接地氣讓微博成為營(yíng)銷(xiāo)的主角

　　2012年12月7日，2012江蘇微博營(yíng)銷(xiāo)大會(huì )將在南京金陵會(huì )議*舉行。本次大會(huì )主題為“微世界，大未來(lái)”。新浪網(wǎng)地方站業(yè)務(wù)部總經(jīng)理葛景棟為大會(huì )發(fā)表《微世界 大營(yíng)銷(xiāo)》的主題演講。

　　以下是嘉賓致辭：

　　今天，我更多的是作為一個(gè)觀(guān)察者與大家分享一些故事。此前，很多人在微博上說(shuō)，希望能夠聽(tīng)到多一些干貨多一些案例，所以我調整一下我演講的內容，主要與大家分享一下在我們新浪微博平臺上發(fā)生的故事。

　　在講微博營(yíng)銷(xiāo)之前，我想帶著(zhù)大家回顧一下在過(guò)去的一年里，微博所反映出來(lái)的社會(huì )重點(diǎn)事件。我們把微博中的熱門(mén)話(huà)題進(jìn)行一個(gè)篩選，梳理出了一個(gè)脈絡(luò )，這個(gè)脈絡(luò )反應了從2011年的四季度到今年的三季度中微博上*熱的一些話(huà)題，今天我們來(lái)探討這些話(huà)題所反應來(lái)的一些社會(huì )熱點(diǎn)現象。

　　我們可以發(fā)現，在這些熱點(diǎn)現象的背后，涵蓋了社會(huì )、政治、經(jīng)濟、文化各個(gè)方面，這些都是去年一年在新浪微博上*熱的一些話(huà)題。從去年的小米手機橫空出世、到《失戀33天》在網(wǎng)上引起了熱議，可能其中*熱門(mén)的還是在微博上對貪污腐敗官員的大量曝光。

　　回歸江蘇，我們也收集了一些江蘇的熱點(diǎn)話(huà)題，這些能夠集中反應江蘇的一些文化特質(zhì)，和一些人文特征。我們看到在江蘇，去年*熱的話(huà)題是“南京大屠殺74周年”，這個(gè)有將近130萬(wàn)的話(huà)題討論量。同時(shí)，我們可以看到“關(guān)注和防治抑郁癥”這個(gè)話(huà)題上，江蘇地區的微博話(huà)題量也接近93萬(wàn)，“關(guān)注白血病女孩”在微博中也引起了一個(gè)話(huà)題高峰。我們可以思考，這些反應了怎樣的社會(huì )發(fā)展狀況？

　　回顧過(guò)去一年，中國的經(jīng)濟不是非常好，但同時(shí)，在網(wǎng)絡(luò )上也依然發(fā)生這許多熱點(diǎn)經(jīng)濟事件。像“淘寶雙11”，在微博上創(chuàng )造163萬(wàn)的話(huà)題發(fā)起量，而當天淘寶的銷(xiāo)售額也達到9億之多，這個(gè)數字相當于“世界購物之都”——香港一天的營(yíng)業(yè)額總數。2011年的雙11，淘寶天貓的當日銷(xiāo)售額達到13億元，其中通過(guò)微博短鏈點(diǎn)擊進(jìn)入的交易量突破1千萬(wàn)。

　　我們看一個(gè)小米手機的例子。智能手機市場(chǎng)是一個(gè)競爭非常慘烈的市場(chǎng)，這個(gè)市場(chǎng)要做起一個(gè)品牌非常的困難。但是小米做到了。他在中國手機市場(chǎng)橫空出市，也包含了在新浪微博上做的非常系統全面的營(yíng)銷(xiāo)策劃。小米，從做內容到做銷(xiāo)售，在新浪微博上創(chuàng )造了5300多萬(wàn)的話(huà)題量，帶來(lái)了接近500萬(wàn)臺小米手機的出貨量。

　　同樣的，眾所周知中國人向來(lái)以情感表達的含蓄著(zhù)稱(chēng)，但是在過(guò)去一年當中，我們搜集了一下數據，發(fā)現去年有8200 萬(wàn)人/次在微博上表白，有超過(guò)3億次的在微博上表達對父母的感恩，這些數據都從無(wú)形中改寫(xiě)了中國人的情感表達方式。

　　今年是一個(gè)體育年，有歐洲杯，有奧運會(huì )， 這雖然不是中國體育成績(jì)*好的一年，但是卻是中國體育文化走向成熟的一年。在這些運動(dòng)賽事期間，我們在網(wǎng)絡(luò )上創(chuàng )造了很多奇跡。在倫敦奧運會(huì )期間，微博上有超過(guò)3.9億話(huà)題討論量。為什么會(huì )有這么高的數據？因為很多網(wǎng)友現在習慣的是在線(xiàn)觀(guān)看，一邊觀(guān)看節目一邊刷微博。

　　如果在2011年問(wèn)大家2012年中國*火的電視節目是什么，我相信大家都說(shuō)不出來(lái)，實(shí)際上是一檔有關(guān)美食的節目。它在非黃金檔創(chuàng )造出了一個(gè)非黃金檔的收視率。而《失戀33天》這個(gè)電影的成功，也是因為其口碑營(yíng)銷(xiāo)成功，這個(gè)營(yíng)銷(xiāo)的主舞臺就是在新浪微博。在微博上因為這樣良好的口碑，給一部百萬(wàn)成本的影片收獲了超過(guò)2億的票房。這些都證明著(zhù)社會(huì )化媒體正在改變商業(yè)模式，我們的娛樂(lè )有了新的亮點(diǎn)。

我們發(fā)現用戶(hù)現在進(jìn)入了一個(gè)在互聯(lián)網(wǎng)媒體消費的連續過(guò)程，新浪微博和新浪新聞客戶(hù)端就體現了這一點(diǎn)。新浪微博在每天早上7點(diǎn)到9點(diǎn)上班時(shí)間會(huì )迎來(lái)一個(gè)高峰，而這個(gè)高峰以往是8點(diǎn)半以后，在很多人打開(kāi)電腦以后才有。但是現在大家的媒體消費時(shí)間提前了，到了辦公室以后，很多用戶(hù)已經(jīng)進(jìn)入深度討論。到中午我們微博又將迎來(lái)一個(gè)小高峰，這個(gè)時(shí)候大家都喜歡分享美食。 

　　我們不知道各位有沒(méi)有做過(guò)這樣的事情，在我們的調查中，很多客戶(hù)對于社交媒體的使用已經(jīng)成為一個(gè)習慣。有超過(guò)40%人承認自己在衛生間上微博。這一些現象故事背后體現出的是我們將迎來(lái)一個(gè)無(wú)斷點(diǎn)的時(shí)代。隨著(zhù)智能手機的普及，今天移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)正在迅速增長(cháng)。根據第三方有效調查數據顯示，在2013年中國無(wú)線(xiàn)終端網(wǎng)民數量將超過(guò)臺式電腦使用人數，達到3.8億。這顯示了一個(gè)未來(lái)，就是手機互聯(lián)網(wǎng)興起，正在改寫(xiě)我們的商業(yè)的模式。在中國，去年已經(jīng)突破了1.5億臺的增長(cháng)量。而上個(gè)月我聽(tīng)一個(gè)朋友說(shuō)，見(jiàn)到一個(gè)智能手機現在的售價(jià)是400元，中國今年智能手機出貨量將在2.5 億左右，人人換智能手機的時(shí)代就要到來(lái)，隨著(zhù)明年4G網(wǎng)絡(luò )工程的啟動(dòng)，現在Iphone5等智能手機的上市，越來(lái)越多的智能手機將向市場(chǎng)發(fā)起沖擊。

　　在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，社交網(wǎng)絡(luò )的使用量已經(jīng)超過(guò)了游戲，成為*大需求。在中國，我們新浪微博的用戶(hù)市場(chǎng)當中牢牢占據市場(chǎng)*的份額，在新浪微博整個(gè)活躍的時(shí)間周期中，我們可以看到在24小時(shí)當中都是保持著(zhù)非常高的使用頻率，應該講正是由于我們用戶(hù)的認可和推動(dòng)，使我們的新浪微博在社會(huì )化網(wǎng)站的市場(chǎng)占有率上牢牢地占據*，特別是在網(wǎng)友的使用時(shí)間、使用份額上?，F在您與您周?chē)芏嘤脩?hù)都在新浪微博上互粉，互動(dòng)。

　　和大家匯報一個(gè)數據，這也反應了今天新浪微博的發(fā)展態(tài)勢，今天在新浪網(wǎng)上日均網(wǎng)友發(fā)布量超過(guò)1億，而在今天在新浪超過(guò)4億的微博用戶(hù)中，有2.5億關(guān)注了企業(yè)微博帳號，僅從新浪微博導入視頻的流量每天超過(guò)3000萬(wàn)次，企業(yè)在微博上所做的商品服務(wù)展示，每天可以收獲200萬(wàn)次的點(diǎn)擊。

　　今天我們看到新浪微博有很多網(wǎng)站的通行證，您在其他網(wǎng)站看到的內容也可以通過(guò)微博分享出來(lái)。目前新浪微博每天有超過(guò)1千萬(wàn)條的分享，然后從新浪微博點(diǎn)擊進(jìn)入頁(yè)面就會(huì )產(chǎn)生新的消費行為。我們目前在努力為大家實(shí)現微博的各種營(yíng)銷(xiāo)訴求。這個(gè)也將在后面進(jìn)一步介紹。

　　我們看到的這就是一個(gè)微博時(shí)代的來(lái)臨，微博時(shí)代帶動(dòng)社會(huì )化網(wǎng)絡(luò )時(shí)代來(lái)臨，社會(huì )化網(wǎng)絡(luò )時(shí)代給在座很多企業(yè)，包括媒體帶來(lái)新的課題，就是社會(huì )化營(yíng)銷(xiāo)。我們這兩年接觸到很多企業(yè)，發(fā)現在不知不覺(jué)中企業(yè)已經(jīng)通過(guò)微博在進(jìn)入社會(huì )化營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代。

　　這個(gè)時(shí)代我們應當怎么理解？我想先為大家去澄清幾個(gè)概念。在展開(kāi)話(huà)題之前，我們澄清一下在身邊經(jīng)常被問(wèn)到的一些問(wèn)題，比如說(shuō)粉絲量。很多企業(yè)微博要真正發(fā)揮作用，首先*個(gè)要被教育是老板。我的微博好不好，我的粉絲量有多少并不是評判一個(gè)微博運營(yíng)成敗的*指標。事實(shí)上粉絲量也并不是一個(gè)科學(xué)和完整的指標，特別是對于很多企業(yè)來(lái)說(shuō)，有您的地緣覆蓋能力，您本身的這個(gè)產(chǎn)品就有一定的銷(xiāo)售范圍，并不需要如此多的粉絲幫你填充，企業(yè)只需要關(guān)注您有沒(méi)有通過(guò)微博，把你周邊消費者覆蓋起來(lái)。同樣，對品牌來(lái)說(shuō)，微博運營(yíng)中更看中的應該是它的每一個(gè)微博話(huà)題所帶來(lái)的有效互動(dòng)和有效反應。所以有一位專(zhuān)家提出了一個(gè)“一切以追求微博粉絲數量的微博都是耍流氓”。

　　同時(shí)，很多企業(yè)微博在運營(yíng)過(guò)程中走向了兩個(gè)極端，一個(gè)是這個(gè)微博變成一個(gè)企業(yè)自己內刊，充斥著(zhù)企業(yè)信息；還有一些企業(yè)因為要走親民路線(xiàn)，變成每天發(fā)一些心靈雞湯，每天都是“我要做促銷(xiāo)，做互動(dòng)，我要送蘋(píng)果”。通過(guò)這些微博營(yíng)銷(xiāo)我們看到一個(gè)誤區，這一些企業(yè)把微博理解是完全理解成自媒體。

　　微博有媒體價(jià)值，但是如果說(shuō)把微博僅僅理解為自媒體，相信有10萬(wàn)粉絲相當于一個(gè)電視臺是沒(méi)有用的。因為對于很多企業(yè)來(lái)說(shuō)，駕馭一個(gè)媒體很難，微博的價(jià)值不是作為媒體而存在。微博價(jià)值是什么？我們覺(jué)得其實(shí)在社會(huì )化的時(shí)代，微博價(jià)值可以體現在我們和消費者溝通和服務(wù)的全過(guò)程。這樣一個(gè)模型是電通公司在 2005年提出一個(gè)AISAS模型，包括了注意，興趣，搜索然后行動(dòng)，然后分享一系列過(guò)程。

　　我們發(fā)現微博話(huà)題集中在消費各個(gè)決策環(huán)節，今天引起您注意和興趣的，是基于您認同的某一位意見(jiàn)領(lǐng)袖的推薦的商品，在搜索的過(guò)程當中，用戶(hù)不僅僅使用搜索引擎，在微博里搜索一個(gè)商品和百度里搜索是看到不一樣的內容，微博里面的內容更口碑化。在微博上做一個(gè)比較是很多消費者做消費決策之前必要的行動(dòng)。很多用戶(hù)不是到店面上消費，而是在線(xiàn)上等著(zhù)與企業(yè)建立聯(lián)系之后，參與其推出的團購以及其他優(yōu)惠活動(dòng)。很多企業(yè)開(kāi)始懂得，為什么雙11，雙12，為什么會(huì )消費熱潮，因為很多用戶(hù)懂得在網(wǎng)絡(luò )上可以淘到更好的貨。

　　很多消費者購買(mǎi)完成后的一個(gè)很重要的行動(dòng)就是分享，甚至于很多消費者沒(méi)有消費過(guò)，但是他一樣可以成為消費影響者，因為他所相信的關(guān)系用戶(hù)帶來(lái)的評論，經(jīng)過(guò)他的轉發(fā)，就立刻成為他的消費觀(guān)點(diǎn)，我想這樣一個(gè)全過(guò)程用戶(hù)使用，在用戶(hù)消費決策權過(guò)程微博無(wú)處不在。企業(yè)需要根據這個(gè)消費決策過(guò)程，對話(huà)消費者的需要和服務(wù)，來(lái)決定我們企業(yè)微博做什么？

企業(yè)作為一個(gè)用戶(hù)存在于社交網(wǎng)絡(luò )，首先代表一個(gè)人身份。進(jìn)入這個(gè)網(wǎng)絡(luò )，經(jīng)營(yíng)的出發(fā)點(diǎn)是建立起社交關(guān)系，這種社交關(guān)系對企業(yè)來(lái)說(shuō)，更多存在于消費決策過(guò)程當中的社交關(guān)系。這里要強調的不是我要你成為我的內容定制者，而是希望能參與到更多的消費過(guò)程當中。

　　我不是理論學(xué)者，我說(shuō)不好營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值，下面我和大家看一些我們在各種營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)當中一些企業(yè)做法。我們看到了微博改變了企業(yè)做品牌的營(yíng)銷(xiāo)方式。

　　海底撈他的大火和企業(yè)本身營(yíng)銷(xiāo)方式分不開(kāi)。我們知道海底撈服務(wù)好，是通過(guò)很多海底撈的段子來(lái)體現的。對海底撈來(lái)說(shuō)，海底撈官方微博更多的是及時(shí)的響應網(wǎng)友的評價(jià)熱潮，并且在這個(gè)過(guò)程當中，和網(wǎng)友建設起非常良好的社交互動(dòng)。但是我們講，今天其實(shí)真正的平臺運營(yíng)是靠微博帶來(lái)透明化的信息傳達方式，對企業(yè)的挑戰也在于需要有一種更真誠，透明，接地氣的方式建立起自己在消費者品牌形象。海底撈是一個(gè)很好借助口碑力量塑造口碑案子。企業(yè)應當真正擁抱微博正能量，來(lái)給自己品牌塑造帶來(lái)意想不到的影響。

　　這是我們上周在重慶發(fā)起一個(gè)活動(dòng)，給重慶貧困山區的孩子送洗手的肥皂。這個(gè)工作其實(shí)很多企業(yè)愿意參與，并不是單純?yōu)榱瞬┮粋€(gè)公益的名，很多企業(yè)都有這樣的社會(huì )責任意識。大家可以關(guān)注我們今天新浪微博平臺上，特別是微公益平臺上，很多公益事件在這個(gè)里面取得一個(gè)很好的品牌價(jià)值提升的效益。新浪在過(guò)去兩年賣(mài)過(guò)西瓜，賣(mài)過(guò)土豆，我們新浪地方站成為了中國一個(gè)非常重要一個(gè)滯銷(xiāo)農產(chǎn)品銷(xiāo)售平臺。我們江蘇作為農業(yè)大省，在這個(gè)當中有很多故事發(fā)生，我相信我們所做公益當中能看到在座企業(yè)的身影。

　　更多的企業(yè)在關(guān)注這樣一個(gè)問(wèn)題，叫做危機公關(guān)。危機來(lái)臨是今天一個(gè)企業(yè)，幾十年積累起來(lái)的信譽(yù)品牌很可能因為一個(gè)微博帶來(lái)，如何去面對它？它的傳播速度不在于小時(shí)、天、周為計算，它是因為媒體的互聯(lián)聯(lián)動(dòng)快速放大了，它的傳播方式更加立體，對企業(yè)的要求非常之高。

　　給大家介紹一個(gè)案例，這是南京市政府前一陣子在微博上面對的公關(guān)案例，有一個(gè)高粉絲的達人帳號，發(fā)布了一條這樣的微博，南京共青團巷掃地的9歲孩子，詢(xún)問(wèn)得知因沒(méi)有戶(hù)口9點(diǎn)鐘起床。一個(gè)有*粉絲用戶(hù)量，有認證的用戶(hù)發(fā)布這樣一條微博，顯然不是捏造，有照片，有賬號，希望在這里面得到求證、得到反饋，讓名人的參與，說(shuō)明了對這個(gè)事件的關(guān)注。我們看看南京市委宣傳部在這件事情的處理。1點(diǎn)*這條微博發(fā)布了，新東方的徐小平把這條微博轉發(fā)了，發(fā)現了這是一條快速傳播的微博，很快南京發(fā)布關(guān)注到了這個(gè)內容，在2點(diǎn)*發(fā)現到之后2點(diǎn)半，立刻把這個(gè)信息對應到相關(guān)的部門(mén)，經(jīng)過(guò)一系列的確認流程，街道辦介入了，區委宣傳部介入了，3點(diǎn)半的時(shí)候發(fā)現查無(wú)此人。在3點(diǎn)*反饋給南京宣傳部，它通過(guò)新浪微博聯(lián)系到了這個(gè)博主，展示了掌握的所有相關(guān)資料，并且以政府的方式對此作出了答復。引起了后續的動(dòng)作，4點(diǎn)*的時(shí)候，發(fā)布者在自己微博上發(fā)出了道歉，很快南京發(fā)布對這條辟謠微博進(jìn)行了轉發(fā)，在短短的兩個(gè)小時(shí)當中，一場(chǎng)危機消失了。它的運作成功，坦率地說(shuō)并不難，積極的求證，告訴了用戶(hù)我在求證，并且告訴用戶(hù)什么時(shí)間點(diǎn)做出什么樣的答復，并且妥善地進(jìn)行了對話(huà)，在這個(gè)對話(huà)過(guò)程當中，事件結束的時(shí)候，不僅僅把這件事結束了，還把這個(gè)事件作為話(huà)題進(jìn)行了正式的通告。

　　我們其實(shí)也有一些很接地氣做法。這兩天神州租車(chē)的事情傳的非?；?，“憤怒的老陸”這個(gè)人的粉絲只有1萬(wàn)2，但是卻在微博中火了起來(lái)。他在微博中說(shuō)，說(shuō)吵架也是一種話(huà)數。我們也看到微博上不是沒(méi)有吵架，微博有很多約斗，通過(guò)這些微博我們看到有多幽默的話(huà)題，同時(shí)給企業(yè)下一步要推出產(chǎn)品做了非常好的宣傳，這些微博用了很多網(wǎng)絡(luò )的時(shí)髦數據，用了微博工具，用了圖片內容，這些是企業(yè)可以去效仿和學(xué)習的危機應對方式。

　　我跟大家透露一下，在這個(gè)月下旬我們會(huì )有5萬(wàn)部小米手機在新浪微博上進(jìn)行銷(xiāo)售，小米手機不是*次在新浪微博上銷(xiāo)售，不同的是，這次您可以在微博上完成支付，*后拿到手機。其實(shí)去年小米已經(jīng)在微博上玩了一次賣(mài)手機，但這一次賣(mài)手機整個(gè)運作有一個(gè)脈絡(luò )的，在這個(gè)脈絡(luò )當中，從發(fā)布帳號的互動(dòng)，推廣，到產(chǎn)品的推出，到下訂單，到輿情監控進(jìn)行回應，傳播響應到媒體宣傳有一個(gè)非常綜合的手段，在上一次銷(xiāo)售當中，小米手機5萬(wàn)在*12秒之間銷(xiāo)售完了，我希望各位運氣好，能夠趕上今年年底在新浪微博買(mǎi)到小米新手機。

　　在年底，新浪微博客戶(hù)端將完成一次升級，我們和一些企業(yè)將進(jìn)行二維碼營(yíng)銷(xiāo)，讓您的消費者可以通過(guò)新浪微博二維碼掃描成為您的粉絲，直接獲得您的銷(xiāo)售優(yōu)惠，讓他成為您的消費者。當然在后臺我們也會(huì )做相應的銷(xiāo)售管理和會(huì )員管理。

　　今天我們看到很多成功的企業(yè)在微博上不是單純制造段子，而是把微博看作一個(gè)工具，幫助企業(yè)做好客戶(hù)關(guān)系網(wǎng)絡(luò )。下面的案例對于企業(yè)認識微博的客戶(hù)關(guān)系管理具有一定的代表意義。江蘇我們有一個(gè)一直在合作的伙伴@御庭酒店集團，這個(gè)合作伙伴的微博主要經(jīng)營(yíng)者是他們酒店的副總裁，具體的還有有一個(gè)運營(yíng)小組，是他們的市場(chǎng)總監，和他們的銷(xiāo)售總監，如此高配制一個(gè)微博運營(yíng)小組，每天在研究微博內容，微博段子和我們一起探討，有什么樣的工具和定位可以幫助企業(yè)微博收到實(shí)效。我們和他們一起摸索一個(gè)方向，是說(shuō)作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)的提供者，如何管理和引導口碑。我們相信在訪(fǎng)問(wèn)這個(gè)酒店微博的時(shí)候，您所看到是酒店和消費者之間真誠的交流，這種接地氣的交流不需要創(chuàng )造微博段子。今天平安車(chē)險專(zhuān)門(mén)委托第三方開(kāi)發(fā)了應用，這個(gè)官方微博里面，企業(yè)用戶(hù)消費者或者平安車(chē)險購買(mǎi)者可以直接在微博上進(jìn)行互動(dòng)，這個(gè)互動(dòng)包括咨詢(xún)，包括訂單服務(wù)的這個(gè)報案，包括后續處理等等，這一些工具其實(shí)現在很多。我們微博開(kāi)放平臺上已經(jīng)完成，我們今天上午同事會(huì )各位介紹一下新浪提供這方面的工具和資源。我們在今天下午會(huì )議中給各位介紹一些工具，包括我們微客服工具，包括數據監測工具，希望各位把微博轉換成一個(gè)客戶(hù)溝通的平臺。

下面我們講一下花店的例子。這個(gè)商家把客戶(hù)服務(wù)，把微博營(yíng)銷(xiāo)商業(yè)情報分析結合非常好的案子，我個(gè)人非常欣賞。這就是一個(gè)上海一個(gè)花店@野獸派花店，*早開(kāi)了一個(gè)微博，它的花從三四百塊到一千塊，與其說(shuō)賣(mài)花還不如說(shuō)賣(mài)故事。這一種運營(yíng)方式是說(shuō)，這個(gè)花店做什么產(chǎn)品，取決于消費者的需要，消費者可以通過(guò)私信，可以@他，提出自己對鮮花的需求，而他盡他的能力滿(mǎn)足根據消費者，并通過(guò)消費者買(mǎi)到花之后的評論，評價(jià)，來(lái)確定自己下一步的產(chǎn)品。但是這個(gè)企業(yè)還在微博上放的很多愛(ài)情故事，這些故事都是他的顧客講述的，每一個(gè)顧客都是他的粉絲，并給他提供一個(gè)愛(ài)情故事，而這個(gè)故事帶動(dòng)了他一個(gè)產(chǎn)品。失戀的時(shí)候我可以講一個(gè)失戀故事給你，然后你可能會(huì )預定一款失戀時(shí)候應該欣賞的花。消費者和粉絲喜歡花店微博，有些并不僅僅是來(lái)看產(chǎn)品，而是看愛(ài)情故事的。這樣一種內容生產(chǎn)的能力，我覺(jué)得*根本的是知道了我的消費者，他買(mǎi)花*后的根本的內的情感需求是什么？然后用一種情感經(jīng)營(yíng)者不是一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)者角度和這些消費者建立情感聯(lián)絡(luò )。

　　現在，市場(chǎng)調查已經(jīng)完成不是調研公司專(zhuān)利，我們看到很多企業(yè)通過(guò)我們微調查和應用工具在自己微博嵌入很多調查服務(wù)。星巴克調查什么樣的咖啡你會(huì )喜歡等等。我相信今天這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)在走向個(gè)性化時(shí)代，消費也會(huì )越來(lái)越個(gè)性化，如何把我們產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的滿(mǎn)足個(gè)性化需求是我們需要思考的問(wèn)題。產(chǎn)品本身個(gè)性化很難，產(chǎn)品附加的情感元素或者故事可以讓產(chǎn)品本身個(gè)性化。如果駕馭好這樣的一些內容，我相信我們的產(chǎn)品可以更加貼近你的消費者需求，每一個(gè)講故事的消費者您的粉絲都可以在您這兒得到產(chǎn)品的不一樣的產(chǎn)品。

　　下面我想與大家分享一個(gè)企業(yè)的微博運營(yíng)故事，他的微博運營(yíng)是我非常尊重的，這就是戴爾。戴爾企業(yè)的微博不是一個(gè)人，也不是一群人，而是全公司在運營(yíng)。從客服人員到技術(shù)人員，全公司都在參與微博運營(yíng)，在這個(gè)過(guò)程當中這個(gè)企業(yè)把自己變的透明了，面對消費者沒(méi)有前臺和后臺，每個(gè)人發(fā)揮自己的企業(yè)服務(wù)能力，這個(gè)企業(yè)我們可以真正看到他的一種服務(wù)理念是以人為本。

　　同樣對于很多企業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)員工可以是你微博一個(gè)非常重要一個(gè)經(jīng)營(yíng)者。我曾與朋友吃飯時(shí)聊到，這個(gè)您吃的這個(gè)蘿卜是我們廚師在后山挖回來(lái)的，我當時(shí)就想，如果讓廚師自己發(fā)微博，貼上照片，那肯定會(huì )很有意思。微博運營(yíng)把服務(wù)內容變成一個(gè)故事，讓企業(yè)員工和自己的官方微博建立某種聯(lián)系，這種聯(lián)系背后可以讓企業(yè)員工了解企業(yè)的服務(wù)理念，可以讓企業(yè)展示差異化的競爭。

　　我們社會(huì )化媒體，特別是微博有眾多的營(yíng)銷(xiāo)功能，我們企業(yè)其實(shí)不用單純盯住我做微博就是媒體，其實(shí)微博可以實(shí)現很多，而且實(shí)現這一些不是那么難，但是我要講，這個(gè)要實(shí)現可能需要企業(yè)一些轉型，企業(yè)可能需要變得真正的以人為本，企業(yè)需要變得開(kāi)放透明，企業(yè)要變得是一種能夠敢于應對很多這種突發(fā)的內容。

　　今天下午不管品牌專(zhuān)場(chǎng)，經(jīng)銷(xiāo)商專(zhuān)場(chǎng)還是政府專(zhuān)場(chǎng)，我們同時(shí)介紹如何具體經(jīng)營(yíng)微博，我們新浪提出企業(yè)經(jīng)營(yíng)微博從準確定位，設計社交體驗，對話(huà)與互動(dòng)，效果評估與資源優(yōu)化等等，今天下午同事給各位詳細解讀新浪在這個(gè)方面服務(wù)您，有哪些工具，有哪些做法可以使用。在營(yíng)銷(xiāo)平臺的搭建上，新浪地方站將根據不同區域市場(chǎng)的發(fā)展、環(huán)境，創(chuàng )造出與眾不同的、貼近本地化的營(yíng)銷(xiāo)方式，針對細分區域市場(chǎng)特點(diǎn)策劃相應的營(yíng)銷(xiāo)“產(chǎn)品包”，變單一性為整合性，變線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)為線(xiàn)上線(xiàn)下互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，幫助企業(yè)在區域市場(chǎng)開(kāi)拓更大的市場(chǎng)空間。

　　在這里，我們會(huì )把我們的媒體影響力，把我們的多平臺資源整合能力，我們技術(shù)和產(chǎn)品的推進(jìn)服務(wù)，我們的建立起微博經(jīng)營(yíng)者的分享和培訓等落到本地來(lái)。此后，我們將推出微博訓練營(yíng)，聘請資深專(zhuān)家學(xué)者，在微博上有豐富使用心得，有敏銳觀(guān)察力的專(zhuān)家來(lái)到您的身邊，分享他們社會(huì )化營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)驗，希望更多企業(yè)在這個(gè)過(guò)程當中，能夠在新浪微博上收獲自己的營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值。*后我再次感謝各位對新浪微博的支持，我們將在本地更好傾聽(tīng)你的需求滿(mǎn)足您的需求，讓我們共同攜手滿(mǎn)足社會(huì )化營(yíng)銷(xiāo)，謝謝大家。