社會(huì )化媒體的品牌價(jià)值

這是一個(gè)*好的時(shí)代，也是一個(gè)*壞的時(shí)代；這是明智的時(shí)代，這是愚昧的時(shí)代；這是信任的紀元，這是懷疑的紀元；這是光明的季節，這是黑暗的季節；這是希望的春日，這是失望的冬日；我們面前應有盡有，我們面前一無(wú)所有；我們都將直上天堂，我們都將直下地獄。

——《雙城記》  查爾斯·狄更斯

2009年，談起社會(huì )化媒體的時(shí)候，一個(gè)4A的朋友說(shuō)到，“這個(gè)行業(yè)不成，沒(méi)法量化，缺乏標準，客戶(hù)沒(méi)法下單”。這是一個(gè)在當時(shí)頗具有代表性的觀(guān)點(diǎn)，廣告公司的精英們與網(wǎng)絡(luò )公關(guān)公司的同行也似乎保持著(zhù)某種距離，社會(huì )化媒體的從業(yè)者們透著(zhù)土氣的草根形象，很多在居民樓創(chuàng )業(yè)起家的小企業(yè)和黃金地段寫(xiě)字樓里說(shuō)著(zhù)外語(yǔ)的公關(guān)公司從業(yè)者們形成著(zhù)鮮明的對比，盡管他們在某種意義上是同行，分著(zhù)同一塊預算做著(zhù)類(lèi)似的方案。

轉眼到了2011年，品牌策略里沒(méi)有微博營(yíng)銷(xiāo)計劃的公司越來(lái)越少了。2011年第三季度，Facebook首次在用戶(hù)停留時(shí)間上超過(guò)谷歌，新浪微博等非主流媒體成為占據半壁江山的“被主流”媒體。仿佛一夜之間，人們把CCTV、北京青年報的某個(gè)版面、東方衛視的選秀節目……全搬到了社會(huì )化媒體上，過(guò)去的朋友見(jiàn)面留個(gè)QQ，現在是相互加開(kāi)心、微博。各大廣告、公關(guān)公司的Digital部門(mén)發(fā)表了各種觀(guān)點(diǎn)，品牌的線(xiàn)上社會(huì )化媒體活動(dòng)也風(fēng)起云涌，但回到*后，社會(huì )化媒體營(yíng)銷(xiāo)的標準化、效果評估的考核依據仍然模糊不定，中國的社會(huì )化媒體每天承載著(zhù)上億關(guān)注卻在缺乏確定性的市場(chǎng)中平衡著(zhù)信任和懷疑，明智和愚昧，希望和失望。

作為這個(gè)行業(yè)千軍萬(wàn)馬探索著(zhù)前行的創(chuàng )業(yè)團隊中的一員，我們在過(guò)去的一年里摸著(zhù)石頭過(guò)河，思辨的聲音在每次提案準備、客戶(hù)創(chuàng )意會(huì )、結案報告總結會(huì )中激蕩著(zhù)。社會(huì )化媒體營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)太大的議題，我們今天只提一些我們針對該行業(yè)的看法，梳理一下社會(huì )化媒體這個(gè)“非*”又極熱的媒體工具能為客戶(hù)提供哪些價(jià)值。

這里有必要介紹一下我們的團隊，我們是一個(gè)成立于2008年的年輕創(chuàng )業(yè)團隊，規模在互聯(lián)網(wǎng)公關(guān)公司中算不大不小。我們大多數是一些過(guò)去從事廣告、數據挖掘、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的專(zhuān)業(yè)人士和許多社會(huì )化媒體愛(ài)好者（論壇的版主、微博的紅人和草根意見(jiàn)領(lǐng)袖）等。把這個(gè)團隊凝聚在一起的核心是社會(huì )化媒體這個(gè)我們都愛(ài)玩都愛(ài)參與的平臺和對數據、市場(chǎng)解決方案的狂熱理想。

從我們的過(guò)往經(jīng)驗看，許多客戶(hù)帶著(zhù)各種訴求找到社會(huì )化媒體投醫，很多時(shí)候是缺乏對社會(huì )化媒體的深入認識的。我們接到過(guò)很多希望通過(guò)社會(huì )化媒體提升保險產(chǎn)品、日用品、房產(chǎn)的直接銷(xiāo)量的垂詢(xún)，他們帶著(zhù)迷人的預算和友善的態(tài)度，但經(jīng)過(guò)幾輪頭腦風(fēng)暴，我們不得不將之拒絕，因為我們始終沒(méi)有找到針對他們切實(shí)可行的社會(huì )化媒體解決方案；因為我們不相信一個(gè)官方微博的良好運營(yíng)能夠比你的洗發(fā)水淘寶網(wǎng)店提供更大的銷(xiāo)量，一個(gè)籬笆網(wǎng)上針對白領(lǐng)、小資青年的成功促銷(xiāo)能夠賣(mài)出您那上千萬(wàn)一套的別墅，幾個(gè)天涯上的熱帖能夠把您針對中老年人的保險產(chǎn)品賣(mài)給那些二三十歲的網(wǎng)民……一個(gè)你自己都不會(huì )掏錢(qián)做的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，你推銷(xiāo)給客戶(hù)，不會(huì )不安心么？

這對我們的業(yè)務(wù)人員和策劃人員提出了很多要求，即真正理解社會(huì )化媒體能夠給客戶(hù)帶來(lái)的價(jià)值，并在方案中體現出來(lái)。

*個(gè)思考，什么樣的產(chǎn)品對社會(huì )化媒體營(yíng)銷(xiāo)的幫助*迫切？

不可否認，在一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，各行各業(yè)的產(chǎn)品都需要將自己的信息搬到網(wǎng)上，方便與自己關(guān)聯(lián)的人們觸達自己產(chǎn)品的信息。但品牌和產(chǎn)品對互聯(lián)網(wǎng)的依賴(lài)程度是不同的，人們的消費模式也決定了互聯(lián)網(wǎng)公關(guān)對不同的產(chǎn)品有著(zhù)天差地別的影響。整理我們的經(jīng)驗，我們認為當一件產(chǎn)品有以下屬性的時(shí)候，該品牌將急切需求社會(huì )化媒體的營(yíng)銷(xiāo)協(xié)助：

高單價(jià)產(chǎn)品：

隨著(zhù)微博信息被百度等搜索引擎的收錄，人們購買(mǎi)高單價(jià)產(chǎn)品不再僅僅依靠廣告和口耳相傳提供的信息，很多人養成了購買(mǎi)“大件”時(shí)先上網(wǎng)檢索的習慣。搜索引擎和微博等的*頁(yè)檢索對高單價(jià)產(chǎn)品品牌形象和消費者購買(mǎi)欲望的影響已經(jīng)非常明顯。

如何界定高單價(jià)產(chǎn)品呢？在我們的工作中，我們發(fā)現，當一項服務(wù)或產(chǎn)品單價(jià)超過(guò)150元時(shí)，消費者對互聯(lián)網(wǎng)信息的倚重便開(kāi)始明顯。該趨勢在產(chǎn)品單價(jià)超過(guò)500元時(shí)變得易發(fā)明顯。

在面對此類(lèi)產(chǎn)品時(shí)，消費者*敏感的是如何從社會(huì )化媒體中得到更多的優(yōu)惠促銷(xiāo)信息和折扣，減少自己的消費投資風(fēng)險?；ヂ?lián)網(wǎng)提供的價(jià)格透明化和豐富迅捷的直銷(xiāo)信息、折扣信息在這方面比傳統渠道有極大的優(yōu)勢。

這類(lèi)產(chǎn)品我們認為可以以各類(lèi)家電、酒店業(yè)、高端餐飲業(yè)、房產(chǎn)為代表。

功能繁多或功能更新變化極快的產(chǎn)品：

現今社會(huì )，消費者面對著(zhù)眾多每天都在變化的產(chǎn)品，其復雜程度超過(guò)幾十年前的軍工產(chǎn)品。數碼產(chǎn)品幾乎每周都有新品推出，沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)的信息，消費決策將變得極其復雜。*好的例子便是電子產(chǎn)品和汽車(chē)，這兩項也是目前社會(huì )化媒體營(yíng)銷(xiāo)工具發(fā)揮*多的地方。

一個(gè)網(wǎng)民在購買(mǎi)電子產(chǎn)品和汽車(chē)的時(shí)候，典型的行為是：1.確定預算和投資需求；2.咨詢(xún)親友，鎖定某幾個(gè)潛在的購買(mǎi)意向產(chǎn)品；3.檢索互聯(lián)網(wǎng)，查詢(xún)該類(lèi)產(chǎn)品的互聯(lián)網(wǎng)信息，進(jìn)行大量對比，檢索促銷(xiāo)活動(dòng)和優(yōu)惠信息；4.通過(guò)線(xiàn)上或店面銷(xiāo)售進(jìn)一步了解產(chǎn)品；5.購買(mǎi)。

為了滿(mǎn)足消費者的這類(lèi)需求，近幾年涌現了眾多的電子產(chǎn)品、論壇，手機的威風(fēng)，汽車(chē)的愛(ài)卡都吸引了很多品牌客戶(hù)的預算。

不用說(shuō)，這類(lèi)產(chǎn)品的典型是：汽車(chē)、數碼產(chǎn)品、軟件類(lèi)應用

敏感類(lèi)產(chǎn)品：

這類(lèi)產(chǎn)品可能不貴，但對用戶(hù)的身心有重大影響。在購買(mǎi)此類(lèi)產(chǎn)品前，消費者往往會(huì )去網(wǎng)上查閱此類(lèi)產(chǎn)品的信息，給自己買(mǎi)一顆“定心丸”。與承擔金錢(qián)成本相對應的，是購買(mǎi)此類(lèi)產(chǎn)品的客戶(hù)在承擔相應的健康、聲譽(yù)成本。

隨著(zhù)三鹿奶粉、黑心棉、有毒涂料等社會(huì )熱點(diǎn)事件的曝光（其中*大的信息源便是社會(huì )化媒體），消費者對花錢(qián)、花時(shí)間買(mǎi)安全越發(fā)的重視。不可否認，互聯(lián)網(wǎng)是*好的，也是目前*被信任的用戶(hù)體驗集散*。他們更傾向于購買(mǎi)有眾多用戶(hù)已經(jīng)授信過(guò)的，沒(méi)有發(fā)生過(guò)安全問(wèn)題的產(chǎn)品。

此類(lèi)產(chǎn)品包括：嬰幼兒奶粉、保健品/藥品、建筑涂料、某些食品

時(shí)尚類(lèi)產(chǎn)品：

這類(lèi)產(chǎn)品對于消費者的真正驅動(dòng)力在于其品牌個(gè)性，消費者對于其產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)注程度低于其圖片、視頻和潮流的重視。

正因為互聯(lián)網(wǎng)提供了便捷的產(chǎn)品圖像、視頻的曝光，而社會(huì )化媒體又以親民的角度深化了此類(lèi)產(chǎn)品的個(gè)性定義（如各大社會(huì )化媒體上廣泛流傳的Quick Silver極限運動(dòng)視頻、香奈兒的美圖，阿瑪尼的各季服飾搭配等等），時(shí)尚類(lèi)產(chǎn)品為社會(huì )化媒體提供了眾多“美麗”、“酷”、“炫”話(huà)題的同時(shí)，也潛移默化的營(yíng)銷(xiāo)了自己。

這類(lèi)產(chǎn)品以化妝品、鞋服箱包、高級汽車(chē)、煙酒、影視作品、某些數碼產(chǎn)品和網(wǎng)游為代表

需要建立與消費者情感紐帶的產(chǎn)品：

大多數消費者并不會(huì )為選擇哪種可樂(lè )、哪種洗發(fā)水、哪種快餐去檢索互聯(lián)網(wǎng)。但因為此類(lèi)產(chǎn)品屬于“日用”產(chǎn)品或消費，抬頭不見(jiàn)低頭見(jiàn)，品牌需要在市場(chǎng)建立其品牌認知度、品牌個(gè)性和消費者認同感，同時(shí)會(huì )不定期的進(jìn)行促銷(xiāo)吸引消費者。這類(lèi)品牌使用社會(huì )化媒體更像經(jīng)營(yíng)一個(gè)用戶(hù)俱樂(lè )部，將鐵桿粉絲挖掘出來(lái)，聚攏他們，并對他們周邊的人們產(chǎn)生輻射影響。

Razorfish調研表明，成為品牌社會(huì )化媒體粉絲的人群中，有超過(guò)70%的用戶(hù)對品牌擁有購買(mǎi)興趣。星巴克和卡夫的奧利奧在美國的營(yíng)銷(xiāo)大量使用 Youtube和Facebook，因為消費群體龐大，社會(huì )化媒體成為了品牌與消費者溝通促銷(xiāo)方式、產(chǎn)品意見(jiàn)和建立品牌個(gè)性的*佳平臺。

此類(lèi)產(chǎn)品包括：日用品、食品、連鎖快餐業(yè)等。

提煉出幾個(gè)社會(huì )化媒體營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)行業(yè)，有助于我們得出社會(huì )化媒體針對不同行業(yè)的策略。我們不妨再對以上產(chǎn)品進(jìn)行一些深入分析，這里引用國外市場(chǎng)學(xué)理論中的流行概念：深度參與類(lèi)產(chǎn)品(high involvement product)和輕度參與類(lèi)產(chǎn)品(low involvement product)。

深度參與類(lèi)產(chǎn)品指那些單價(jià)比較高的，購買(mǎi)頻率較低的產(chǎn)品，消費者在購買(mǎi)此類(lèi)產(chǎn)品時(shí)需要承擔比較高的投入成本和更多的調研決策時(shí)間。反之，輕度參與類(lèi)產(chǎn)品指的是更典型的沖動(dòng)型消費或者習慣性消費，用戶(hù)在調研和檢索的時(shí)間會(huì )相對較少。以上的幾個(gè)行業(yè)，前三類(lèi)可以歸納為深度參與類(lèi)，而后兩類(lèi)屬于輕度參與類(lèi)。

消費者在面對前三類(lèi)消費的決策時(shí)，會(huì )更多的研究產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格，進(jìn)行大量的數據和資訊分析，而后兩類(lèi)則更多依賴(lài)于形象的呈現。我們的過(guò)往經(jīng)驗也揭示了這兩類(lèi)產(chǎn)品的不同，針對深度參與類(lèi)產(chǎn)品，消費者會(huì )在互動(dòng)過(guò)程中索求更多的數據和信息，而針對輕度參與類(lèi)產(chǎn)品，消費者更多是從娛樂(lè )的角度瀏覽使用社會(huì )化媒體。

好，有了以上的分析，我們進(jìn)入第二個(gè)思考，如何使用社會(huì )化媒體為不同領(lǐng)域的客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值？拋開(kāi)那些已經(jīng)為眾多社會(huì )化媒體營(yíng)銷(xiāo)者嘗試過(guò)的不成功手段和太新的、尚未形成氣候的營(yíng)銷(xiāo)方法，我們認為，社會(huì )化媒體主要在以下幾個(gè)方面可以幫助品牌。

為品牌提供互聯(lián)網(wǎng)形象背書(shū)

我們經(jīng)常向我們的客戶(hù)灌輸一個(gè)理念，即品牌在社會(huì )化媒體上的形象不應成為一個(gè)急功近利的直接銷(xiāo)售者，一旦消費者感覺(jué)到他關(guān)注的某品牌成為了一個(gè)主動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)者，便很難再將朋友之間的那種信任關(guān)系重新建立。所以，遇到那些期望將產(chǎn)品銷(xiāo)售額與社會(huì )化媒體營(yíng)銷(xiāo)直接掛鉤作為評估依據的客戶(hù)，我們總是會(huì )婉拒。

但社會(huì )化媒體應成為品牌銷(xiāo)售時(shí)的*重要支持者，它起到的作用是毋庸置疑的。針對深度參與產(chǎn)品，潛在消費者購買(mǎi)時(shí)極其倚重搜索引擎和社會(huì )化媒體檢索信息的檢索數據結果；而購買(mǎi)者越來(lái)越多地在社會(huì )化媒體上得到其對輕度參與類(lèi)產(chǎn)品的*印象（視頻、圖片）。另外，統計表明，62%的中國網(wǎng)民傾向于在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布負面信息（為亞太地區*高），對產(chǎn)品的點(diǎn)評也在國內成為客戶(hù)購買(mǎi)的重要依據。我們建議，品牌把自己每一次出現在論壇、視頻網(wǎng)站、微博的機會(huì )當成一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)為品牌提供背書(shū)的機會(huì )。如果潛在用戶(hù)在搜索引擎上檢索信息時(shí)，發(fā)現大多數論壇上的帖子和微博上的信息都是該產(chǎn)品的正面信息和其他用戶(hù)的良好購買(mǎi)體驗，便很可能下決心進(jìn)行購買(mǎi)。

因而，我們在工作過(guò)程中，經(jīng)常會(huì )將工作重心投放在對各大搜索引擎針對客戶(hù)產(chǎn)品檢索結果的頭幾頁(yè)和微博中權重較高的信息維護。在提供真實(shí)信息的前提下，通過(guò)一些技術(shù)手段讓更多中立的第三方正面體驗被潛在客戶(hù)檢索到，支持品牌的銷(xiāo)售工作。

增加品牌曝光次數

這也是大多數客戶(hù)和公關(guān)/廣告公司使用的*常見(jiàn)的評估標準——品牌曝光次數、品牌微博粉絲量、線(xiàn)上活動(dòng)參與人數等等。

但使用其作為*評估標準的弊端也非常明顯，首先，缺乏對社會(huì )化媒體營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量的評判，等于變相鼓勵社會(huì )化媒體營(yíng)銷(xiāo)者通過(guò)刷數字的方式“湊數據”。這樣不但對品牌沒(méi)有提升，甚至會(huì )因為不成熟的營(yíng)銷(xiāo)手段傷害品牌的形象。更深層次的后果，時(shí)會(huì )造成行業(yè)內的劣幣驅逐良幣，許多社會(huì )化媒體公關(guān)公司會(huì )在給客戶(hù)提案時(shí)報出一個(gè)不切實(shí)際的曝光量，接到單子后通過(guò)“水軍”的廉價(jià)使用完成客戶(hù)KPI，而那些通過(guò)創(chuàng )意、策略實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)的競爭公司被逐漸驅逐、邊緣化。

另外，一味的追求曝光次數容易造成對傳播策略的忽視。如前文分析的，一個(gè)好的社會(huì )化媒體營(yíng)銷(xiāo)方案應有針對性地對深度參與類(lèi)產(chǎn)品和輕度參與類(lèi)產(chǎn)品提供不同的解決方案。營(yíng)銷(xiāo)汽車(chē)、數碼產(chǎn)品時(shí)，必須有效傳達其產(chǎn)品性能和良好的用戶(hù)體驗；而營(yíng)銷(xiāo)服飾、化妝品時(shí)必須有針對性地提供符合該產(chǎn)品品位的，具備娛樂(lè )性的圖片和視頻已達到真正的有效營(yíng)銷(xiāo)。

我們在服務(wù)客戶(hù)的過(guò)程中參考了許多國外較成熟的方式以便客戶(hù)進(jìn)行評估，考慮使用了許多其他的評估依據，比如社會(huì )化媒體營(yíng)銷(xiāo)期間其線(xiàn)上直銷(xiāo)量的變化，其售后服務(wù)量的變化（部分售后服務(wù)垂詢(xún)轉移至社會(huì )化媒體，變相減輕了售后服務(wù)費用），各大社會(huì )化媒體、搜索引擎在活動(dòng)期間對品牌討論量的變化（如百度指數、微博關(guān)鍵字收錄量等），其電子優(yōu)惠卷的下載量及使用量等等。截至今日，我們仍在探索更好地社會(huì )化媒體營(yíng)銷(xiāo)評估方法，但目前我們的意見(jiàn)是，針對不同的客戶(hù)和行業(yè)，評估的標準必須個(gè)性化，已達到合理評估。

為消費者和產(chǎn)品用戶(hù)提供品牌接觸點(diǎn)，提供更多的互動(dòng)窗口

品牌在社會(huì )化媒體中的官方形象（官方品牌微博、官方開(kāi)心網(wǎng)ID等）是作為一個(gè)有個(gè)性的 “朋友”出現的。它作為品牌面向上億網(wǎng)民的“有自己個(gè)性的新聞發(fā)言人”，要像一個(gè)真的明星一樣，注重自己的形象包裝、及時(shí)與粉絲互動(dòng)、有計劃地發(fā)表言論。

品牌在社會(huì )化媒體上的表現無(wú)法達到消費者對該品牌的預期。更新不及時(shí)的“懶惰品牌”、不回復消費者意見(jiàn)的“沉默品牌”、滿(mǎn)嘴官腔的“大叔品牌”和社會(huì )化媒體內容與自身品牌不相符的“偽官方賬戶(hù)”仍然很多。原本社會(huì )化媒體賬號應成為一個(gè)品牌去掉商業(yè)化色彩與用戶(hù)溝通的渠道，但錯誤的運營(yíng)反而使用戶(hù)產(chǎn)生了“這無(wú)非又是他們一個(gè)廣告工具”的效果。

在與用戶(hù)互動(dòng)的同時(shí)，也必須有區分地對待深度參與產(chǎn)品與輕度參與產(chǎn)品，深度參與產(chǎn)品的受眾期待的是更多客觀(guān)的數據和事實(shí)，“親們”類(lèi)似的淘寶體更適合適用于輕度參與產(chǎn)品，促成消費者與品牌形成紐帶。

為解決這個(gè)問(wèn)題，我們總是會(huì )在設計品牌社會(huì )化媒體接觸點(diǎn)時(shí)，花超過(guò)50%的時(shí)間分析產(chǎn)品和用戶(hù)受眾，確保把“合適的信息”以“合適的方式”傳達給 “合適的人”。設計高端房產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)方案時(shí)，我們會(huì )突出其豐富的圖片和視頻內容，結合一些財經(jīng)類(lèi)、政治類(lèi)、生活話(huà)題進(jìn)行傳播，傳達給年齡相對較成熟、對病毒類(lèi)信息不太敏感的商務(wù)人士，社會(huì )化媒體的更新頻率也以穩重為主。設計針對年輕人群的流行化妝品營(yíng)銷(xiāo)方案時(shí)，我們會(huì )更多地突出色彩具有沖擊力的圖片，以?shī)蕵?lè )調侃的風(fēng)格包裝品牌形象，都受到了不錯的效果。

市場(chǎng)反饋數據回收

在和歐美社會(huì )化媒體營(yíng)銷(xiāo)同行的交流中，我們發(fā)現，我國社會(huì )化媒體運營(yíng)與國外目前*大的差距在于對數據的分析和回收上。與僅僅通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)覆蓋量和互動(dòng)次數評估社會(huì )化媒體營(yíng)銷(xiāo)效果的國內同行不同，歐美企業(yè)更重視通過(guò)社會(huì )化媒體進(jìn)行市場(chǎng)數據回收。通過(guò)Facebook的數據接口，他們對自己潛在客戶(hù)的人群結構、產(chǎn)品和服務(wù)存在的缺陷有了更好的認識。在海外，社會(huì )化媒體采集的信息對品牌的未來(lái)決策有著(zhù)深遠的影響。

隨著(zhù)國內社會(huì )化媒體營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)業(yè)的日益成熟，一家有抱負的線(xiàn)上公關(guān)服務(wù)的提供商必須同時(shí)具備創(chuàng )意和數據分析的能力，針對不同的潛在受眾類(lèi)型能夠有不同的營(yíng)銷(xiāo)策略。

盡管很多時(shí)候客戶(hù)不重視，但我們始終在嘗試為客戶(hù)提供互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)結果的更詳細數據。在我們看來(lái)，每一次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)都必須反映出除活動(dòng)點(diǎn)擊量、評論次數之外更多的信息，而這也是互聯(lián)網(wǎng)、手機等數字媒體與電視、平面媒體相比*大的優(yōu)勢。我們盡可能地通過(guò)數據挖掘，分析活動(dòng)覆蓋人群針對產(chǎn)品不同屬性的活躍程度、競爭對手的動(dòng)態(tài)分析、用戶(hù)的關(guān)注點(diǎn)分析等，比如我們會(huì )通過(guò)整理（網(wǎng)上正面+中性意見(jiàn)-網(wǎng)上負面意見(jiàn)）/互聯(lián)網(wǎng)總意見(jiàn)書(shū)得出品牌網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)情感指數(，分數越高相關(guān)的品牌營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)產(chǎn)生的形象越好。隨著(zhù)這類(lèi)數據的提供，客戶(hù)也往往會(huì )在未來(lái)發(fā)現這類(lèi)數據的重要性，很多客戶(hù)現在也會(huì )主動(dòng)地與我們聯(lián)絡(luò )，希望我們能夠幫他們收集相關(guān)的數據回饋，有時(shí)甚至會(huì )邀請我們代替他們的其他線(xiàn)上供應商分析數據。我們相信，國內企業(yè)對數據分析的需求會(huì )逐漸興起，作為數據挖掘工具的提供者，我們期待更多的客戶(hù)帶著(zhù)類(lèi)似的需求找到我們。

當然，社會(huì )化媒體營(yíng)銷(xiāo)對品牌的作用遠遠不止以上幾點(diǎn)，而相應的每種策略也都可以深入撰寫(xiě)成多篇文章，我們可以在今后做更多深層次的探討。但也許，我們可以通過(guò)分析社會(huì )化媒體營(yíng)銷(xiāo)的作用，在今后為客戶(hù)評估互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)效果提供幫助。在一個(gè)市場(chǎng)活動(dòng)都可以被KPI（Key Performance Indicator）管理的標準化時(shí)代，標準效果的形成將是這個(gè)行業(yè)興起的真正標志，也只有確定了行業(yè)標準，才會(huì )在這個(gè)行業(yè)誕生出“分眾”、“好耶”類(lèi)的明星公司。但營(yíng)銷(xiāo)，是一個(gè)結果導向的行為，單純的“曝光率”“互動(dòng)次數”“好貼率”會(huì )將這個(gè)新興的行業(yè)扭曲成另一個(gè)“血汗工廠(chǎng)”行業(yè)。我們相信，隨著(zhù)各種數據分析手段的豐富，真正標準化的社會(huì )化媒體營(yíng)銷(xiāo)KPI一定會(huì )誕生。我們期望，社會(huì )化媒體營(yíng)銷(xiāo)者在不遠的未來(lái)，可以像現在的電視廣告銷(xiāo)售和互聯(lián)網(wǎng)硬廣銷(xiāo)售一樣，用標準的“刊例價(jià)”與客戶(hù)討價(jià)還價(jià)，從而讓他們有更多的時(shí)間放在創(chuàng )意、互動(dòng)的設計上，客戶(hù)的服務(wù)上，放在數據挖掘上。

放眼國際，社會(huì )化媒體甚至對美國總統選舉、中東政局都起著(zhù)至關(guān)重要的作用，對于大多數艷羨六零后趕上改革開(kāi)放、七零后趕上互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的八零九零后來(lái)說(shuō)，我們有幸趕上的這場(chǎng)潮流對社會(huì )價(jià)值的影響不會(huì )小于前者。一場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的革命方興未艾，在一個(gè)變革的時(shí)代，天堂與地獄將長(cháng)期共存，讓我們理清自己的思緒，更好地擁抱未來(lái)。