在PC端，那只憨態(tài)可掬的企鵝一直有個(gè)夾雜著(zhù)業(yè)界各種“羨慕嫉妒恨”的外號——“全網(wǎng)公敵”，但就算如此，騰訊對此似乎并不滿(mǎn)足，借著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的東風(fēng)，他們還想在手機端再造一個(gè)“公敵 ”。
于是，微信時(shí)代來(lái)了。
習慣性的“搶場(chǎng)子”
數月前一場(chǎng)在上海舉行的創(chuàng )業(yè)項目路演會(huì )上，一位創(chuàng )業(yè)者表示想做一款跨平臺的商務(wù)型通訊類(lèi)APP，只說(shuō)了個(gè)開(kāi)頭，就遭到臺下所有投資人的反對?！澳氵@是踩在了騰訊的胸口上，*不會(huì )有 勝算?！币晃煌顿Y人直言。
投資人共同的看法是，移動(dòng)即時(shí)通訊領(lǐng)域的戰爭已經(jīng)結束了，就連小米的米聊都已經(jīng)被騰訊的微信甩開(kāi)了九條街，更何況是白手起家的新項目。
比米聊晚了一個(gè)月推出，一向不熱衷于“早起”的騰訊卻習慣性地“搶了場(chǎng)子”。在2011年8 月，微信添加了“查看附近的人”這一陌生人交友的功能，用戶(hù)數*次出現爆發(fā)式增長(cháng)。
據公開(kāi)資料顯示，彼時(shí)微信用戶(hù)達到1500萬(wàn)，3倍于當時(shí)的米聊，騰訊從加入戰局到結束戰爭，耗時(shí)僅僅半年。而這樣的差距還在擴大。根據易觀(guān)國際的統計，今年一季度，移動(dòng)IM注冊用戶(hù)市場(chǎng)份額，微信占據15.2%，米聊僅為1.8%，兩者顯然已經(jīng)不在一個(gè)數量級上。
小米CEO雷軍坦言，在開(kāi)發(fā)米聊時(shí)，他們想到的*個(gè)問(wèn)題就是如果騰訊做了怎么辦，當時(shí)他的判斷是騰訊需要6個(gè)月的時(shí)間，結果騰訊只花了2個(gè)月就推出了微信。
在雷軍看來(lái)，微信是QQ的馬甲，所以米聊輸給微信也在情理之中，他甚至覺(jué)得在這個(gè)騰訊的核心戰場(chǎng)，米聊能搶下1300萬(wàn)活躍用戶(hù)已經(jīng)是個(gè)奇跡。
王竹是上海某知名VC的投資經(jīng)理，他分析說(shuō)：“這個(gè)領(lǐng)域出現一家獨大是必然的，互聯(lián)網(wǎng)的大多數產(chǎn)品都具有壟斷特性，用戶(hù)并不需要兩個(gè)微信?！痹谒磥?lái)，微信崛起之后，其他同類(lèi)產(chǎn)品的生存空間將會(huì )越來(lái)越受擠壓，除非是和微信完全差異化定位的產(chǎn)品。
“比如說(shuō)陌陌。雖然查找附近的人這個(gè)陌生人交友的功能微信也具備，但陌陌專(zhuān)注于這個(gè)功能，換言之，用戶(hù)登錄陌陌的心態(tài)就和微信不同，在陌陌上找到愿意交友的陌生人的概率也要大得多?！蓖踔穹治稣f(shuō)，“陌陌可以生存，因為它其實(shí)和微信不是競爭關(guān)系，微信想成為所有智能手機的標配，甚至是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的入口，陌陌只不過(guò)是想滿(mǎn)足一部分用戶(hù)的細分需求?！?
“第四大運營(yíng)商”論
在即時(shí)通訊這個(gè)戰場(chǎng)，騰訊毫無(wú)懸念地擊敗了所有來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)的對手，但是視微信為對手*不僅僅是馬化騰的互聯(lián)網(wǎng)同行們。
微信*新的4.2版本一亮相，頗具大家風(fēng)范的功能宣傳就已驚艷奪目了。在這個(gè)版本中，騰訊加入了視頻通話(huà)的功能，此舉讓三大運營(yíng)商也頗有些“后脊發(fā)涼”的感覺(jué)，在此之前，微信能夠實(shí)現的語(yǔ)音功能還不是同步的，和電話(huà)通話(huà)功能還有著(zhù)較大的區別。
王竹說(shuō)，“視頻語(yǔ)音的功能現在在非wifi的環(huán)境下，可能還會(huì )受制于網(wǎng)絡(luò )環(huán)境和流量資費的問(wèn)題，但用戶(hù)體驗不斷優(yōu)化肯定是大勢所趨?！?
中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟秘書(shū)長(cháng)李易對于微信4.2版的評價(jià)更是言簡(jiǎn)意賅，“騰訊已是事實(shí)上的中國TOP4電信運營(yíng)商?！?
今年3月，微信用戶(hù)破億，并且這一數字還在隨著(zhù)智能手機的不斷普及而快速增長(cháng)。
DCCI互聯(lián)網(wǎng)數據研究*創(chuàng )始人胡延平預測說(shuō)，微信用戶(hù)數2012年穩超2億，2015年前后實(shí)際用戶(hù)數會(huì )超過(guò)QQ。如果真能達到這樣的數字，那么騰訊“第四大運營(yíng)商”的這個(gè)名號*不是浪得虛名。
“這其實(shí)不只是中國運營(yíng)商面臨的問(wèn)題，全世界都是如此?！蓖踔穹治稣f(shuō)，“傳統電信業(yè)務(wù)的領(lǐng)地逐漸被移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)數據業(yè)務(wù)蠶食，這已經(jīng)是擋不住的大勢所趨?！?
王竹回憶稱(chēng)，2004、2005年時(shí)，“話(huà)吧”曾經(jīng)在國內有過(guò)短暫的流行，當時(shí)也是繞開(kāi)運營(yíng)商，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提供通話(huà)服務(wù)，但很快就遭到運營(yíng)商抵制?！斑\營(yíng)商對此肯定感冒，真要限制是可以的，在技術(shù)上沒(méi)有難度，只是如今的情勢和當年不同，運營(yíng)商已經(jīng)不得不從了?！?
他認為，不可能出現三大運營(yíng)商聯(lián)手把微信限制的事情，因為用戶(hù)的反彈會(huì )很大?！叭澜珉娦胚\營(yíng)商都面臨著(zhù)要不要‘自己革自己的命’的難題，像歐洲的沃達豐等世界一流運營(yíng)商，已經(jīng)在轉型，自己也大力發(fā)展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，盈利模式有重大轉變?！?
“還沒(méi)有到火燒眉毛的地步，畢竟和10億的移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)相比，微信還是很小，何況微信不能完全替代電話(huà)?！蓖踔裾f(shuō)。
但變革的趨勢已經(jīng)出現，在今年的半年工作會(huì )議上，中移動(dòng)董事長(cháng)奚國華正式拿出了成立“中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司”的草案。
還有誰(shuí)要自危
根據易觀(guān)國際的統計，2012年Q1中國移動(dòng)IM注冊用戶(hù)市場(chǎng)份額，排在微信之前的就只剩下手機QQ和飛信。
從飛信運營(yíng)商神州泰岳（300002.SZ）公布的半年報看，占公司營(yíng)收半壁江山的飛信收入約為3 億元，同比僅增長(cháng)2.84%。雖然用戶(hù)基數仍然龐大，但大量替代產(chǎn)品的出現，已經(jīng)讓業(yè)內對于飛信的前景到了幾乎一致看衰的地步，認為其傍著(zhù)中移動(dòng)過(guò)舒服日子的時(shí)代已經(jīng)結束。神州泰岳的股價(jià)
一年之間也縮水近一半。
飛信勢衰，那么僅從市場(chǎng)份額的角度看，微信如今*大的對手不是別人，正是自己人——手機QQ。
一直以來(lái)，內部博弈和斗爭都是騰訊向前邁進(jìn)的一大阻礙。手機QQ目前也支持語(yǔ)音對講和查找身邊的人，和微信的功能頗有重疊?！拔也⒉徽J為會(huì )存在嚴重的左右互博，從騰訊推廣微信的力度看，這個(gè)問(wèn)題他們已經(jīng)想明白了?！蓖踔癖硎?。
在今年騰訊組織架構大調整中，微信所在的廣州研究院地位特殊，雖然被劃撥到六大事業(yè)群中的企業(yè)發(fā)展事業(yè)群，主管張小龍的頭銜也未能和事業(yè)群負責人平起平坐，但騰訊內部認為，這反而給了微信更好的生存空間，不必像其他業(yè)務(wù)那樣追求投入產(chǎn)出，而公司給予的資源支持卻只會(huì )多不會(huì )少，甚至有員工戲言，微信如今就是“皇太子”地位。
胡延平在去年與馬化騰有過(guò)一番交流之后，在微博中總結了交流要點(diǎn)，其中一條便是“馬化騰*重視微信”。
騰訊聯(lián)席首席技術(shù)官熊明華在談及微信時(shí)甚至表示，如果沒(méi)有微信，騰訊很多高管恐怕每天晚上都會(huì )“睡不著(zhù)”，因為他們擔心在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代QQ會(huì )被某款全新的應用產(chǎn)品顛覆。
易凱資本CEO王冉表示，“憑借微信這款產(chǎn)品，騰訊一舉解決了自己10年來(lái)始終沒(méi)有解決的吸引高端商務(wù)用戶(hù)群的問(wèn)題?；蛟S微信只能算是一款微創(chuàng )新，但企鵝卻因此邁出了一大步?！?
微信從取名到標識，身上沒(méi)有半點(diǎn)QQ的影子，在記者所接觸的多位微信用戶(hù)中，不少都表示自己并非QQ的深度用戶(hù)，在PC端更常使用的是MSN。換言之，手機QQ為騰訊守住了原有用戶(hù)，微信卻為其拓展了新用戶(hù)，這對于騰訊來(lái)說(shuō)，是一塊增量市場(chǎng)。
胡延平認為，現在騰訊雙核戰略格局其實(shí)已經(jīng)形成。
一位微信用戶(hù)告訴記者，她*近使用微信的頻率甚至超過(guò)了QQ，“理由很簡(jiǎn)單，微信是個(gè)大雜
燴，QQ有的功能和短信、通話(huà)的功能微信都有，那個(gè)朋友圈功能等于是熟人間的微博?！?
“這才是可怕之處，如果微信未來(lái)變得更強大，那么騰訊就可以像當年對待QQ一樣，在它上面加載更多的應用，那么新浪微博甚至大量移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的O2O企業(yè)都有必要自危了?！?
微信其實(shí)引起了一場(chǎng)革命。
一場(chǎng)品牌和競爭營(yíng)銷(xiāo)的革命。未來(lái)，任何一個(gè)商家都必須有自己非常精準的用戶(hù)群，并圍繞他們發(fā)展出獨特而不可替代的服務(wù)和品牌溢價(jià)。
在上海虹橋一家高檔意大利餐廳吃飯。主廚是意大利人，會(huì )說(shuō)一點(diǎn)中文。在我們享受完美食后。我們問(wèn)他有微博嗎，他說(shuō)沒(méi)，但是有微信。他讓我們加他的微信，說(shuō)未來(lái)會(huì )推送*新的菜單。我突然意識到，對于有著(zhù)忠實(shí)精準客戶(hù)群的高端餐飲業(yè)，微信的用處遠比微博大。而對于忠實(shí)客戶(hù)，這樣的推送讓人幸福。
這是一個(gè)值得思考的問(wèn)題。新浪微博曾經(jīng)動(dòng)用巨大的人力物力發(fā)展企業(yè)微博客戶(hù)，進(jìn)行客戶(hù)教育。指望某天能從幾十萬(wàn)個(gè)加V認證的企業(yè)客戶(hù)中收到費用；甚至能進(jìn)行電商分成。但至今為止，企業(yè)微博的商業(yè)化依舊是遙遙無(wú)期的。
騰訊電商部的負責人戴志康說(shuō)在微信O2O的嘗試中，他發(fā)現高端商家反而容易接受，也相對容易接洽。而中低端的商家卻難以推進(jìn)。
理解這個(gè)現象其實(shí)并不困難。對于有著(zhù)精準人群的高端商家來(lái)講，更重要的是留住客戶(hù)，讓客戶(hù)能重復消費。因此客戶(hù)溝通就變成了*重要的手段。傳統的客戶(hù)溝通手段，如電話(huà)和短信在微信面前都顯得不夠給力。電話(huà)呼出成本高，而且會(huì )讓用戶(hù)反感。短信很容易淪為垃圾短信，而且不能推送多媒體內容。（不要和我提彩信）
微信能很好的解決保持客戶(hù)溝通這個(gè)問(wèn)題。也就是說(shuō)微信變成了*的CRM工具。只要推送頻率得當，用戶(hù)并不會(huì )反感。恰好高端餐飲業(yè)并不會(huì )需要時(shí)時(shí)更換菜單。而到達率幾乎可以達到百分之一百。
對于高端的零售商家來(lái)講，微博的強點(diǎn)不是他們的痛點(diǎn)。比如微博雖然強大的傳播力，但是帶來(lái)一群購買(mǎi)力不夠的粉絲卻未必是商家需要的。當然微博上仍然有大量高購買(mǎi)力人群存在；而微博也的確是一個(gè)快速打造品牌的方式。問(wèn)題在于，快速媒體化的微博使得運營(yíng)微博的門(mén)檻大大提高。無(wú)論是寫(xiě)故事，還是尋找各類(lèi)的大號進(jìn)行傳播，對傳統行業(yè)者都是一個(gè)極高的門(mén)檻。所以，用微信留住每個(gè)用餐的客人，就自然成為零售商家*好的手段。換句流行的話(huà)說(shuō)，這是*好的O2O。傳統商家，看的就是每天的現金流，極其實(shí)際。
那么為什么中低端商家對微信的需要又不強烈呢？很簡(jiǎn)單，中低端商家缺少客戶(hù)忠誠度。你樓下的蘭州拉面，不會(huì )因為用了微信就銷(xiāo)售額超過(guò)旁邊的沙縣小吃。低端商家解決的是客戶(hù)的基本溫飽問(wèn)題，而不是享受問(wèn)題。所以競爭的是價(jià)格和便利性。
微信可能未來(lái)可以在推送上收錢(qián)。比如超過(guò)1000個(gè)推送，就要升級為高級會(huì )員。這是可行的。這就又引發(fā)了另外一個(gè)思考；用戶(hù)不可能無(wú)休止的接受各類(lèi)推送信息。信息嘈雜到一個(gè)地步，總會(huì )讓你反感而取消。這其實(shí)是好事情，留在用戶(hù)微信里面的一定是他極度忠誠的商戶(hù)和品牌。由此，微信其實(shí)引起了一場(chǎng)革命。一場(chǎng)品牌和競爭營(yíng)銷(xiāo)的革命。未來(lái)，任何一個(gè)商家都必須有自己非常精準的用戶(hù)群，并圍繞他們發(fā)展出獨特而不可替代的服務(wù)和品牌溢價(jià)。
這才是未來(lái)。而且正在發(fā)生！
