企業(yè)微博內容的5個(gè)來(lái)源

在有效制定微博內容策略系列的上一篇中，我們談到了內容策略的五大基本原則，這5個(gè)原則解決了“該如何說(shuō)”的問(wèn)題，但還有一個(gè)至關(guān)重要的問(wèn)題是“該說(shuō)什么”，相信很多企業(yè)在微博運營(yíng)過(guò)程中都會(huì )為發(fā)布什么內容發(fā)愁。

本文就“該說(shuō)什么”——內容從哪里來(lái)？哪些是可以作為內容發(fā)布的，談?wù)勎业囊恍┛捶?。我小結了以下幾個(gè)方面可以作為內容的來(lái)源。

1. 從用戶(hù)需求出發(fā)，為用戶(hù)解決實(shí)際問(wèn)題；

不知道說(shuō)什么，沒(méi)關(guān)系，先聽(tīng)聽(tīng)你的用戶(hù)在說(shuō)什么，通過(guò)微博搜索你的產(chǎn)品、企業(yè)、甚至是競爭對手的產(chǎn)品，聽(tīng)聽(tīng)用戶(hù)關(guān)注什么，有什么疑問(wèn)，通過(guò)一段時(shí)間的監控總結，把這些用戶(hù)關(guān)心的問(wèn)題分門(mén)別類(lèi)，然后針對這些問(wèn)題疑問(wèn)設計微博內容。

另外一點(diǎn)就是把企業(yè)客服部門(mén)遇到的問(wèn)題都拿來(lái)分析分析，把用戶(hù)問(wèn)的*多反饋*多的問(wèn)題一條條解決掉，這些解決方案就是用戶(hù)*喜歡的。

一句話(huà)，用戶(hù)喜歡解決方案，不喜歡在問(wèn)題發(fā)生之前看產(chǎn)品介紹。

2. 產(chǎn)品的延展知識

用戶(hù)不喜歡看干巴巴的產(chǎn)品介紹，產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)，用戶(hù)喜歡有知識的東東，如果你是賣(mài)茶葉的，你不能只介紹你的茶怎么怎么好，是明前的采摘還是茶園在海拔 2000米以上，這些信息固然重要，但是用戶(hù)更喜歡看茶葉的飲用方法，存儲方法，送領(lǐng)導應該什么茶葉合適等等，而對于一些服裝品牌，則可以提供一些搭配方 法、衣服的保養和洗滌方法，我相信只要你去挖掘，定會(huì )能發(fā)現你的產(chǎn)品除了干巴巴的介紹之外，還有很多很多未開(kāi)發(fā)的內容。

就像的杜蕾斯微博不僅介紹安全套，還肩負著(zhù)普及性教育、預*癥的重要使命。而星巴克則要把咖啡的文化普及。

3. 用戶(hù)的評價(jià)和體驗

很多用戶(hù)通過(guò)微博抱怨你的產(chǎn)品，也有很多用戶(hù)通過(guò)微博贊美你，如果你的產(chǎn)品真的很好，總有很多粉絲說(shuō)你好的，把他們說(shuō)你的“好”要炫耀給大家，你這么一轉發(fā)，不僅充實(shí)內容，還讓這些用戶(hù)“受寵若驚”，如果還能送上一點(diǎn)小小禮物，我想，用戶(hù)會(huì )幫你創(chuàng )造內容的。

現在想很多電商網(wǎng)站，尤其是服裝類(lèi)的，很多都開(kāi)設了“曬單”、“上傳搭配”的一些活動(dòng)，或者功能，這里舉一個(gè)例子是@點(diǎn)評團_上海的 微博內容，他們在每月都有一個(gè)點(diǎn)評團曬單的活動(dòng)，目的是讓用戶(hù)把在團購的商品發(fā)照片上來(lái)，從效果上看，每個(gè)月都會(huì )產(chǎn)生兩三千條粉絲自創(chuàng )的內容，還加強了和 用戶(hù)的互動(dòng)，團購不單單是交易完成，更是通過(guò)微博把用戶(hù)在線(xiàn)下的情況反映到線(xiàn)下，對于粉絲的粉絲也有很大的引導作用，何樂(lè )不為呢？

4. 特別折扣和粉絲專(zhuān)屬的新品

有調查顯示，有百分之三四十的用 戶(hù)是沖著(zhù)特別折扣信息才去關(guān)注一些品牌的?？梢?jiàn)，折扣優(yōu)惠是很重要的內容，但目前有一個(gè)誤區就是把促銷(xiāo)信息統統發(fā)布上來(lái)，這對于用戶(hù)來(lái)說(shuō)是一種災難，這樣 的企業(yè)微博就像街頭路標發(fā)小廣告的，而應該設計一些精品的專(zhuān)屬于微博粉絲的特別折扣，讓他們感覺(jué)到一種作為粉絲有VIP一樣的待遇，如果是這樣，粉絲才樂(lè ) 意成為你的粉絲，發(fā)布小廣告只能讓用戶(hù)離你更遠。

除特別折扣之外，還有一點(diǎn)就是新品，如果能做到微博上*，比如某一款包包，通過(guò)微博先預定，只為粉絲準備，線(xiàn)下還沒(méi)得買(mǎi)，這樣粉絲也會(huì )感覺(jué)“很尊貴”，你的企業(yè)做到了嗎？

5. 企業(yè)文化和內部的員工工作生活情況

微博也要有血有肉，讓人看起來(lái)像個(gè)活生生的“人”，比如可以把企業(yè)內部的一些情況介紹給粉絲，比如辦公室環(huán)境，團隊活動(dòng)，一些好玩有趣的事，有趣的 員工，某款產(chǎn)品背后的故事，統統要挖掘出來(lái)，讓粉絲通過(guò)微博完整的了解企業(yè)，讓信息更加透明化，這樣才能讓粉絲感覺(jué)到這個(gè)微博不是一個(gè)冷冰冰的ID，它的 背后有這么一幫可愛(ài)的人。

這類(lèi)內容還有一個(gè)好處是讓更多喜歡企業(yè)的人加入企業(yè)，因為他們會(huì )覺(jué)得加入這樣的一家公司工作應該也是一件很好玩的事情。

還舉星巴克的例子，有這么一條微博：“#不得不知的星巴克# 在星巴克，我們的員工被稱(chēng)作“伙伴”，因為我們終認為他們不是星巴克的成本，而是*大的資本。下次來(lái)到星巴克，記得說(shuō)聲：“伙伴，你好！”，你說(shuō)這樣對待員工的公司能不會(huì )用心對待用戶(hù)嗎？（見(jiàn)題圖）

好了，企業(yè)微博如何內容大致可以從上面5個(gè)方面考慮，只要把握住“少關(guān)注產(chǎn)品本身，多關(guān)注用戶(hù)”這樣一個(gè)總原則，以用戶(hù)需求為基本點(diǎn)，通過(guò)不斷調動(dòng)用戶(hù)的參與貢獻內容，挖掘企業(yè)內在的信息讓微博變成活生生的人。

堅持做，一定會(huì )有回報。

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作者：@puting