微博幫助銷(xiāo)售可以*營(yíng)銷(xiāo)

　　主持人：歡迎各位回到2012江蘇微博營(yíng)銷(xiāo)大會(huì )，接下來(lái)會(huì )議中，我們會(huì )來(lái)聽(tīng)一聽(tīng)實(shí)戰分享，首先感謝這次場(chǎng)地提供方金陵連鎖酒店給我們提供這么好的酒店，下面有請金陵酒店管理有限公司CEO陳雪明為我們分享微博企業(yè)品牌企業(yè)建設的新載體，掌聲歡迎。

　　陳雪明：各位博友，各位朋友們大家下午好，非常高興今天有機會(huì )和大家相聚在金陵會(huì )議*，也感謝新浪微博給我們提供這次機會(huì )，我們利用微博這個(gè)平臺，在企業(yè)品牌建設和文化建設方面，做的一些新的嘗試。當然我知道在座各位，在這方面可能有很多比我做的好，有好的建議，希望在背后和我們多聯(lián)系。

　　那么金陵連鎖酒店是我們中國本土*大的酒店公司，我們也是單一模式的，就是說(shuō)整個(gè)酒店，你有建設權利，但是管的權利委托給我們，也是目前在中國排名前5位專(zhuān)業(yè)酒店管理公司，這是一個(gè)情況介紹。目前我們金陵連鎖，已經(jīng)遍布全國11個(gè)省市，今天上午我們剛剛和銀川一家酒店簽約，我們從介紹到管理，全部由金陵連鎖支持，金陵連鎖這幾年和新浪一樣發(fā)展迅猛，我們每年將開(kāi)15到20家5星酒店，這是我們一個(gè)情況基本介紹，我們的核心價(jià)值經(jīng)營(yíng)觀(guān)念。是這三個(gè)方面，我們是對業(yè)主負責，我們是對賓客負責，我們也是對我們的管理團隊負責。因為只有對他們負責，他們才可能使我們的金陵連鎖能夠不斷的發(fā)展和壯大。目前我們之所以能夠這樣快的發(fā)展，因為我們管理公司實(shí)行5大戰略，一個(gè)管理戰略，一個(gè)人才戰略，一個(gè)品牌制造展臺，還有一個(gè)IT戰略，IT戰略包括我們微博，在這方面來(lái)說(shuō)我們金陵連鎖對微博一直是非常的重視，現在我們的發(fā)展的整個(gè)規劃，應該說(shuō)在中國目前來(lái)說(shuō)，高星級酒店速度我們也是排名*，從現在2011年110家到今年130家，明年我們計劃145家，后年就是160家，這種速度發(fā)展因為都是五星級的酒店，相對來(lái)講，在本土酒店里面還是比較健康。我們戰略合作伙伴除了這個(gè)以外，我們在今年還把行業(yè)里面的相關(guān)企業(yè)整合起來(lái)，建立一個(gè)金陵合作戰略聯(lián)盟有22家企業(yè)，在這個(gè)里面沒(méi)有打出來(lái)，金陵連鎖酒店管理和文化建設。剛才簡(jiǎn)單介紹一下我們公司，大家知道金陵連鎖是一個(gè)遍布全球的企業(yè)，同時(shí)它不是一個(gè)完全擁有實(shí)體資產(chǎn)的企業(yè)，它是一個(gè)無(wú)形資產(chǎn)的企業(yè)，無(wú)形資產(chǎn)來(lái)說(shuō)*資產(chǎn)就是品牌，它的*個(gè)人力資本，所以呢對我們這個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，那么品牌是我們的生命之核心，而人才之本是我們得以發(fā)展的*資產(chǎn)，這就是品牌和文化建設對我們就至關(guān)重要，但是在做這個(gè)介紹發(fā)展過(guò)程當中呢，我們可以知道，我們也有三種困惑。*我們大家知道，要把一個(gè)品牌做起來(lái)，其實(shí)它的成本非常高的，比如說(shuō)王老吉，這個(gè)案子大家*清楚，今天都是王老吉，王老吉投入這個(gè)牌子值多少億，這不是一般的企業(yè)能夠做成的，所以呢你像我們這么一個(gè)企業(yè)，要遍布全國，要把它達到真正的從江蘇走向全國，其實(shí)靠硬打肯定是不行的，所以呢我們一定要用我們的軟實(shí)力來(lái)運作，這是一個(gè)困惑，就是成本很高。

　　第二個(gè)我們也覺(jué)得，企業(yè)發(fā)展速度很快，酒店開(kāi)了要有人來(lái)，人為什么會(huì )來(lái)，很多消費是品牌消費，所以在這個(gè)情況下面，你開(kāi)了酒店，有希望能夠使我們的品牌知名度，美譽(yù)度能夠快速的輻射到我們的市場(chǎng)，在這個(gè)方面來(lái)說(shuō)，我們感到我們品牌發(fā)展速度也受到一定的制約。第三個(gè)方面來(lái)說(shuō)，其實(shí)現在的社會(huì )是一個(gè)互動(dòng)的社會(huì )，很多的廣告宣傳，往往是單向的，不可能產(chǎn)生更多的直接的溝通，反應出來(lái)，所以說(shuō)針對我們品牌建設，包括我們企業(yè)文化軟實(shí)力，因為我們發(fā)展企業(yè)遍布全國，地域文化相差很大，我們一個(gè)企業(yè)發(fā)展必須要有核心的價(jià)值觀(guān)，而這些價(jià)值觀(guān)的溝通，如果通過(guò)一些傳統的模式，開(kāi)會(huì )培訓這個(gè)需要，成本很高，也不利于我們現在提出低效減排，綠色環(huán)保，實(shí)際就是少出行，那么用傳統的方式很顯然效率太低了，所以針對我們來(lái)說(shuō)，是一個(gè)困惑，那么在這種困惑下面我們很慶幸，就是微博應運而生，微博有三個(gè)特點(diǎn)，在座各位比我可能更了解，不好意思本人是個(gè)電腦盲，今天和大家講微博，知道我的人都會(huì )覺(jué)得我有一點(diǎn)班門(mén)弄斧。今天呢說(shuō)真的，我也只能是趕鴨子上架，在各位微博控的面前來(lái)說(shuō)出這些方面來(lái)說(shuō)，底氣不是很足，我們實(shí)踐過(guò)了，所以把實(shí)踐技術(shù)和大家分享，不談技術(shù)，只談概念。

　　我們將微博三個(gè)特點(diǎn)，*高參與度，第二及時(shí)性，隨時(shí)的，第三個(gè)低成本，所以這正好迎合了我們金陵連鎖企業(yè)品牌建設文化建設的需求和特點(diǎn)，那么我們根據這個(gè)特點(diǎn)，我們怎么來(lái)做？我們管理公司從微博開(kāi)始之日，有已經(jīng)意識到將會(huì )成為我們金陵連鎖品牌建設和企業(yè)文化建設一個(gè)的載體，所以呢可以發(fā)現我們的發(fā)展，從2010年3月份開(kāi)工，到去年開(kāi)始，我們微博參與數量是突飛猛進(jìn)，和一些大家相比我們還是少一些。所以這是我們金陵有一個(gè)官方微博，我們已經(jīng)開(kāi)始注意和整個(gè)目標市場(chǎng)客戶(hù)互動(dòng)，特別是我們金陵有一個(gè)貴賓計劃，我們通過(guò)微博和貴賓建立密切的互通關(guān)系，我們金陵連鎖目前所有酒店都已經(jīng)開(kāi)通了官方微博。在這個(gè)方面來(lái)說(shuō)，我們是非常感謝新浪微博給我們提供這么一個(gè)平臺。

　　有這個(gè)平臺以后，怎么運用是我們思考的一個(gè)問(wèn)題，我們開(kāi)了一些板塊，這里面有七大板塊，就是早安金陵，每天早上我們專(zhuān)門(mén)給在這微博上發(fā)一些信息，應該說(shuō)有的是智慧快餐，有的是一個(gè)智慧問(wèn)候等等。第二是金陵微分享，第三個(gè)就是金陵快訊，把發(fā)生的一些情況在我們金陵內傳播，同時(shí)也向我們目標客戶(hù)群體進(jìn)行傳播，可以說(shuō)微博這個(gè)平臺，在我們銷(xiāo)售上面來(lái)說(shuō)，有了營(yíng)銷(xiāo)組合，營(yíng)銷(xiāo)組合當中有一個(gè)叫*營(yíng)銷(xiāo)，微博是*營(yíng)銷(xiāo)一個(gè)很好的工具，因為他知道誰(shuí)是誰(shuí)？那么第四塊是繽紛金陵，把我們金陵所有的服務(wù)和產(chǎn)品介紹給大家，用金陵美食大家不用說(shuō)這個(gè)很清楚，我想在座各位都有這樣的體會(huì )，拍照打開(kāi)相機有很多美食。

　　然后就是金陵秀，這一塊是我們企業(yè)文化建設的一個(gè)非常重要的欄目。這就是金陵游，這是參與我們金陵官網(wǎng)粉絲們進(jìn)行的互動(dòng)，我們在我們企業(yè)文化當中，有一條就是做企業(yè)很重要一條，就是要做人，就是我們有文化核心，就是怎么把人吸引過(guò)來(lái)，怎么留住人，怎么讓人在你這個(gè)企業(yè)里面干好活，我們說(shuō)給錢(qián)，給愛(ài)，給發(fā)展。給錢(qián)很容易，第二給愛(ài)是什么？給愛(ài)是尊重，實(shí)際上是給大家充分表達自己意見(jiàn)的一個(gè)平臺權益，尊重每一個(gè)人想法，其實(shí)微博它就是可以給大家提供一個(gè)自己個(gè)人意見(jiàn)發(fā)表的平臺，在企業(yè)里面有微博，就有媒體，第三個(gè)方面來(lái)說(shuō)給發(fā)展，那么在這個(gè)方面來(lái)說(shuō)，金陵秀我們一直很困惑，簡(jiǎn)單看就是給你升個(gè)官，很多發(fā)展是依托這個(gè)平臺，展示自己的才藝和能力，我們會(huì )組織每個(gè)企業(yè)，經(jīng)常每年組織很多一教一的活動(dòng)，通過(guò)這些活動(dòng)讓每一個(gè)員工，每一個(gè)管理者感覺(jué)在這個(gè)企業(yè)里面，我能夠把自己的才能展現出來(lái)，展現過(guò)程就是這個(gè)員工這個(gè)管理者對這個(gè)企業(yè)認同的過(guò)程。我們在這以前一般是結合起來(lái)做，這些活動(dòng)可以做，我們會(huì )覺(jué)得組織成本很高，時(shí)間周期很長(cháng)，同時(shí)呢也不方便參與也少，影響力也弱，這也是困惑我們的。那么有了微博以后，我們大家分享，這些都輕而易舉的就能夠解決這些問(wèn)題，所以呢我想給大家介紹一下，我們在具體在做的時(shí)候，是怎么做的？幾個(gè)版面，*個(gè)是我們的金陵快訊，我們會(huì )把我們金陵所發(fā)生的事情，*時(shí)間傳遞。*個(gè)就是自豪，大家可以看到我們金陵發(fā)展的脈搏，通過(guò)微博傳遞到我們每一個(gè)手機終端，大家看了以后覺(jué)得金陵是一個(gè)有愛(ài)的企業(yè)。

比如說(shuō)你到了金陵以后發(fā)一個(gè)消息，我在金陵看到什么，我們因為有專(zhuān)門(mén)的人員會(huì )監控整個(gè)微博的發(fā)布情況。他馬上也會(huì )給你一個(gè)回應，在這個(gè)當中如果還有一些想法，溝通，會(huì )跟你溝通，這種互動(dòng)會(huì )讓你覺(jué)得，住金陵很親切，好像有人實(shí)時(shí)在關(guān)心著(zhù)你，所有人都希望被關(guān)注，所以我們通過(guò)建設官方微博，其實(shí)和我們每一個(gè)賓客，都產(chǎn)生一種互動(dòng)的關(guān)系，一種互相關(guān)心的關(guān)系。金陵的活動(dòng)我們做的還是熱鬧，我想大家分享是，我們今年做的就是喬布斯，讀喬布斯贏(yíng)IPAD活動(dòng)，在座各位當今世界商界*奇才喬布斯，沒(méi)有一個(gè)企業(yè)家的過(guò)世了，會(huì )引起這么多人共鳴和悲傷，喬布斯是*的一個(gè)。喬布斯精神在我們現代是很容易引起啟迪，我們舉辦了一個(gè)喬布斯讀書(shū)會(huì )活動(dòng)，我們內部對喬布斯這種精神的解讀，把這種想法在微博上也發(fā)出來(lái)，引起了我們一些博友們共同關(guān)注，我們把這些評注收集起來(lái)，抽取其中有代表性，我們給予了頒獎，這個(gè)活動(dòng)獲得了十萬(wàn)人的參與。就是這個(gè)活動(dòng)上面來(lái)說(shuō)，我們的員工參與度也非常踴躍，還有一些我們的目標終端客戶(hù)也共同參與。

　　第二個(gè)方面來(lái)說(shuō)，就是我們做的比較豐富，就是一個(gè)叫金陵秀這個(gè)活動(dòng)，這個(gè)想法是什么呢？我們感覺(jué)到一個(gè)企業(yè)里面，剛才說(shuō)要給錢(qián)，給愛(ài)，給發(fā)展，給發(fā)展實(shí)際上是給平臺，這種傳統結合起來(lái)的競賽活動(dòng)，我們成本高，浪費時(shí)間多，我們酒店大家知道，我們發(fā)起把你酒店各種的創(chuàng )意拍下來(lái)，上微博，我們進(jìn)行評估，哪一個(gè)*有創(chuàng )意，哪一個(gè)*好，這一做以后，我們做酒店客房各個(gè)酒店容易，很多員工非常高興大家做了很多創(chuàng )意上傳到空間，這一方面來(lái)說(shuō)，給大家一個(gè)展示自己的機會(huì )，也提升了我們成員酒店對做夜床的水平，我們非常低成本快速的便捷的有效的組織這么一次活動(dòng)，這次活動(dòng)結束以后我們進(jìn)行評估。我們不是減輕負擔評估，晚上發(fā)一個(gè)消息完了，而是專(zhuān)門(mén)組織一個(gè)場(chǎng)合，把這些*的人，如果一百個(gè)人參與，請過(guò)來(lái)成本比較高，但是前十人請到舞臺上給他們頒獎，進(jìn)行表彰，這個(gè)還是相對容易的。我們有進(jìn)行這么一個(gè)頒獎儀式。這樣一個(gè)活動(dòng)以后，從策劃到整個(gè)活動(dòng)進(jìn)程*后到進(jìn)行頒獎，這在我們連鎖酒店當中起到一個(gè)非常好的金陵文化的名氣作用。

　　接下來(lái)我們舉行主題會(huì )議茶歇，我們做的時(shí)候讓大家還是展示一下自己，我們金陵是一個(gè)以會(huì )議酒店為主這么一個(gè)連鎖酒店集團，所以呢茶歇是一個(gè)非常要求有藝術(shù)的一個(gè)服務(wù)產(chǎn)品。我們舉行這個(gè)活動(dòng)以后，我們發(fā)現智慧都在我們人民群眾之中。我們傳統的茶歇都是商務(wù)型的，簡(jiǎn)單，咖啡，茶，點(diǎn)心，水果，我們舉行這個(gè)活動(dòng)以后，發(fā)現很多的酒店在發(fā)展的有的是特色的，有的是主題，做的非常的漂亮，我們紫金山莊做的主題是瑜伽，在茶歇過(guò)程當中做一個(gè)美麗背景版我瑜伽專(zhuān)業(yè)者進(jìn)行表演，但是茶歇的時(shí)候，有瑜伽非常美麗的表演，和我們主題茶歇的搭配，給大家美的享受，這樣對會(huì )議會(huì )起到很好的效果。我們張家港華房做了一個(gè)主題茶歇，用一個(gè)布做一個(gè)屏幕做成春夏秋冬，這些茶歇給人耳目一新的感覺(jué)，通過(guò)這樣一個(gè)微博秀，使我們酒店的產(chǎn)品也豐富了，所以說(shuō)它是一個(gè)文化建設，品牌建設，實(shí)際也是一個(gè)企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng )新一個(gè)載體。這是我們金陵通過(guò)第二季主題茶歇產(chǎn)生一個(gè)效果，所以一般的會(huì )議有三個(gè)茶歇，有一個(gè)是商務(wù)茶歇，一個(gè)是特色茶歇，一個(gè)是主題茶歇，這樣我們金陵連鎖會(huì )議產(chǎn)品相對于其他一些更為豐富，這也是微博給我們所帶來(lái)的。

　　接下去我們今年又做了一個(gè)金陵服務(wù)之星評選，這個(gè)不是選美，只是把我們每一個(gè)崗位*平凡的，但是又是*動(dòng)人的服務(wù)人的瞬間把它記錄下來(lái)，擺到微博上面進(jìn)行選評，這樣的好處是比較方便的時(shí)候，我們總希望給員工一些展現的機會(huì )。我們進(jìn)行了評比以后，我們就選了，也是金陵十大副媒體，都有故事，因為微博不僅僅是一個(gè)圖片傳播，還有文字，每一張照片下面我們都希望有小小的故事。在這個(gè)過(guò)程當中，我們一方面因為微博是一個(gè)開(kāi)放平臺，把我們金陵的風(fēng)采在社會(huì )上面進(jìn)行了傳播，這就是叫美譽(yù)度品牌的宣傳，另一方面也是給大家，在我們成員酒店里面形成一個(gè)有利的知識的傳播，所以這個(gè)活動(dòng)我們也是剛剛結束，應該說(shuō)也得到了我們成員酒店，包括業(yè)主的好評，那么在這個(gè)活動(dòng)結束以后，我們也專(zhuān)門(mén)組織了十位獲獎的服務(wù)明星做了一次活動(dòng)，這些服務(wù)明星還各有各的才藝進(jìn)行了表演，在我們金陵連鎖利用這個(gè)平臺，應該說(shuō)在品牌建設，文化建設做了一些嘗試，雖然只是初步，但是我想這個(gè)平臺，這個(gè)價(jià)值我們已經(jīng)發(fā)現了，所以今天借這個(gè)機會(huì )，和大家做一些簡(jiǎn)單的介紹和分享，希望我們共同借助微博這個(gè)平臺，把我們中國的企業(yè)做得越來(lái)越好，謝謝大家。

　　主持人：非常感謝陳總精彩分享，我也關(guān)注了南京金陵連鎖飯店的微博，我瀏覽一下發(fā)現，他們的微博做的非常用心，每一條都是帶圖的微博，可以感受到貼心，一流的服務(wù)。