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運營(yíng)商套餐更名 履行提速降費是正道
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2018-10-15 09:46
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近日，移動(dòng)、聯(lián)通、電信三大運營(yíng)商于對一年前推出的“不限量套餐”悄然更名，飽受爭議的“不限量”叫法終被叫停。對運營(yíng)商來(lái)說(shuō)，不再用隱藏限制性條款誤導消費者、不耍“小聰明”，切實(shí)履行“提速降費”的承諾，才是正道。
“不限量”里有“套路”
從2017年初中國聯(lián)通推出所謂“不限流量”的冰淇淋套餐開(kāi)始，幾家運營(yíng)商就紛紛效仿，試水提供相似服務(wù)，其宣傳語(yǔ)是讓用戶(hù)以更低的單位資費使用移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )的服務(wù)。然而，在實(shí)際使用中，用戶(hù)卻發(fā)現套餐并不如宣傳中所言的“不限流量”，當流量使用超過(guò)了定量上限，4G網(wǎng)絡(luò )就會(huì )降速，極端情況下用戶(hù)甚至會(huì )被斷網(wǎng)，直接影響到自己移動(dòng)端的網(wǎng)絡(luò )使用。
其實(shí)，“不限量”是假，“文字游戲”是真，實(shí)則都是運營(yíng)商的宣傳“套路”。
此前在“不限量套餐”的宣傳內容中，涉及消費者使用過(guò)程中關(guān)鍵環(huán)節的“達量降速”提示被刻意弱化，很多用戶(hù)并不知曉流量超過(guò)一定量后會(huì )被降速。甚至，在宣傳內容中此類(lèi)用戶(hù)提醒也僅以小字號存在，對消費者的提示并不到位，這也是導致大量用戶(hù)投訴的問(wèn)題關(guān)鍵。
今年6月，工信部在其微信公眾號專(zhuān)門(mén)發(fā)布消息，要求基礎電信企業(yè)規范“不限量”套餐的宣傳行為。消息中提到，“要進(jìn)一步規范經(jīng)營(yíng)行為，營(yíng)銷(xiāo)宣傳時(shí)要做到真實(shí)、準確、實(shí)行明碼標價(jià)，對資費方案限制性條件以及有效期等需用戶(hù)注意的事項，要履行提醒義務(wù)，不得片面夸大或混淆優(yōu)惠幅度，確保用戶(hù)明明白白消費。”
北京市法學(xué)會(huì )電子商務(wù)法治研究會(huì )會(huì )長(cháng)邱寶昌指出，三大運營(yíng)商此前“不限量套餐”的叫法，是對消費者知情權的侵犯，涉嫌虛假宣傳；而運營(yíng)商用大字號突出“不限量”、小字號提醒“達量降速”，同樣侵犯消費者權益。運營(yíng)商的做法相當于隱瞞事實(shí)，在合同中也并沒(méi)有以顯著(zhù)方式提醒消費者注意相關(guān)限制性條款。
消費者需提防新陷阱
俗語(yǔ)常道，“買(mǎi)的沒(méi)有賣(mài)的精”，指的就是再精明的消費者也很難贏(yíng)過(guò)商家。但消費者不能無(wú)所作為，識別“套路”雖難，但消費者仍要盡力提防被“忽悠”，更為重要的是，在發(fā)現自己的合法權益受到損害時(shí)，要通過(guò)合法投訴渠道，保護自身利益。
為了爭得更多用戶(hù)，運營(yíng)商在宣傳中“招數頻出”并不稀奇，但必須要遵守法律底線(xiàn)。“多種套餐的推出，原本應是為了把服務(wù)做到*，充分滿(mǎn)足老百姓的需求，尊重消費者的多樣化選擇”，邱寶昌說(shuō)，“運營(yíng)商獲取利益無(wú)可厚非，但若只把利益*大化作為目的，罔顧消費者權益，則不免本末倒置。”
更名之后的“不限量套餐”，開(kāi)始以諸如“暢想套餐”的名字示人。也有消費者擔心，會(huì )不會(huì )換湯不換藥，一個(gè)“套路”躲過(guò)去之后又迎來(lái)偽裝好的新的“陷阱”？
邱寶昌認為，若想更好地維護消費者權益，在保護消費者投訴渠道的同時(shí)，可以考慮建立百姓舉報獎勵制度。用戶(hù)在使用過(guò)程中若是發(fā)現運營(yíng)商新的不規范經(jīng)營(yíng)行為，舉報后可獲得一定獎勵，以此鼓勵老百姓都參與到維護自身利益的行動(dòng)中來(lái)。
承諾應兌現 監管須從嚴
在邱寶昌看來(lái)，運營(yíng)商應認真履行自己關(guān)于“提速降費”的承諾，誠信經(jīng)營(yíng)，把提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作為衡量自身發(fā)展的重要尺度。
近年來(lái)，通過(guò)一項項網(wǎng)絡(luò )提速降費的惠民舉措，消費者真切地感受到了網(wǎng)速變快、資費降低帶來(lái)的實(shí)惠。
據工信部公布的數據顯示，3年來(lái)，通過(guò)“提速不提價(jià)”、“流量不清零”、取消語(yǔ)音通話(huà)的長(cháng)途和漫游費等措施，中國寬帶用戶(hù)的單價(jià)下降了90%，移動(dòng)通信用戶(hù)的單價(jià)下降了83.5%，多數用戶(hù)都實(shí)實(shí)在在地享受到了新技術(shù)帶來(lái)的發(fā)展機遇，在這樣的背景下，運營(yíng)商的努力值得肯定。但是，更為重要的是，要想把這樣的努力始終如一地堅持下去，就必須摒棄在推廣營(yíng)銷(xiāo)中“玩套路”的慣性思維，真誠對待用戶(hù)。
對監管部門(mén)來(lái)說(shuō)，面對運營(yíng)商“七十二變”的招數，應更加靈活地“有所防范”。擴大相關(guān)監管范圍，讓各種“變身”后的新招數無(wú)所遁形，從而倒逼運營(yíng)商規范經(jīng)營(yíng)行為，尊重消費者。
取消“不限量套餐”的叫法，步子不大，卻也能看作是運營(yíng)商反思和自糾的良好嘗試。成效究竟如何，今后是否能拿出更有誠意的表現，還要經(jīng)過(guò)時(shí)間的檢驗，方知結果。
文章標簽: 電信通訊
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