- 加關(guān)注
- 發(fā)私信
- 地區：北京市
最新文章更多
- 5G消息終于要來(lái)了？10月中下旬或將全國試商用
- 告別花錢(qián)辦包年 5G時(shí)代寬帶將業(yè)務(wù)將衰??？
- 5G將是中國首次成新一代無(wú)線(xiàn)技術(shù)的先發(fā)市場(chǎng)
- 中國電信2019年投90億元用于5G建設
- 天津等五省市率先啟動(dòng)攜號轉網(wǎng)
- 5G牌照的游戲
- 運營(yíng)商套餐更名 履行提速降費是正道
- 不限量套餐“掛羊頭賣(mài)狗肉” 運營(yíng)商被指玩文字游戲
- 5G商用在路上 關(guān)鍵核心技術(shù)等實(shí)現領(lǐng)跑
- 法國電信廉價(jià)沖擊意市場(chǎng) 中國電信獲準登陸亞平寧
正文
更多文章
工信部責令三大運營(yíng)商整改 老用戶(hù)套餐問(wèn)題有望解決
字體大?。?a
href="javascript:setFontSize(16)" title="大號字體">大 | 中 | 小
2017-10-30 10:11
閱讀(383791)
評論(0)
分類(lèi)：
10月27日，工信部信息通信發(fā)展司司長(cháng)聞庫就老用戶(hù)目前不能享受運營(yíng)商入網(wǎng)優(yōu)惠和新套餐等相關(guān)問(wèn)題作出回應稱(chēng)，工信部收到用戶(hù)反映后，立即約談了三大運營(yíng)商，并要求企業(yè)采取措施，除雙方合約另有約定外，不得限制用戶(hù)的資費選擇權。
工信部要求：不得限制老用戶(hù)選擇權
聞庫稱(chēng)，已經(jīng)給三家企業(yè)提出了明確的要求。一是要求企業(yè)嚴格按照工信部有關(guān)保障移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)資費方案選擇權的相關(guān)文件，不得推出限制老用戶(hù)選擇資費的方案，并且要求企業(yè)梳理排查現有的資費方案，如有限制用戶(hù)資費選擇權的行為，立即整改。
二是要求企業(yè)妥善處理用戶(hù)相關(guān)的投訴，對于用戶(hù)提出的套餐變更需求積極溝通解決，對于部分與第三方互聯(lián)網(wǎng)公司合作推出的套餐，目前企業(yè)說(shuō)需要系統改造，目前老用戶(hù)還不能直接實(shí)現網(wǎng)上直接辦理，工信部要求基礎電信企業(yè)應該為用戶(hù)提供方便，通過(guò)人工處理的方式為用戶(hù)辦理套餐的變更相關(guān)手續。
三是要求企業(yè)明確對互聯(lián)網(wǎng)類(lèi)的套餐相關(guān)系統有一個(gè)改造計劃的時(shí)間表，應該及時(shí)對社會(huì )公布，盡快實(shí)現為老用戶(hù)在網(wǎng)上直接辦理。
聞庫同時(shí)表示，經(jīng)過(guò)約談溝通，三家基礎電信企業(yè)均表示將嚴格執行工信部有關(guān)規定，妥善處理老用戶(hù)限制選擇套餐的問(wèn)題，后續工信部將密切注意這一情況的進(jìn)展，切實(shí)保障用戶(hù)權益。
電信專(zhuān)家付亮表示，老用戶(hù)不能轉優(yōu)惠的合作套餐可能是導致此次工信部約談三大運營(yíng)商的“導火索”。
近兩年來(lái)，中國聯(lián)通和中國電信公司都推出了不少與常規套餐相比資費要優(yōu)惠得多的互聯(lián)網(wǎng)定制套餐，大致可以分為兩類(lèi)。一類(lèi)集中在知名手機應用、視頻、直播等產(chǎn)品中，可享受APP內使用時(shí)免流量服務(wù)，以騰訊大王卡為代表。另一類(lèi)為補貼型流量卡，完成每筆訂單后可獲得流量，如螞蟻金服小寶卡、大寶卡。
較低的資費、大流量吸引用戶(hù)迫切希望轉入互聯(lián)網(wǎng)套餐，使用常規套餐的運營(yíng)商老用戶(hù)要享受這類(lèi)更優(yōu)惠套餐，只能新開(kāi)戶(hù)而不能原號直轉，由此產(chǎn)生了關(guān)于“運營(yíng)商霸王條款”的用戶(hù)投訴。
聯(lián)通放開(kāi)套餐轉移尺度大：攜號轉互聯(lián)網(wǎng)套餐可期
值得注意的是，對于放開(kāi)套餐轉移，三大運營(yíng)商中，身處混改熱潮的中國聯(lián)通顯得更為積極。
近日，有網(wǎng)友爆料稱(chēng)，由于老用戶(hù)的大量投訴，中國聯(lián)通將修改套餐政策，老用戶(hù)可以在10月底自由轉入互聯(lián)網(wǎng)套餐，還有多位上海聯(lián)通用戶(hù)聲稱(chēng)已經(jīng)在線(xiàn)下?tīng)I業(yè)廳辦理成功。
對此，中國聯(lián)通方面表示，中國聯(lián)通現有的在線(xiàn)和實(shí)體渠道業(yè)務(wù)辦理系統，沒(méi)有相關(guān)套餐的業(yè)務(wù)辦理入口。但同時(shí)強調，中國聯(lián)通正在進(jìn)一步優(yōu)化改造辦理流程，為需要帶號轉互聯(lián)網(wǎng)套餐的用戶(hù)，提供方便的辦理渠道。
這種表態(tài)也意味著(zhù)，聯(lián)通正在呼應老用戶(hù)的需求，未來(lái)全國范圍內的攜號轉互聯(lián)網(wǎng)套餐可期。
就攜號轉套餐問(wèn)題，北京聯(lián)通客服表示，他們目前還沒(méi)接到可以轉互聯(lián)網(wǎng)套餐的通知。但像每月166元的套餐可以轉成每月50元的流量王卡?？头Q(chēng)，這個(gè)套餐轉移也是今年9月1日之后才*新放開(kāi)的。
另外兩大運營(yíng)商尚未對外公開(kāi)披露轉套餐政策。
付亮表示，從網(wǎng)友持續爆料的消息來(lái)看，聯(lián)通這次放開(kāi)套餐轉移的尺度非常大，用戶(hù)幾乎可以在任何套餐之間互轉，這是打擊對手，減少移動(dòng)業(yè)務(wù)劣勢的又一“狠”招。在他看來(lái)，這可能是中國聯(lián)通高層清楚地認識到了，現在已經(jīng)到了必須“放手一搏”，“不成功便成仁”的時(shí)候，而高速發(fā)展的移動(dòng)流量將成為其集中資源重兵突破的*重要方向。
老用戶(hù)套餐是個(gè)老問(wèn)題
應不斷迭代升級
付亮表示，運營(yíng)商不斷推出新套餐，且越來(lái)越優(yōu)惠，老用戶(hù)的老套餐卻維持在高資費上，還不能選擇新套餐，導致用戶(hù)越來(lái)越不滿(mǎn)意，這個(gè)問(wèn)題一直存在。
付亮指出，互聯(lián)網(wǎng)合作套餐*大的優(yōu)勢不是資費便宜，而是能夠不斷的自我凈化。不僅是王卡，近期，寶卡、魚(yú)卡、米粉卡、微博V卡等套餐也都有升級，而且這種升級都是同時(shí)惠及新老用戶(hù)的，老用戶(hù)只要符合條件，就可以按新的、更優(yōu)惠的資費執行。
他認為，三大運營(yíng)商自己原來(lái)的套餐也應如此?！耙涝谟玫奶撞?，很大部分都是三年前推出的，這些套餐大多已經(jīng)過(guò)時(shí)，且資費明顯偏貴。運營(yíng)商選擇了面向新用戶(hù)推出新的優(yōu)惠套餐，而不是優(yōu)惠這些過(guò)時(shí)的老套餐，結果在用套餐越來(lái)越多。用戶(hù)也在逐步經(jīng)歷著(zhù)套餐從優(yōu)惠到昂貴的過(guò)程。如果這些套餐也能像王卡那樣不斷升級，用戶(hù)的投訴也就不會(huì )那么多?！?
已投稿到行業(yè)匯 消費品版面
電信通訊欄目
消費品今日頭條: 5G消息終于要來(lái)了？10月中下旬或將全國試商用
文章標簽: 電信通訊
| 分享到： |