7個(gè)社會(huì )化營(yíng)銷(xiāo)人士必須問(wèn)的問(wèn)題與其對策

導讀：

社會(huì )化媒體營(yíng)銷(xiāo)對于營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)說(shuō)還是個(gè)只有幾年歷史的新鮮物，營(yíng)銷(xiāo)人員面對它時(shí)難免會(huì )有疑問(wèn)。本文列舉了7個(gè)在進(jìn)行社會(huì )化媒體營(yíng)銷(xiāo)時(shí)*常被營(yíng)銷(xiāo)人員問(wèn)及的問(wèn)題并提供了相應的解決方案。

①如何尋找目標客戶(hù)？②如何建立戰略？③哪些策略*有效？④如何與粉絲建立緊密的關(guān)系？⑤如何進(jìn)行銷(xiāo)售？⑥如何評估效果？⑦如何提高工作效率？

寫(xiě)在前面的話(huà)：

社會(huì )化媒體在營(yíng)銷(xiāo)中的使用越發(fā)廣泛，隨之產(chǎn)生了很多困擾著(zhù)營(yíng)銷(xiāo)人員的問(wèn)題。在2012社會(huì )化媒體行業(yè)調查報告中記載了7大*令營(yíng)銷(xiāo)人員頭疼的問(wèn)題。 現在就讓我們看看它們分別是什么，并一起討論一下解決方法吧。

1. 我應該如何用社會(huì )化媒體尋找目標客戶(hù)？（位列7大問(wèn)題第2）

B2B企業(yè)和B2C企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人員一般根據時(shí)間成本和用戶(hù)數量來(lái)選擇社會(huì )化媒體的平臺。事實(shí)上，社會(huì )化媒體是一個(gè)新媒體，在這里瞄準用戶(hù)的必要性被營(yíng)銷(xiāo)人員們大大高估了。在傳統媒體里慣用的模式在新媒體中是不適用的。

建議：

起步階段，你可以通過(guò)現有買(mǎi)家來(lái)評估用戶(hù)的需求和偏好；之后建立一個(gè)完整的人物角色* 以此來(lái)為企業(yè)的社會(huì )化媒體量身定制內容；*后為了衡量?jì)热莸挠行?，你應該定期監控，并做適當的修改調整。

【注：人物角色(Marketing personas) 是基于用戶(hù)及潛在用戶(hù)為原型設立出來(lái)的虛擬角色，是對網(wǎng)站目標群體真實(shí)特征的勾勒。營(yíng)銷(xiāo)人員對產(chǎn)品使用者的目標、行為、觀(guān)點(diǎn)等進(jìn)行研究，將這些要素抽象綜合成為一組對典型產(chǎn)品使用者的描述，使它有著(zhù)豐富而且具有生活化的人物性格。設定人物角色是為了幫助和指導公司制定更恰當的內容和活動(dòng)，輔助產(chǎn)品的決策和設計。人物角色一般會(huì )包含一些個(gè)人基本信息，家庭、工作、生活環(huán)境描述，與產(chǎn)品使用相關(guān)的具體情境，用戶(hù)目標或產(chǎn)品使用行為描述等。一個(gè)產(chǎn)品通常會(huì )設計3～6個(gè)角色代表所有的用戶(hù)群體。了解更多：/marketing-persona//view/2379673.htm】

2. 我應該如何建立社會(huì )化媒體戰略？（位列7大問(wèn)題第6）

想要在企業(yè)中開(kāi)展社會(huì )化媒體戰略應用，首先要做的是——征求領(lǐng)導的同意！ 你的上司必須認同它，由于開(kāi)展社媒戰略而給公司帶來(lái)的改變，要先征得公司領(lǐng)導的允許。如果有可能的話(huà)，與上司一起協(xié)商決定將社會(huì )化媒體這把利劍用在公司的哪個(gè)領(lǐng)域*合適。

建議：

在做戰略計劃之前，首先要明晰公司的目標，并以此為根據來(lái)決定應該在哪里重點(diǎn)使用社會(huì )媒體。為社媒打造合適的內容，比如文章或者視頻，應當成為你的首要任務(wù)。同時(shí)，客戶(hù)服務(wù)和產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)也可以放入社媒之中，因為潛在用戶(hù)們都喜歡在購買(mǎi)之前向你咨詢(xún)問(wèn)題。

3. 哪些社會(huì )化媒體的策略是*有效的？（位列7大問(wèn)題第7）

策略的制定來(lái)源于戰略的確定。你應協(xié)助企業(yè)達到戰略目標，熟知你的目標客戶(hù)。你所制定的策略都應該是為了完成上面這兩個(gè)目的。

支招：

制定社會(huì )化媒體策略是為了讓社會(huì )化媒體真正能發(fā)揮作用。確保你的網(wǎng)站容易找尋（如 在社媒內容中加入短連接或者提示搜索關(guān)鍵字等），另外在成交時(shí)讓顧客能快速找到客服入口。

4. 我應該如何與我的粉絲建立緊密關(guān)系？（位列7大問(wèn)題第3）

社會(huì )化媒體的溝通形式不同于其他媒介，主要在于其可以使得營(yíng)銷(xiāo)人員與潛在顧客、顧客以及大眾進(jìn)行互動(dòng)。正因為如此，營(yíng)銷(xiāo)人員無(wú)不幻想著(zhù)可以跟所有的粉絲們建立聯(lián)系、進(jìn)行溝通。但事實(shí)上，有90%的粉絲只是“潛水”，有9%的粉絲進(jìn)行一些小小的溝通，比如點(diǎn)擊分享等，只有1%的粉絲會(huì )評論或者提供有價(jià)值的內容。

支招：

做一些不以營(yíng)銷(xiāo)為目的的內容來(lái)解決和回答用戶(hù)們可能有的困惑。比如寫(xiě)一些擴展的FAQs，圖示，使用指南和使用視頻。在編寫(xiě)上述內容中要記得附上產(chǎn)品的鏈接，以實(shí)際行動(dòng)來(lái)幫助銷(xiāo)售。

5. 我應該如何利用社會(huì )化媒體進(jìn)行銷(xiāo)售？（位列7大問(wèn)題第4）

在社會(huì )化媒體的平臺上，赤裸裸的促銷(xiāo)信息一般是不討喜的，你可以發(fā)布些實(shí)用信息來(lái)吸引讀者和促進(jìn)銷(xiāo)售，比如想一想哪些信息是客戶(hù)在購買(mǎi)商品前想要了解的。除此之外，一些使用秘訣或者圖示——附帶著(zhù)產(chǎn)品鏈接——對于銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)都是有幫助的。

支招：

使用內容營(yíng)銷(xiāo)來(lái)給顧客提供有價(jià)值的信息，比如制作一些產(chǎn)品使用小技巧、秘方等再配上鏈接、產(chǎn)品名和LOGO，同時(shí)你也可以附上一些用戶(hù)的評價(jià)，因為購買(mǎi)者很看重這方面。在你企業(yè)的網(wǎng)站、博客上張貼信息，并確保在購買(mǎi)過(guò)程中產(chǎn)品的鏈接路程盡可能短。如果有可能的話(huà)，使用一些特殊的銷(xiāo)售圖示來(lái)引導購買(mǎi)（如：“點(diǎn)此進(jìn)入”、“立刻購買(mǎi)”等文字圖標），并追蹤這些特殊的銷(xiāo)售圖標引入的流量，日后進(jìn)行評估。如果你的微博賬號有著(zhù)龐大的粉絲群，那么你也可以在你的賬號中發(fā)一些廣告來(lái)獲得盈利。

6. 我應該評估對于企業(yè)社會(huì )化媒體營(yíng)銷(xiāo)的效果？（位列7大問(wèn)題第1）

很多企業(yè)在開(kāi)始嘗試社會(huì )化媒體營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候幾乎是沒(méi)有什么額外預算的，社會(huì )化媒體營(yíng)銷(xiāo)也是獨立于企業(yè)其他的主流營(yíng)銷(xiāo)之外的。所以，要對社會(huì )化媒體營(yíng)銷(xiāo)的效果進(jìn)行評估是有一定難度的。

支招：

為了得到比較準確的評估，你首先需要依據企業(yè)目標為你的社會(huì )化媒體效果衡量標準。你還要確保你之前建立的那些用來(lái)引導銷(xiāo)售的特殊圖標（如：“點(diǎn)此進(jìn)入”等）等營(yíng)銷(xiāo)方式能夠得到評估。

（關(guān)于社會(huì )化媒體衡量標準可閱讀：3 Steps to Start Measuring Social Media   社會(huì )化媒體實(shí)效分析的6個(gè)維度）

7. 在使用社會(huì )化媒體時(shí)我應該如何提高工作效率？（位列7大問(wèn)題第5）

即使是工作*專(zhuān)注的員工，在使用社會(huì )化媒體工作時(shí)也會(huì )變得非常耗時(shí)甚至低效，因為社媒的平臺在不斷擴張，粉絲不停增加后你需要花越來(lái)越多的經(jīng)歷去處理顧客的詢(xún)問(wèn)并與他們溝通，同時(shí)還有“寫(xiě)之不盡”的營(yíng)銷(xiāo)內容的編寫(xiě)工作。

支招：

首先要做的是引入一個(gè)社會(huì )化媒體監控器（如：輿情監測等工具）來(lái)幫助你的社媒團隊更有效地響應粉絲們提出的要求，確保你能快速響應一切潛在與你企業(yè)、品牌、員工甚至競爭對手有關(guān)的消息。然后，有策略地編寫(xiě)社媒內容以使得你發(fā)布的每一條信息都能將它的作用發(fā)揮到*。*后，想想如何在同一時(shí)間針對同一話(huà)題制造多個(gè)內容，并且考慮你應該如何在不同的媒體平臺上傳播它們。

結語(yǔ)：

隨著(zhù)社會(huì )化媒體營(yíng)銷(xiāo)的日漸成熟，它已經(jīng)成為了企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中不可或缺的一部分了。

社會(huì )化媒體的普及給營(yíng)銷(xiāo)人員們提出了新的挑戰，使得營(yíng)銷(xiāo)人員們不得不重新思考如何提高效率來(lái)適應這個(gè)更加多變而又具有活力的社會(huì )化媒體世界。

以上的7個(gè)常見(jiàn)的疑問(wèn)是每一個(gè)社會(huì )化媒體營(yíng)銷(xiāo)人員都會(huì )遇到而且需要深思的。

你還有什么在社媒營(yíng)銷(xiāo)中遇到的難題么？歡迎與我們分享。

原文鏈接：/social-media-the-top-7-questions-that-keep-marketers-up-at-night