公司的網(wǎng)站、edm都加上微博入口，然后再搞個(gè)什么關(guān)注送禮的活動(dòng)，粉絲不就來(lái)了。但他堅定的告訴我，領(lǐng)導說(shuō)不能將自己會(huì )員往微博上引，我瞬間淚奔了，這有什么區別和影響嗎，簡(jiǎn)直可笑的邏輯。

反之，當企業(yè)的外系統能夠支持內系統運營(yíng)，那么微博的效果又將事半功倍。曾有一次公司開(kāi)展 “尋找神秘代碼”的活動(dòng)，用戶(hù)可在宣傳廣告上發(fā)現一串代碼，憑代碼可享受折扣。此項活動(dòng)公司提前告知了微博小組，我們不僅在微博提前預告，還發(fā)起有獎轉發(fā)，隨手拍等活加以宣傳，激發(fā)參與，短時(shí)間內微博上產(chǎn)生了大量的關(guān)于神秘代碼的搜索結果，同時(shí)期間微博也承擔了大量的咨詢(xún)工作，減輕客服部工作壓力。

外系統，是站在企業(yè)戰略的高度給微博營(yíng)銷(xiāo)的執行提供一個(gè)運營(yíng)環(huán)境，它為內系統運營(yíng)中發(fā)現的問(wèn)題提供解決支持。正如此前所說(shuō)，粉絲微博上投訴，如果不能夠允許“微博優(yōu)先”的原則，那么客服部就會(huì )按照常規流程來(lái)處理，微博粉絲因拖延而焦急憤怒，四處抱怨刷屏，給企業(yè)帶來(lái)的負面影響無(wú)疑是巨大的。

 寫(xiě)在*后的話(huà)

企業(yè)微博要成功，就需要具備系統的思維，建立企業(yè)內外雙系統。內系統，保障微博日常運營(yíng)持續順暢；外系統，為內系統提供資源支持，加速其運營(yíng)效率，內外協(xié)調，才能引爆微博營(yíng)銷(xiāo)的威力。系統強調的是面，是整體，是全局，微博雖小，系統俱全。當你還處在微博營(yíng)銷(xiāo)困境的路上時(shí)，不妨思考下你是不是但系統運行，也或者你們的系統需要優(yōu)化升級。