如何運營(yíng)好官方微博？
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qiyeweibo
發(fā)表于 2012-10-19 15:21
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- *近，我花了半個(gè)月的時(shí)間整理了我近兩年的運營(yíng)心得和觀(guān)察成果，寫(xiě)了一份含有上百個(gè)案例分析的《企業(yè)（媒體）官微運營(yíng)手冊》，字數超5萬(wàn)，目錄如下圖，我現在摘取一些來(lái)回答這問(wèn)題。順便搭車(chē)求互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品工作！@oxygen 老師的回答言簡(jiǎn)意賅，句句到位，已收錄進(jìn)入了總結篇。
- 此文還在連載，如果轉載此答案，請給出連載地址/articles...
- 還有注明我的新浪微博@葉落孤舟 /yeluoguzhou （真心怕了轉載不署名的人，歡迎關(guān)注，會(huì )繼續分享各種干貨）
- 子問(wèn)題也已經(jīng)回答了，大家可以戳過(guò)去看。zhi.hu/GlB9 zhi.hu/G9dc 弱弱地求贊同。
- 【入門(mén)篇】心態(tài)：有愛(ài)與真誠
- *個(gè)問(wèn)題：你的企業(yè)是否適合進(jìn)入微博？
- @小圈梨 說(shuō)過(guò)：你在或不在微博上，問(wèn)題不會(huì )消失，投訴、抱怨不會(huì )消散，你只是切斷了一個(gè)和目標消費群體交流的平臺，頗有掩耳盜鈴之味。除此之外，我想說(shuō)的一點(diǎn)是，如果你的產(chǎn)品是與大眾生活息息相關(guān)的，那么微博是非常適合你進(jìn)行產(chǎn)品展示、營(yíng)銷(xiāo)、客服、用戶(hù)交流的平臺，如果你做的好，你將用*小的成本將你的產(chǎn)品推向數以?xún)|計的用戶(hù)，成為他們生活中的熱點(diǎn)話(huà)題（如杜蕾斯）。如果你的產(chǎn)品比較小眾的，比如你是賣(mài)服務(wù)器賣(mài)芯片賣(mài)光纖的，那么你進(jìn)入微博后的*件事就是找到你的目標粉絲圈，物以類(lèi)聚人以群分，信息只有投放到一個(gè)需要它的社交圈才能體現出價(jià)值，找到這個(gè)圈子后，你就可以進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)和客服等工作。
- 所以，大部分企業(yè)都是適合的，至少可以進(jìn)行客服工作（公開(kāi)透明的客服展示比傳統的私密型的電話(huà)和郵件客服效果更佳），就算是投訴很多的國航、南航，如果能夠在微博上為粉絲解決投訴，到位地處理問(wèn)題，也會(huì )贏(yíng)得交口稱(chēng)贊，樹(shù)立品牌形象。
- 那么，有沒(méi)有什么企業(yè)，是不適合進(jìn)入社交媒體的？1、保密性很強的企業(yè)，比如搞核工業(yè)，如果你不希望某件事人盡皆知，那么請永遠不叫將這事po上社交媒體，因為社交媒體傳播不可控；2、已經(jīng)無(wú)法挽回形象的企業(yè)，如紅十字會(huì )、歸真堂、蒙牛乳業(yè)。對于紅十字會(huì )，我就不多說(shuō)什么了，大家都知道；對于歸真堂，本來(lái)我對其在風(fēng)口浪尖進(jìn)入微博的勇氣是贊賞的（這點(diǎn)我和@小圈梨 意見(jiàn)相左，我覺(jué)得選擇進(jìn)入是正確的，但隨后做法錯誤），觀(guān)察其進(jìn)入微博后的姿態(tài)是較為開(kāi)放透明的，但其偽造@李開(kāi)復 等名人的轉發(fā)微博誤導輿論，這簡(jiǎn)直是自掘墳墓，直接進(jìn)入了我這個(gè)旁觀(guān)者的黑名單，之前所做的全部努力都化為烏有。蒙牛乳業(yè)近期表現有所改觀(guān)的，值得期待，不過(guò)它需要很長(cháng)時(shí)間來(lái)重塑其品牌形象。
- 第二個(gè)問(wèn)題：做微博，什么*重要？
- 一如周星馳在《食神》說(shuō)的，“心”是*重要。一顆真誠的、愿意為客戶(hù)服務(wù)的心，對品牌、粉絲的價(jià)值勝過(guò)搞活動(dòng)千百倍。
- ①誠心：不僅指客服方面，更是指全心全意地擁抱網(wǎng)絡(luò )，不是開(kāi)微博發(fā)幾條新聞就叫運營(yíng)；
- ②博愛(ài)：愛(ài)你的粉絲，愛(ài)你的用戶(hù)，做一個(gè)有愛(ài)的官方微博，記?。河脩?hù)虐你千百遍，你待用戶(hù)如初戀；以用戶(hù)為*，用戶(hù)的意見(jiàn)要仔細傾聽(tīng)，及時(shí)反饋，但也不能被用戶(hù)牽著(zhù)鼻子走，要有自己的判斷，傾聽(tīng)但不盲從。
- ③熱情：用戶(hù)是上帝，請保持7*24小時(shí)的熱情來(lái)為用戶(hù)服務(wù)吧！
- 長(cháng)期正確的心態(tài)，飽滿(mǎn)的熱情，真誠的服務(wù)，勝過(guò)任何短期的轉發(fā)抽獎活動(dòng)，做好前者，就算你一直沒(méi)有搞抽獎活動(dòng)，也能賺得口碑，粉絲也會(huì )緩慢地穩步增長(cháng)。相反的，如果你對用戶(hù)的投訴愛(ài)理不理，毫無(wú)互動(dòng)，只是隔斷時(shí)間搞個(gè)抽獎，你的粉絲不會(huì )對你這個(gè)官微有品牌忠誠度的，搞活動(dòng)能在短時(shí)間提高粉絲數，但活動(dòng)結束后沒(méi)有后續運營(yíng)的話(huà)，粉絲量就會(huì )不斷下滑，等于浪費錢(qián)。@魅族科技 就是隔段時(shí)間抽個(gè)獎，平時(shí)卻無(wú)影無(wú)蹤，每每活動(dòng)之后粉絲量就節節下滑，而@ISCNU @SocialBeta 從來(lái)沒(méi)做過(guò)轉發(fā)抽獎，粉絲卻一直穩步增長(cháng)，就是這道理。
- 認真對待粉絲的每一次@和每一條評論。1、每一條@ ，如不轉發(fā)，至少評論回復進(jìn)行處理；2、盡量回復每一個(gè)粉絲的評論，就算是一個(gè)微笑的表情，一如朋友間的問(wèn)候，而非明星與粉絲之間的仰望；3、每一條私信、建議，都務(wù)必要認真對待，并感謝對方耗費時(shí)間為你提意見(jiàn)、投遞好內容，歡迎再來(lái)，承諾改進(jìn)，請對方一如既往地支持！
- @oxygen：真正的溝通，像朋友一樣平等真誠地溝通，不要總是說(shuō)「您的意見(jiàn)很寶貴，我們會(huì )認真聽(tīng)取，謝謝您」之類(lèi)的空話(huà)。如果用戶(hù)提的意見(jiàn)落實(shí)了，不妨到微博上去回復這個(gè)用戶(hù)。
客服一定要有始有終，切忌虎頭蛇尾，給人留下壞印象。
- ④愛(ài)你的行業(yè)，愛(ài)你運營(yíng)的微博。
@SocialBeta 的兩位主編是社會(huì )化營(yíng)銷(xiāo)的狂熱愛(ài)好者，@果殼網(wǎng)的運營(yíng)編輯是一群熱愛(ài)熱愛(ài)科學(xué)的微博控，如果你不熱愛(ài)你所在的行業(yè)，那么你一定寫(xiě)不出關(guān)于這個(gè)行業(yè)的好內容，唯有熱愛(ài)，才會(huì )總結，不斷有心得體會(huì )，這些才是真正*的好內容。
如果你不喜歡美食，那么你必定不會(huì )到處搜羅美食資訊來(lái)發(fā)微博；
如果你不喜歡旅行，不是旅行達人，你必定無(wú)法判斷這個(gè)景點(diǎn)是否坑爹，這篇攻略是否有價(jià)值；
如果你不喜歡時(shí)尚，那么…讓你寫(xiě)時(shí)尚類(lèi)的微博，那不是折磨人嗎？
“所以才愿意花時(shí)間泡在上面，這種主動(dòng)自發(fā)是每天規定必須發(fā)幾條抱著(zhù)吃藥般完成任務(wù)心態(tài)的人做不到的?！薄狜酒紅冰藍
- 第三個(gè)問(wèn)題：如何入門(mén)微博運營(yíng)？
- 沒(méi)有人天生就是寫(xiě)微博的高手，如果你想成為一個(gè)官方微博的運營(yíng)專(zhuān)員，很簡(jiǎn)單，創(chuàng )建一個(gè)賬號，選擇一個(gè)你擅長(cháng)的領(lǐng)域，比如旅行、攝影、輪滑都可以，定名好聽(tīng)易記吸引人（3~5個(gè)字），定位要清晰準確，找到目標粉絲群，開(kāi)始運營(yíng)吸引他們，好好玩三個(gè)月，如果找到感覺(jué)，吸引得到他們的關(guān)注，那么恭喜你，你入門(mén)了。
- 【基礎篇】賬號定位、資料簡(jiǎn)介、設置與關(guān)注、寫(xiě)條好微博
- 基礎工作：樹(shù)立明確的賬號定位，完善全部資料和設置，規劃發(fā)布內容（原創(chuàng )&轉發(fā)）。
定位與目標：（以我運營(yíng)的@ISCNU /iscnu/ 為例）
- 目標：當時(shí)我們定下的*終目標是能夠獲到全校3萬(wàn)多師生（有微博的估計2萬(wàn)多）的關(guān)注。假如你是新浪的@頭條新聞 那么你的定位應該是信息能覆蓋整個(gè)微博的3億用戶(hù)，但不需要要獲得3億粉絲，重要信息會(huì )獲得用戶(hù)傳播，你懂的。
- 定位：作為我們協(xié)會(huì )的官方微博，一開(kāi)始定位是要以發(fā)布協(xié)會(huì )和旗下網(wǎng)站動(dòng)態(tài)為主，這實(shí)際上相當于一本協(xié)會(huì )內刊。那么，內刊有人看嗎，能吸引到關(guān)注嘛？？有人看，但不多，既然目標是吸引全校師生關(guān)注，那么我們的內容就要廣泛地與華師相關(guān)，與目標用戶(hù)相關(guān)。于是，我們修改了簡(jiǎn)介：華師網(wǎng)絡(luò )協(xié)會(huì )官方微博，主要發(fā)布協(xié)會(huì )與旗下網(wǎng)站動(dòng)態(tài)，歡迎投稿：與華師相關(guān)的資訊、圖片、各類(lèi)趣聞或重要信息，@完請務(wù)必私信提醒！
- 簡(jiǎn)介：好的簡(jiǎn)介是成功的一半，用好這70個(gè)字符，一如你寫(xiě)好140字符的微博一樣，每一個(gè)字，都要用心斟酌。
名字、頭像、短地址、認證，一個(gè)個(gè)都要做好，讓你的賬號，看起來(lái)非常Professional，這是一個(gè)信號，告訴你的粉絲：我們真心誠意來(lái)到這里與大家交流，我們在我們的領(lǐng)域很努力很專(zhuān)業(yè)，期待著(zhù)和大家對話(huà)交流。
Ps：名字和公司或產(chǎn)品名一致即可，除非你被搶注了名字，否則沒(méi)必要加“官方微博”幾個(gè)字，@oxygen說(shuō)得好，*煩那些「xxx官方微博」了，你發(fā)的內容到位，自然能證明你就是「官方」的。
- 道理：一個(gè)企業(yè)賬號，如果一直談自己的產(chǎn)品或企業(yè)內部活動(dòng)，就算你的產(chǎn)品再好，也會(huì )讓人審美疲勞的嘛，所以應該泛化地談行業(yè)知識。
- 比如@碧浪 ，平時(shí)就可以多發(fā)一些洗衣服的小知識，中間再穿插一些碧浪產(chǎn)品的推薦。每個(gè)行業(yè)都一樣，行業(yè)趣聞、小知識都是你可以更新的內容，比如華帝是做廚具的，那么你是要發(fā)廚具的硬廣告，還是寫(xiě)廚具怎么生產(chǎn)，抑或是教大家如何保持廚房干凈、清理廚具呢？要是我，當然選擇*后一個(gè)，偶爾還可以穿插一些產(chǎn)品服務(wù)和產(chǎn)品介紹。
順便說(shuō)一句，關(guān)注競爭對手或相同領(lǐng)域的*賬號，真的可以學(xué)到很多。
- 關(guān)于內容的設置問(wèn)題，在子問(wèn)題我已回答的很清楚，詳看>> zhi.hu/G9dc 求贊同！
- 針對不同用戶(hù)，新浪微博針推出了政務(wù)版、企業(yè)版、媒體版和教育版，企業(yè)版確實(shí)功能有所增強，不論是前臺展示還是后臺管理，但訪(fǎng)問(wèn)的時(shí)候加載過(guò)慢的問(wèn)題讓它看起來(lái)有點(diǎn)雞肋。企業(yè)版多了友情鏈接、可以?huà)煲曨l、置頂微博、設置公告、設置子賬號等功能，方便進(jìn)行展示；
- 賬號定位和門(mén)面的裝點(diǎn)，這能讓你的賬號看起來(lái)很professional，用戶(hù)之所以會(huì )關(guān)注冷笑話(huà)之類(lèi)，也是因為這些賬號專(zhuān)業(yè)地發(fā)笑話(huà)，要相信，在每一個(gè)細分領(lǐng)域都會(huì )吸引到相關(guān)用戶(hù)關(guān)注，只要你做的足夠專(zhuān)業(yè)！這張圖片就對這個(gè)問(wèn)題說(shuō)的很清楚了
- 關(guān)注，作為官微，一般會(huì )關(guān)注以下幾類(lèi)：
1、同行業(yè)的*企業(yè)賬號（合作or競爭關(guān)系），關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，學(xué)習先進(jìn)寫(xiě)微博經(jīng)驗；
2、行業(yè)媒體和大眾傳媒，獲取資訊，并嘗試互動(dòng)；
3、微博上的熱點(diǎn)人物和意見(jiàn)領(lǐng)袖，微博的熱點(diǎn)往往出現在這兩類(lèi)人身上，能不能及時(shí)互動(dòng)，借勢營(yíng)銷(xiāo)就看運營(yíng)人員的水平了；
看看大V們在談什么話(huà)題，適當地@ 、評論、私信互動(dòng)有時(shí)就會(huì )博得他們的關(guān)注。舉個(gè)例子，去年高考報志愿的時(shí)候很流行140字寫(xiě)高校點(diǎn)評，那時(shí)候新浪總編輯@老沉 就常常轉這類(lèi)微博，于是我用@ISCNU 匯總了一個(gè)廣東高校集合版發(fā)了長(cháng)微博，@他 并給他評論留言（他沒(méi)開(kāi)私信），于是他轉了，并關(guān)注了我，這就是抓熱點(diǎn)及時(shí)推薦博關(guān)注了。
- 所謂意見(jiàn)領(lǐng)袖，不僅僅是擁有千萬(wàn)粉絲的大V們，擁有1000+真實(shí)粉絲的人也是意見(jiàn)領(lǐng)袖，是他所屬社交圈子的意見(jiàn)領(lǐng)袖，他的好惡推薦會(huì )影響他的社交好友（粉絲）的判斷和選擇。若你的朋友是一個(gè)Geek，他對你在數碼產(chǎn)品（所擅長(cháng)領(lǐng)域）方面的推薦效果遠勝于名人（明星）推薦。
- 每個(gè)人都是很享受在社交圈子里被認為是某一領(lǐng)域的專(zhuān)家的感覺(jué)，且會(huì )因考慮自己的信譽(yù)而進(jìn)行負責任的活動(dòng)及產(chǎn)品推薦，所以好友推薦才是口碑傳播*優(yōu)途徑，這才是社會(huì )化營(yíng)銷(xiāo)的真諦。
4、熱心（常常評論、轉發(fā)和提建議）和幸運用戶(hù)（第1萬(wàn)粉之類(lèi)），還有經(jīng)常投稿的有才用戶(hù)，經(jīng)常提意見(jiàn)建議的問(wèn)題用戶(hù)，這些用戶(hù)都會(huì )幫你產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)有趣的內容，但也會(huì )帶來(lái)投訴，投訴一定要好好處理，處理好了是口碑，處理不好就成了危機。
5、媒體賬號（記者）應該關(guān)注經(jīng)常提供線(xiàn)索的爆料用戶(hù)，對品牌忠實(shí)度高的熱心讀者。
6、關(guān)注企業(yè)領(lǐng)導、骨干員工和認證員工，媒體官微當然要關(guān)注你的記者編輯們，讓他們有歸屬感，同時(shí)監測員工的言論，防止他們犯錯（比如之前愛(ài)國者員工在微博上攻擊武漢的不理智言論），也與他們互動(dòng)，通過(guò)私信等方式引導他們的輿論，指導他們寫(xiě)微博，防止他們犯錯…
這里特地要提一下“品牌忠實(shí)度高的粉絲”，多與他們互動(dòng)，讓他們覺(jué)得“這個(gè)品牌是我的”。當你舉辦活動(dòng)，他們會(huì )將活動(dòng)推薦給親朋好友，當你出現負面新聞，這些粉絲會(huì )為你辯護，視如己出地維護品牌聲譽(yù)。不要吝嗇你的2000個(gè)關(guān)注額，個(gè)人覺(jué)得關(guān)注1000左右，做好分組工作，還是不會(huì )造成信息過(guò)載，不會(huì )影響閱讀體驗的。
求關(guān)注有技巧：
首先，我非常討厭一種行為，就是某些官微常用的伎倆，對一些用戶(hù)求關(guān)注求互粉之后偷偷取消關(guān)注，這種行為非常讓人惡心，比買(mǎi)粉絲還惡劣，做出這種行為的品牌都被我直送黑名單。
你希望讓人關(guān)注你，那么你要展示出你值得關(guān)注的地方，關(guān)注你能夠獲取什么好處，請認真寫(xiě)好你的求關(guān)注理由。
怎么評論與私信？
許多人可能覺(jué)得這點(diǎn)不重要，實(shí)際上評論和私信做的不好也影響著(zhù)企業(yè)的形象，口不擇言會(huì )被轉發(fā)和截圖，所以運營(yíng)人員一定要時(shí)刻記住自己代表著(zhù)企業(yè)（媒體）形象，慎言慎行。一般說(shuō)來(lái)，在評論和私信可以賣(mài)萌和搞怪為主，千萬(wàn)不要發(fā)火。遇到無(wú)法應對的留言向上級反饋或者先用通用回復（這個(gè)問(wèn)題我們已經(jīng)記錄，向相關(guān)部門(mén)反饋，會(huì )給您一個(gè)滿(mǎn)意的答復之類(lèi)），但要記得后續跟進(jìn)，切忌虎頭蛇尾。
總之，不要以為評論和私信沒(méi)人看到就隨便說(shuō)話(huà)，被截圖發(fā)出來(lái)多不好意思啊。
- 怎么發(fā)微博？
- 一般說(shuō)來(lái)，想要獲得較好的傳播的話(huà)，可以在中午11點(diǎn)左右發(fā)布，然后用戶(hù)自發(fā)傳播，晚上11~12點(diǎn)期間再推一次。如果想獲得較好傳播又不被營(yíng)銷(xiāo)號盜取的話(huà)，可以晚上11點(diǎn)發(fā)布，大部分營(yíng)銷(xiāo)號、傳媒號此時(shí)已經(jīng)下班，不會(huì )被盜，內容選取在子問(wèn)題已經(jīng)回答。
配圖：有些長(cháng)新聞是沒(méi)有圖片的，那么配上長(cháng)微博圖片也是好的，雖然這是快速閱讀的時(shí)代，但也有人喜歡深度閱讀，總有受眾喜歡看長(cháng)文，他們會(huì )“先轉再看”“好文推薦”，有長(cháng)微博總好過(guò)空空蕩蕩木有圖。配圖要有亮點(diǎn)。
【分析一條好微博】 1、相對于要么只發(fā)布了查分時(shí)間和方法，要么只發(fā)布了查準考證方法的微博，這條微博 對信息進(jìn)行了整合匯總，分點(diǎn)羅列；
2、因為字數太多， 標點(diǎn)符號用了半角符；
3、有圖有真相，截了查準考證方法的圖（這個(gè)信息比查分方法時(shí)間重要，因為后者大部分人都知道）；
4、提前1月發(fā)布，在到公布的8月22日這將近一個(gè)月時(shí)間內， 選擇上網(wǎng)高峰期轉發(fā)且每次轉發(fā)都是有料轉發(fā)“【*新消息】”。
5、在*后寫(xiě)上“更多請瀏覽—>網(wǎng)址”，實(shí)際上這條微博的信息已經(jīng)完整了，BBS的帖子也是一樣內容，但很多人還是會(huì )好奇點(diǎn)進(jìn)去看看；
6、*終這條微博累計轉發(fā)7000+（這還沒(méi)算上其他復制重發(fā)的微博），不僅在廣東高校圈廣泛傳播，也傳到了其他省市高教圈。
如何做好轉發(fā)評論？
轉發(fā)行為應該堅持有料有內容地轉發(fā)，如果你的轉發(fā)理由足夠讓你的粉絲為之轉發(fā)多一次（為右邊而轉），這就是一次成功的操作。
1、 轉評原微博（也就是所謂原始轉發(fā)）且字數不超過(guò)120中文字符（考慮到后面還有2~3次帶名傳播），是對原微博情況 跟進(jìn)（更新）或補充，且補充內容值得粉絲為之再轉一次；
2、排隊式轉發(fā)，社會(huì )化協(xié)作編輯，一場(chǎng)集體狂歡，例子可以看看這條 /18245972...；
3、對原微博的亮點(diǎn)摘錄或在網(wǎng)友的轉發(fā)理由中 尋找亮點(diǎn)（這個(gè)可常見(jiàn)于@杜蕾斯 @馬伯庸 @果殼網(wǎng) @叫獸易小星 等），諸如“*右是亮點(diǎn)”、“*右是真相”、“為*右而轉”，一般說(shuō)來(lái)ACG圈的人喜歡轉這類(lèi)，且極易傳播開(kāi)。
我將大部分用戶(hù)的轉發(fā)行為歸結為：
1.默認式轉發(fā)，無(wú)附加內容或默認“轉發(fā)微博”，一般認為默認贊同；
2.補充式轉發(fā)，贊同并在轉發(fā)時(shí)附上內容作為原文補充信息或觀(guān)點(diǎn)；
3.反駁式轉發(fā)，轉發(fā)并附上與原文相左的觀(guān)點(diǎn)(常見(jiàn)于網(wǎng)絡(luò )口水仗)；
4.不表態(tài)轉發(fā)，不贊同也不反對，純轉發(fā)給粉絲或CC給@誰(shuí)，可常見(jiàn)于@老沉 ；
5.求證式轉發(fā)，如“求真相，求辟謠?！?，建議媒體人請勿以求真相的名義轉發(fā)可能是謠言的微博（基于對自媒體和粉絲負責），此類(lèi)轉發(fā)可以加“@微博辟謠 @微博小秘書(shū)”。
6.@人式轉發(fā)，比如某一企業(yè)發(fā)布了一個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)，你會(huì )通過(guò)@你的朋友告訴他們有這件事，是否要一起參加，再或者是看到一些生活資訊、安全提醒之類(lèi)，也會(huì )這樣做；
所以很多高轉發(fā)的微博的*后一句往往是這樣寫(xiě)，“快@ 給你的朋友一起來(lái)參加吧！”
研究轉發(fā)的意義在于：可知道用戶(hù)為何轉發(fā)進(jìn)而寫(xiě)出讓大家轉的微博。
記住，信息在社交關(guān)系鏈中傳播，想讓信息流動(dòng)起來(lái)，得找到那條流動(dòng)路線(xiàn)，那個(gè)社交圈，注意，信息在一旦流入涉及相關(guān)社交圈，傳播速度就會(huì )加快，傳播壽命延長(cháng)。
【工具篇】工欲善其事，必先利其器。
- 工具很多，我只介紹推薦幾個(gè)
- 內容庫+定時(shí)器類(lèi)：皮皮時(shí)光機、享拍微博通，記得修改來(lái)源“來(lái)自皮皮時(shí)光機”改成別的。
- 拼圖、長(cháng)微博類(lèi)：美圖秀秀、、weibo.bz、
- 綜合管理類(lèi)：眾趣、孔明社交管理、品牌微博
- 多平臺多賬號管理：@Fawave @Yibo微博客戶(hù)端 @享拍微博通 @周博通-微博管家
- 微博賬號評估：微博風(fēng)云
- 單條微博分析：知微、@獨到網(wǎng)
- 詳細介紹和使用請看這三篇
- 【社會(huì )化媒體工具一覽】/articles...
- 【多平臺多賬號管理工具】/articles...
- 【分析工具介紹及使用】/articles...
- 【團隊篇】外包？自組？多少人？
先討論一個(gè)問(wèn)題：你的企業(yè)是選擇將社會(huì )化營(yíng)銷(xiāo)工作外包還是自己做？
@SocialBeta 有一篇譯稿探討了這個(gè)話(huà)題《究竟該不該把社會(huì )化媒體營(yíng)銷(xiāo)外包？》。
我很贊同文中的觀(guān)點(diǎn)：1、將企業(yè)所有社會(huì )化媒體活動(dòng)都一股腦丟給一個(gè)與公司隔離的社會(huì )化營(yíng)銷(xiāo)代理商是不合適的；2、社會(huì )化媒體顧問(wèn)應該專(zhuān)注于培訓你或你的員工，或是幫助你招聘有適當技能的人加入公司學(xué)習了解公司的流程和文化，是的，就是幫助，輔導和建議；3、外包商不了解你的企業(yè)文化，對產(chǎn)品沒(méi)有決定和行動(dòng)的權力，隔行如隔山，對行業(yè)不了解可能讓外包商表現不佳；
哪些東西是可以外包的？1、內容的格式和編輯，你有話(huà)要說(shuō)，讓人幫你潤色成符合互聯(lián)網(wǎng)傳播規律的；2、篩除垃圾信息，搜索內容和品牌監測；3、圖片、音視頻編輯；4、數據分析，界面和數據管理；
*好的方法是：培訓社會(huì )化媒體方面的內部人員并給予持續支持，或者招聘一些有適當技能，且對你的產(chǎn)品、服務(wù)或者行業(yè)有熱情的人進(jìn)入公司。也就是說(shuō)，成立自己的社交媒體運營(yíng)團隊。
誰(shuí)來(lái)?yè)螆F隊的領(lǐng)導？
有的企業(yè)和媒體將社交媒體交給實(shí)習生打理，有些企業(yè)搞一次活動(dòng)開(kāi)一個(gè)微博，有些媒體做一次大型采訪(fǎng)（如奧運會(huì )或兩會(huì )之類(lèi)）開(kāi)一個(gè)微博…然后，賬號密碼滿(mǎn)天飛，也不知道負責人聯(lián)系人是誰(shuí)，接著(zhù)就弄丟了，這都是因為沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的團隊和leader負責這塊工作造成的。
做社交媒體運營(yíng)，要么老板支持并放權，要么老板也加進(jìn)來(lái)一起做（能夠定位企業(yè)形象、為產(chǎn)品定價(jià)的只有老板），我一直覺(jué)得社交媒體運營(yíng)團隊的領(lǐng)導應該直接向企業(yè)老總（媒體總編輯）負責，社交媒體上瞬息萬(wàn)變，溝通一定要快捷！
舉個(gè)很簡(jiǎn)單的例子：你所在的企業(yè)是某手機公司，下個(gè)月將上市一款新手機，于是在微博發(fā)出了樣機圖片和參數作為上市預告…于是，粉絲們紛紛留言問(wèn)及具體上市時(shí)機和定價(jià)。如果你沒(méi)有定價(jià)權，不清楚具體上市時(shí)間，又沒(méi)有向上快速反饋的機制，那么你的粉絲很可能在等待中就轉投其他廠(chǎng)家懷抱，世界上又不是只有你在做手機。
要么這個(gè)團隊對運營(yíng)中遇到的事務(wù)有足夠決定權，要么leader親自參與運營(yíng)（在ISCNU就是這個(gè)模式），要么快速溝通機制要建設好，能夠和產(chǎn)品、運營(yíng)、市場(chǎng)、客服等多個(gè)部門(mén)溝通好，共同參與官微運營(yíng)。
運營(yíng)團隊需要幾個(gè)人？
@人民日報 的一個(gè)官微有6個(gè)人在運營(yíng)，我卻試過(guò)一個(gè)人用@Fawave+@yibo微博客戶(hù)端 同時(shí)打理著(zhù)兩個(gè)平臺10個(gè)賬號（這就是為何工具篇要比團隊篇先寫(xiě)的緣故），當然，騰訊平臺的運營(yíng)得一般，可能跟我校騰訊用戶(hù)活躍度有關(guān)。- 那么，到底需要多少？
根據我的經(jīng)驗，不是任何人都玩得起精神分裂，大體需要人手如下：
1、美工影視組：1~2個(gè)圖片、音視頻制作高手，精通各種軟件，不論是簡(jiǎn)單的美圖秀秀，還是復雜的Photoshop、會(huì )聲會(huì )影之類(lèi)，*好還會(huì )做信息圖，每個(gè)賬號標配1~2名；
2、編輯組：1~2個(gè)熟悉微博熱點(diǎn)，了解粉絲喜好的編輯，這是*重要的人才，對于每一個(gè)熱點(diǎn)話(huà)題，每一種網(wǎng)絡(luò )文體（咆哮體、忍夠體、十年體），他都能很好地化用熱點(diǎn)，仿寫(xiě)文體，能寫(xiě)出各種幽默段子，內涵文，釣魚(yú)貼為佳，此類(lèi)人必須為操作人員，方便與粉絲互動(dòng)發(fā)現粉絲產(chǎn)生的內容中的亮點(diǎn)。之所需要兩人是考慮到倒班、休假、出差等問(wèn)題。此人必須了解企業(yè)文化，附加條件是天文地理，三教九流均有涉獵，博古通今，發(fā)微博能旁征博引。另外，如果這些編輯無(wú)法精神分裂管理多個(gè)賬號的話(huà)，那么每個(gè)賬號標配2名編輯。
3、數據分析組：1人對應1~3個(gè)賬號，平時(shí)工作是內容搜索和品牌監測，每周對賬號運用情況進(jìn)行分析考核，用工具進(jìn)行數據分析。
4、leader，對整個(gè)團隊進(jìn)行掌控，為企業(yè)社交媒體運營(yíng)規劃戰略方向，規劃微博矩陣，對重大問(wèn)題進(jìn)行決策等等，應該對企業(yè)（媒體）的大boss直接負責。
- Ps：如果公司有技術(shù)人員，*好可以開(kāi)發(fā)一款符合企業(yè)產(chǎn)品定位的app配合運營(yíng)。
有個(gè)總結，來(lái)自@李積鑫：身為一個(gè)微博運營(yíng)專(zhuān)員，就要做得了設計，寫(xiě)得了文案；抓得住熱點(diǎn)，賣(mài)得了萌；談得了時(shí)事，扯得了花邊；發(fā)得了內容，回得了評論；去得了水印，改得了標點(diǎn)；不擇手段抄內容，抓破頭皮搞原創(chuàng )，廢寢忘食發(fā)微博，半夜三更刷粉絲。
我的補充，@葉落孤舟:說(shuō)得很對，內容為王，圖文并茂，好內容才會(huì )激起粉絲轉發(fā)欲望；文體風(fēng)格次之，根據內容合理運用咆哮體、淘寶體、凡客體等文體和微博表情，該賣(mài)萌賣(mài)萌，該霸氣則霸氣！合理引用并改編詩(shī)詞掌故，往往會(huì )有奇效，當然轉載不署名和刷僵尸粉就免了。
有哪些官微做的好的？
企業(yè)類(lèi)：@杜蕾斯官方微博 @碧浪
- 媒體類(lèi)：@新聞晨報 @信息時(shí)報 @南方日報
- 網(wǎng)站類(lèi)：@音悅臺 @果殼網(wǎng) 矩陣 @窮游網(wǎng) @藝龍旅行網(wǎng) @SocialBeta 等科技博客
- 政務(wù)類(lèi)：@江寧公安在線(xiàn) 其他都是渣渣…
- 針對果殼網(wǎng)的矩陣運營(yíng)，我還寫(xiě)了篇分析【淺析果殼網(wǎng)的微博運營(yíng)】
/articles...
推薦你關(guān)注新浪微博上的@SocialBeta /socialme...
更多內容，可以看我正在上面連載的文章《企業(yè)（媒體）官微運營(yíng)手冊》/zWYUddq
- *后貼一張@企業(yè)微博助理 制作的思維導圖，領(lǐng)悟多少靠自己。
- 暫時(shí)就貼這么多了，夠大家消化一陣子了，覺(jué)得有哪些內容得繼續細談的請評論補充，其實(shí)很多人想知道，如何從0粉絲運營(yíng)到10000粉絲吧。
- 從0粉絲到1000粉絲，請看這里>>zhi.hu/GlB9
- 還有更多…連載ing在@SocialBeta 上…關(guān)注我微博，有驚喜…
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