附錄二 評分系統 對準則條目應答的評分和對申獎?wù)叩姆答伝趦蓚€(gè)維度：（1）過(guò)程；（2）結果。申獎?wù)邞撎峁┡c這兩類(lèi)維度相關(guān)的信息。以下將說(shuō)明這些維度的一些具體因素。 一、過(guò)程 “過(guò)程”指組織針對類(lèi)目1至類(lèi)目6中的條目要求所應用和改進(jìn)的各種方法。用于評價(jià)過(guò)程的四個(gè)因素為方法、展開(kāi)、學(xué)習和整合（Approach、Deployment、Learning、Integration, A-D-L-I）。 “方法”指： ·實(shí)施過(guò)程所應用的方法； ·方法相對條目要求的適宜性； ·方法應用的有效性； · 方法可重復及基于可靠數據和信息的程度（即系統性）。 “展開(kāi)”指以下方面所達到的程度： ·方法應用于應對與組織相關(guān)的且對組織重要的條目要求； · 方法得到一貫性的應用； ·方法為組織所有適當的工作單位所應用。 “學(xué)習”指： ·通過(guò)評價(jià)和改進(jìn)的循環(huán)來(lái)改善方法； ·鼓勵通過(guò)創(chuàng )新對方

附錄一 關(guān)鍵術(shù)語(yǔ) ? ?“關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)表”定義并解釋了卓越績(jì)效準則中所使用的一些重要的績(jì)效管理術(shù)語(yǔ)。 行動(dòng)計劃（action plans） 行動(dòng)計劃指對應于長(cháng)、短期戰略目標的具體行動(dòng)方案。行動(dòng)計劃包括了詳細的資源安排和時(shí)間要求。行動(dòng)計劃的制定是戰略策劃活動(dòng)中的一個(gè)重要階段，此時(shí)戰略目標已經(jīng)*明確，從而能夠得到整個(gè)組織范圍內的有效理解和展開(kāi)。在本準則中，行動(dòng)計劃的展開(kāi)包括為各個(gè)部門(mén)建立起協(xié)調一致的測量指標。這項工作可能會(huì )要求對有關(guān)人員加以專(zhuān)門(mén)的培訓或是招募專(zhuān)門(mén)的人員。 例如，對于一個(gè)處于高度競爭的行業(yè)中的供應商而言，其戰略目標可以是建立和保持價(jià)格優(yōu)勢，其行動(dòng)計劃則可能是在整個(gè)組織中協(xié)調一致地設計有效的過(guò)程并建立能夠核算每項活動(dòng)成本的會(huì )計制度。行動(dòng)計劃的展開(kāi)或許就是培訓各部門(mén)或團隊基于成本效益原則來(lái)設定優(yōu)先事項。在整個(gè)組織層次上的分析和評審就會(huì )強調生產(chǎn)率、成本和質(zhì)量。 同時(shí)可參見(jiàn)“

7 ?Results (450 pts.) 7 ?結果（*） The Results Category examines your organizationsPERFORMANCE and improvement in all KEY areas“product and servic outcomes, CUSTOMER-focused outcomes, financial and market OUTCOMES,WORKFORCE-focused outcomes, PROCESS-EFFECTIVENESS outcomes, and leadership outcomes. PERFORMANCE LEVELS are examined relative to those of competitors and other organizations providing s

6 Process Management (85 pts.) 6 過(guò)程管理（*） The?PROCESS Management Category examines HOW your organization determines its CORE COMPETENCIES and WORK SYSTEMS and HOW it designs, manages, and improves its KEY PROCESSES for implementing those WORK SYSTEMS to deliver CUSTOMER VALUE and achieve organizational success and SUSTAINABILITY. Also examined is your readiness for emergencies. 過(guò)程管理類(lèi)目檢查組織如何確定核

5 Workforce Focus (85 pts.) 5 以員工為本（*） The WORKFORCE Focus Category examines HOW your organization engages, manages, and develops your WORKFORCE to utilize its full potential in ALIGNMENT with your organizations overallMISSION, strategy, and ACTION PLANS. The Category examines your ability to assess WORKFORCE CAPABILITY and CAPACITY needs and to build a WORKFORCE environment conducive to HIGHP

4 Measurement,Analysis,and Knowledge Management (90 pts.) 4 測量、分析和知識管理（*） The Measurement, ANALYSIS , and Knowledge Management Category examines HOW your organization selects, gathers, analyzes, manages, and improves its data, information, and KNOWLEDGE ASSETS and HOW it manages its information technology. The Category also examines HOW your organization reviews and uses reviews to improve its

3 Customerand Market Focus (85 pts.) 3 ?以顧客和市場(chǎng)為*（*） The CUSTOMER and Market Focus Category examines HOW your organization determines the requirements, needs,expectations, and preferences of CUSTOMERS and markets. Also examined is HOW your organization builds relationships with CUSTOMERS and determines the KEY factors that lead to CUSTOMER acquisition, satisfaction, loyalty, and retention and

2 Strategic Planning (85 pts.) 2 戰略策劃（*） HOW your organization develops STRATEGIC OBJECTIVES and ACTION PLANS. Also exThe Strategic Planning Category examines amined are HOW your chosen STRATEGIC OBJECTIVES and ACTION PLANS are DEPLOYED and changed if circumstances require, and HOWprogress is measured. 戰略策劃類(lèi)目檢查組織如何建立戰略目標和行動(dòng)計劃。同時(shí)也檢查組織如何實(shí)施其所選擇的戰略目標和行動(dòng)計劃，如何在客觀(guān)情況的要求下進(jìn)行改變，以及如何監測進(jìn)展情況。 2.1Strategy

1 Leadership (120 pts.) 1 ?領(lǐng)導（*） The Leadership Category examines HOW your organizations SENIOR LEADERS guide and sustain your organization. Also examined are your organizations GOVERNANCE and HOW your organization addresses its ethical, legal, and community responsibilities. 領(lǐng)導類(lèi)目檢查組織的高層領(lǐng)導者如何引領(lǐng)組織并保持組織可持續發(fā)展。也檢查組織的治理以及組織如何確立它的道德的、法律的和社會(huì )的責任。 1.1Senior Leadership: How do your senior leaders lea

????????????????????? 2008年美國波多里奇國家質(zhì)量獎 ????? CRITERIAFOR PERFORMANCE EXCELLENCE ? ??????????????????????????? 卓越績(jì)效評價(jià)準則 Importance of Beginning With Your Organizational Profile 從組織簡(jiǎn)介開(kāi)始的重要性： Your Organizational Profile is critically important because: 關(guān)于組織的簡(jiǎn)介*重要，因為： . it is the most appropriate starting point for self-assessment and for writing an application; ·它是自我評價(jià)及撰寫(xiě)申請材料的*恰當的起點(diǎn)；

????????? 11月6日,“2008全國追求卓越大會(huì )”召開(kāi)，同時(shí)我國質(zhì)量領(lǐng)域的*高獎——“全國質(zhì)量獎”揭曉，波司登勇奪質(zhì)量大獎，波司登也成為繼海爾、格力、錢(qián)潮之后國內同時(shí)獲得“世界*”和“全國質(zhì)量獎”的少數幾家企業(yè)之一。 　 　這次獲得“全國質(zhì)量獎”，是波司登繼去年獲得“世界*”榮譽(yù)之后，攀登的又一新的里程碑高峰。多年來(lái)，波司登始終堅持推行卓越績(jì)效管理模式，秉承“追求卓越、永不滿(mǎn)足”的核心價(jià)值觀(guān)，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)、管理等方面取得了優(yōu)異的成績(jì)。波司登連續13年全國銷(xiāo)量遙遙*。在爭創(chuàng )全國質(zhì)量獎過(guò)程中，公司經(jīng)歷了一個(gè)從單純的產(chǎn)品質(zhì)量管理到產(chǎn)品、服務(wù)、過(guò)程、資源、戰略、企業(yè)文化及相關(guān)方管理的重大轉變。全國質(zhì)量獎評審組專(zhuān)家對公司的領(lǐng)導、戰略、顧客與市場(chǎng)、資源、過(guò)程管理、測量、分析和改進(jìn)、經(jīng)營(yíng)結果等方面進(jìn)行了全面的評審之后，對波司登的創(chuàng )獎工作給予了一致好評，“世界*”波司登摘得“全國質(zhì)量獎”

?????? 國內質(zhì)量領(lǐng)域的*高獎項——全國質(zhì)量獎?dòng)?1月6日公布新一屆獲獎名單，萬(wàn)科集團旗下子公司上海萬(wàn)科憑借卓越的經(jīng)營(yíng)績(jì)效榮膺該項大獎，成為房地產(chǎn)行業(yè)內*獲此殊榮的企業(yè)。 　　全國質(zhì)量獎自2001年以來(lái)已連續舉辦八屆，目的在于表彰實(shí)施卓越質(zhì)量經(jīng)營(yíng)，在質(zhì)量、效益和社會(huì )責任等方面都取得顯著(zhù)成績(jì)的企業(yè)或組織，以引導企業(yè)重視產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)質(zhì)量。全國質(zhì)量獎所體現的管理模式稱(chēng)之為卓越績(jì)效模式，源于美國波多里奇國家質(zhì)量獎標準和歐洲質(zhì)量獎模式，是*成功企業(yè)的經(jīng)驗總結。由于采取了嚴格的評審標準及復雜的評審程序，每年能獲得獎項的企業(yè)僅在十家左右，因而被譽(yù)為國內在質(zhì)量控制領(lǐng)域的*高獎項。 　　以往歷次全國質(zhì)量獎的評選中，獲獎企業(yè)大多集中在鋼鐵、建筑、家電制造、通信等相對成熟的行業(yè)，房地產(chǎn)行業(yè)雖然發(fā)展迅速，但偏于粗放的增長(cháng)模式使其每每與這一獎項失之交臂。本次評選中，上海萬(wàn)科在眾多行業(yè)的參

??? “2008全國追求卓越大會(huì )”于 2008年11月6日在北京隆重召開(kāi)。這次會(huì )議的主題是“質(zhì)量經(jīng)營(yíng)——核心競爭力”。全國政協(xié)副主席白立忱、十屆全國人大副委員長(cháng)顧秀蓮、國家質(zhì)檢總局原副局長(cháng)王秦平，以及全國性行業(yè)協(xié)會(huì )領(lǐng)導、我國*企業(yè)的代表近400人出席了此次會(huì )議。會(huì )上為獲得2008年全國質(zhì)量獎的廣西柳工機械股份有限公司、金川集團有限公司、萊蕪鋼鐵集團有限公司、中建八局第二建設有限公司、波司登股份有限公司、上海市第七建筑有限公司、人民電器集團有限公司、浙江三花股份有限公司、上海萬(wàn)科房地產(chǎn)有限公司、天津港石油化工碼頭有限公司、中國人民解放軍第五七二○工廠(chǎng)等十一家企業(yè)舉行了隆重的頒獎儀式。中國質(zhì)量協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)陳邦柱在會(huì )上作了重要講話(huà)。 ????? 陳邦柱會(huì )長(cháng)在講話(huà)中指出：協(xié)會(huì )的宗旨就是服務(wù)，就是配合政府多做事，做有利于經(jīng)濟社會(huì )健康發(fā)展的事，做有利于企業(yè)提升核心競爭力的事。產(chǎn)品競爭說(shuō)到底是質(zhì)量的競

2008年，柳工在用自己的方式慶祝著(zhù)50大慶，繼16日中國*大的輪式裝載機--柳工CLG899III輪式裝載機在廣西柳州成功下地后，9月19日，北京再傳來(lái)喜訊：柳工公司榮獲2008年全國質(zhì)量獎桂冠！摘取了全國質(zhì)量管理*高榮譽(yù)——全國質(zhì)量獎，為公司五十歲生日再獻上了一份厚禮，公司上下無(wú)不歡欣鼓舞。 幾十年來(lái)，公司不斷提升質(zhì)量管理水平，從“三自一控”、“三不原則”，到管理體系3+1（質(zhì)量、職業(yè)健康安全、環(huán)境管理體系+卓越績(jì)效管理體系）；從*初的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗階段，逐步向質(zhì)量保證、質(zhì)量預防階段發(fā)展。2005年，公司吹響了“追求卓越”的號角，柳工人從關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，發(fā)展為關(guān)注經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，走上了“柳工追求卓越之旅”。 2006年公司首創(chuàng )“全國質(zhì)量獎”，在中國質(zhì)量協(xié)會(huì )專(zhuān)家的指導下，柳工人以卓越績(jì)效標準衡量公司的管理水平，通過(guò)自我評價(jià)、編制自評報告，公司順利通過(guò)了資料評審，進(jìn)入了現場(chǎng)評審階段。經(jīng)

　世界三大質(zhì)量獎項之一----戴明獎：日本質(zhì)量管理的*高獎 　　世界范圍內影響較大的質(zhì)量獎中，日本戴明獎是創(chuàng )立*早的一個(gè)。它始創(chuàng )于1951年，是為了紀念威廉·愛(ài)德華·戴明博士為日本戰后統計質(zhì)量控制的發(fā)展做出了巨大貢獻。日本業(yè)界認為，他的教誨幫助日本建立了這樣一個(gè)基礎，正是在這個(gè)基礎之上，日本的產(chǎn)品質(zhì)量才達到了今天這樣被世界廣泛承認的水平。 自從1951年創(chuàng )辦至今40余年來(lái)，已經(jīng)有超過(guò)160個(gè)日本企業(yè)獲得戴明運用獎，這些獲獎?wù)叩漠a(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量均獲得了大幅度提高。戴明運用獎雖然誕生于日本，但現在已經(jīng)成為享譽(yù)世界的質(zhì)量獎項。 ? 戴明獎的建立 ????? Ｗ.Ｅ.戴明博士（1900-1993）是美國**的質(zhì)量控制專(zhuān)家之一。1950年7月，受日本科學(xué)家與工程師聯(lián)合會(huì )（JUSE）邀請赴日本講學(xué)。在日期間，戴明首先在東京的日本醫藥協(xié)會(huì )大禮堂就質(zhì)量控制這一主題進(jìn)行了為期8天的講授，接著(zhù)，又在

???????? 歐洲質(zhì)量獎，世界三大國家質(zhì)量獎之一 歐洲質(zhì)量獎是歐洲*負聲望的組織獎，是歐洲質(zhì)量基金組織卓越水平中的*高水平，自１９９２年起，每年頒發(fā)一次，由歐洲委員會(huì )副主席馬丁·本格曼先生倡議，由歐洲委員會(huì )、歐洲質(zhì)量組織（ＥＯＱ）和歐洲質(zhì)量基金組織共同發(fā)起。２００３年已是第１２屆。歐洲質(zhì)量獎對歐洲每一個(gè)表現卓越的組織開(kāi)放，著(zhù)重于組織的卓越性。通過(guò)申請質(zhì)量獎，組織可以得到很大的益處，即每一個(gè)申請人都可以得到來(lái)自企業(yè)之外的專(zhuān)業(yè)評審人員根據ＥＦＱＭ模式對組織提供的有針對性的、具體的、獨立的反饋，以幫助它們繼續走向卓越。質(zhì)量獎的評審人員大部分是具有實(shí)踐經(jīng)驗的高級管理人員，在極少數情況下，也有學(xué)者參與評審，他們以多年的經(jīng)歷和判斷力向不同層次的組織提供有價(jià)值的反饋。 就申請人獲取歐洲質(zhì)量獎來(lái)說(shuō)，每個(gè)種類(lèi)都有４個(gè)層次的認可，它們按降序排列如下：質(zhì)量獎、單項獎、入圍獎、提名獎。 歐洲質(zhì)量獎的目的

　1、政府對推選波多里奇國家質(zhì)量獎高度重現 　　自波多里奇國家質(zhì)量獎1988年首次頒獎至2003年，16年間，已有摩托羅拉、施樂(lè )、AT＆T、IBM、KARLEEV、波音等58家企業(yè)獲得了該獎。在2003年波多里奇頒獎儀式上，布什總統發(fā)表簡(jiǎn)短講話(huà)，高度肯定和評價(jià)了波多里奇國家質(zhì)量獎的重要作用，指出：波多里奇獎給予了取得卓越績(jì)效的美國商業(yè)、學(xué)校和醫療衛生組織很高的榮譽(yù)。這些組織體現了它們的價(jià)值、卓越領(lǐng)導和對員工、合作伙伴及社會(huì )的承諾。商務(wù)部長(cháng)康納德?伊文斯說(shuō)：“2003 年波多里奇獎獲得者為我們國家的強大與繁榮做出了重大貢獻。他們對卓越及道德的承諾以及責任心是增強我們所有企業(yè)競爭力的關(guān)鍵，也是美國安全保障及成功的基礎?！? 　　

?????? 在達到美國國會(huì )所設立的目標的前進(jìn)道路上，波多里奇國家質(zhì)量的評獎標準扮演著(zhù)重要的角色。這些評獎標準不僅在美國國內，而且在全球范圍內被廣泛地接受，成為卓越的標桿，評獎標準被設計成為幫助組織關(guān)注于兩大目標：奉獻給客戶(hù)不斷提升的價(jià)值，以及推動(dòng)組織總體績(jì)效的不斷改進(jìn)，從而增強組織的競爭力。

??? 兩個(gè)獎項的根本宗旨是相同的，那就是通過(guò)對質(zhì)量成就的表彰提高公眾對質(zhì)量改進(jìn)的技術(shù)和工具。

　馬爾可姆·波里奇國家質(zhì)量獎與ISO9000在目的、內容和焦點(diǎn)上都有非常大的不同。波多里奇國家質(zhì)量獎目的是提升美國的競爭優(yōu)勢，通過(guò)評獎項目推廣質(zhì)量意識，表彰質(zhì)量*卓著(zhù)的美國組織， 提供一個(gè)共享成功戰略的載體工具。波多里奇國家質(zhì)量獎評獎標準聚焦于結果和持續改進(jìn)，這些評獎標準提供了一個(gè)設計、實(shí)施、評估管理整體業(yè)務(wù)運營(yíng)流程的框架 結構